顧楓老師的內(nèi)訓(xùn)課程
煙草客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造課程背景自國(guó)家煙草總局2010年提出卷煙上水平這一行業(yè)發(fā)展指導(dǎo)方針及戰(zhàn)略規(guī)劃以來(lái)，全國(guó)煙草行業(yè)都為之奮斗并取得良好成績(jī)。在此宏觀背景下，各煙草商業(yè)企業(yè)如何脫穎而出？如何做到真正的管理上水平？這是煙草公司的管理者需要深思的問(wèn)題，中國(guó)煙草行業(yè)自身的特殊性和卷煙產(chǎn)品的特性決定了煙草企業(yè)的服務(wù)管理工作不能完全照搬其他行業(yè)的理論和舉措，必須將服務(wù)管理的科學(xué)架構(gòu)與煙草行業(yè)的企業(yè)文化、管理模式以及發(fā)展方向充分結(jié)合?？照劮?wù)措施和服務(wù)技巧是不夠的，更為重要的是以健全的煙草服務(wù)體系來(lái)為各類煙草客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以全面提升煙草客戶滿意度。課程收益1、 學(xué)習(xí)客戶服務(wù)體系與品牌的系
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目標(biāo)與時(shí)間管理課程收益1、 明確目標(biāo)管理對(duì)于現(xiàn)代經(jīng)理人的重要意義及實(shí)務(wù)作用；2、 掌握目標(biāo)制定、分解及計(jì)劃分析的全過(guò)程，樹(shù)立目標(biāo)管理思維；3、 理解時(shí)間管理體系構(gòu)成，掌握經(jīng)理人時(shí)間管理要點(diǎn)，提升工作效率；課程時(shí)間 2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象 希望提高自身工作效率與團(tuán)隊(duì)效能的有關(guān)人士課程大綱第一篇 目標(biāo)管理amp;時(shí)間管理u 管理工作的兩重有效性u(píng) 目標(biāo)管理：保障組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)u 時(shí)間管理：提高組織資源的效率u 目標(biāo)管理讓大家做正確的事情u 時(shí)間管理讓大家正確地做事u 目標(biāo)管理的本質(zhì)就是控制＋激勵(lì)u 目標(biāo)管理的實(shí)施邏輯：PDCAu 目標(biāo)管理三要素：制定、執(zhí)行、評(píng)估u 目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程就是溝通的過(guò)程
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部屬培育與有效激勵(lì)課程收益1、 明確對(duì)部屬進(jìn)行有效的培育和激勵(lì)是管理者的應(yīng)盡職責(zé)2、 學(xué)習(xí)掌握培育與激勵(lì)部屬的基礎(chǔ)能力：聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)3、 學(xué)習(xí)掌握不同年齡階段、不同類型、不同場(chǎng)合的部屬培育技巧4、 學(xué)習(xí)有效激勵(lì)技巧，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)部屬工作熱情課程時(shí)間 2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象 希望提高自身培育與激勵(lì)部屬能力的有關(guān)人士課程大綱第一篇培育與激勵(lì)：管理者的應(yīng)盡職責(zé)u 管理者的產(chǎn)品就是員工的行為u 不良的行為來(lái)自不良的管理u 培育下屬就是培育自己的未來(lái)u 下屬為何缺乏激勵(lì)與培育？sup2; 缺乏客觀資源sup2; 缺乏培育技巧sup2; 心態(tài)不正確sup2; 觀念不端正u 管理者的激勵(lì)
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管理心理學(xué)及其電力應(yīng)用課程背景在實(shí)際工作過(guò)程中，很多電力管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象：當(dāng)他自身所處的企業(yè)花費(fèi)大量精力學(xué)習(xí)、借鑒了先進(jìn)組織的經(jīng)驗(yàn)、制度之后，卻無(wú)奈地發(fā)現(xiàn)這些在其他組織非常有效的措施在自己的電力應(yīng)用后卻收效甚微。造成這種現(xiàn)象的原因何在呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，這是因?yàn)椴煌慕M織擁有不同的心理環(huán)境，而組織心理環(huán)境是制度實(shí)施和進(jìn)步的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代管理工作中對(duì)人的管理本質(zhì)上就是對(duì)電力成員的心理進(jìn)行管理，幾乎所有成功的管理者都是有效的管理心理學(xué)應(yīng)用者。所以，要想成為一名優(yōu)秀的電力管理者，掌握一定的管理心理學(xué)知識(shí)及應(yīng)用能力是非常有必要的。課程收益1、 學(xué)習(xí)管理心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)體系，以及如何在電力管理工作中實(shí)施心理管
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管理心理學(xué)及其醫(yī)院應(yīng)用課程背景在實(shí)際工作過(guò)程中，很多醫(yī)院管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象：當(dāng)他自身所處的醫(yī)院花費(fèi)大量精力學(xué)習(xí)、借鑒了先進(jìn)組織的經(jīng)驗(yàn)、制度之后，卻無(wú)奈地發(fā)現(xiàn)這些在其他組織非常有效的措施在自己的醫(yī)院應(yīng)用后卻收效甚微。造成這種現(xiàn)象的原因何在呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，這是因?yàn)椴煌慕M織擁有不同的心理環(huán)境，而組織心理環(huán)境是制度實(shí)施和進(jìn)步的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代管理工作中對(duì)人的管理本質(zhì)上就是對(duì)醫(yī)院成員的心理進(jìn)行管理，幾乎所有成功的管理者都是有效的管理心理學(xué)應(yīng)用者。所以，要想成為一名優(yōu)秀的醫(yī)院管理者，掌握一定的管理心理學(xué)知識(shí)及應(yīng)用能力是非常有必要的。課程收益1、學(xué)習(xí)管理心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)體系，以及如何在醫(yī)院管理工作中實(shí)施心理管理
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醫(yī)院管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程背景被譽(yù)為世界第一CEO的杰克韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通。醫(yī)院管理者們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工作中，溝通是無(wú)所不在的，他們不僅需要與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)進(jìn)行溝通，還需要經(jīng)常代表醫(yī)院與外部環(huán)境進(jìn)行溝通。一家醫(yī)院如果具備良好的溝通機(jī)制，管理者們具備良好的溝通技能，醫(yī)院的運(yùn)作和管理效率將會(huì)顯著提升。同時(shí)，良好的溝通能力還有助于管理者樹(shù)立良好的職業(yè)形象。醫(yī)院管理者的溝通對(duì)象通常都是其團(tuán)隊(duì)成員，面對(duì)性格、特質(zhì)各異的團(tuán)隊(duì)成員們，如何知人善任，將他們安排在最合適的位置上？該采取怎樣有區(qū)別針對(duì)性的方法進(jìn)行管理和激勵(lì)？如何把團(tuán)隊(duì)成員不同的價(jià)值觀統(tǒng)一到醫(yī)院所倡導(dǎo)的理念平臺(tái)