顧楓老師的內(nèi)訓(xùn)課程
煙草企業(yè)管理者職業(yè)化塑造課程背景 在卷煙上水平這一煙草行業(yè)戰(zhàn)略方向的要求下，作為煙草企業(yè)管理者應(yīng)樹立怎樣的管理意識(shí)？擁有怎樣的管理能力結(jié)構(gòu)體系？。。。。。。這些都是值得每個(gè)煙草企業(yè)管理者認(rèn)真思考和探索的問(wèn)題。 世人稱為現(xiàn)代管理學(xué)之父的彼得#9642;德魯克曾經(jīng)對(duì)管理學(xué)定義如下：管理就是通過(guò)別人使組織工作完成得更為有效的過(guò)程。這句簡(jiǎn)單明了的話語(yǔ)揭示了我們一直追尋的管理的真諦，可謂字字珠璣，課程緊緊圍繞這一定義，同時(shí)結(jié)合對(duì)卷煙上水平的目標(biāo)、總體要求、基本原則等煙草行業(yè)最新動(dòng)態(tài)的分析，結(jié)合煙草行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)管理理念，從煙草企業(yè)管理者層面提出了具體應(yīng)對(duì)策略和實(shí)施建議。結(jié)合煙草企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律
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新形勢(shì)下中國(guó)煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展策略分析 課程背景 本課程是針對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)在十二五規(guī)劃期間，如何在卷煙上水平的行業(yè)背景下轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高管理水平和客戶服務(wù)水平而專門研發(fā)設(shè)計(jì)，是一門極具前瞻性和指導(dǎo)價(jià)值的培訓(xùn)課程。 通過(guò)對(duì)卷煙上水平的目標(biāo)、總體要求、基本原則，以及五個(gè)方面的實(shí)施意見(jiàn)，十一個(gè)具體配套政策措施等文件的解讀，結(jié)合煙草行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)管理理念，提出了新形勢(shì)下的煙草商業(yè)企業(yè)工作重心應(yīng)在于提煉和塑造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并從企業(yè)組織和企業(yè)成員兩個(gè)層面提出了具體應(yīng)對(duì)策略和實(shí)施建議。 課程不僅凝聚了老師多年來(lái)在學(xué)術(shù)背景下的研究成果和見(jiàn)解，同時(shí)結(jié)合對(duì)為煙草系統(tǒng)進(jìn)行管理培訓(xùn)與管理咨
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高效醫(yī)患溝通技巧與藝術(shù)課程收益 世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底曾說(shuō)過(guò),醫(yī)生有三大法寶,分別是語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。據(jù)研究表明，80的醫(yī)患糾紛由醫(yī)患溝通引起，隨著生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中的一個(gè)重要課題，受到普遍重視。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，所有的醫(yī)療工作都要通過(guò)醫(yī)患關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)。良好的醫(yī)患關(guān)系是順利開展醫(yī)療活動(dòng)的保證。 本課程旨在讓學(xué)員了解醫(yī)患溝通的重要性，提高學(xué)員醫(yī)患溝通的技能，通過(guò)對(duì)醫(yī)患溝通的知識(shí)理解及案例研討、情境模擬等方式，使學(xué)員掌握信息傳遞、傾聽、識(shí)別人際類型等基本溝通技能，正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾，掌握實(shí)際的溝通技能，以提高患者滿意度。 課程時(shí)間
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從心到行：醫(yī)院服務(wù)意識(shí)與技巧提升訓(xùn)練 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來(lái)越高。隨著生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中的一個(gè)重要課題，受到普遍重視。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，所有的醫(yī)療工作都要通過(guò)醫(yī)患關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)。良好的醫(yī)患關(guān)系是順利開展醫(yī)療活動(dòng)的保證。而醫(yī)院有關(guān)人員的服務(wù)技巧水平將很大程度上影響和決定醫(yī)患關(guān)系的水平。 課程收益 本課程專門針對(duì)醫(yī)療服務(wù)的特殊性，剖析醫(yī)療客戶服務(wù)方面存在的不足，幫助醫(yī)護(hù)人員調(diào)整服務(wù)心態(tài)，以積極、正面的心態(tài)去面對(duì)工作，面對(duì)每一位患者，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，市場(chǎng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，掌握一流的服務(wù)技巧。以
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現(xiàn)代醫(yī)院管理者的目標(biāo)與時(shí)間管理 課程收益 1、明確目標(biāo)管理對(duì)于醫(yī)院管理工作的重要意義及實(shí)務(wù)作用； 2、掌握目標(biāo)制定、分解及計(jì)劃分析的全過(guò)程，樹立目標(biāo)管理思維； 3、理解時(shí)間管理體系構(gòu)成，掌握時(shí)間管理要點(diǎn)，提升工作效率； 4、提高醫(yī)院團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 課程時(shí)間 2天，6小時(shí)/天 課程對(duì)象 醫(yī)院各級(jí)管理者 課程大綱 第一篇 目標(biāo)管理amp;時(shí)間管理 u 醫(yī)院管理工作的兩重有效性 u 目標(biāo)管理：保障醫(yī)院戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) u 時(shí)間管理：提高醫(yī)院資源的效率 u 目標(biāo)管理讓大家做正確的事情 u 時(shí)間管理讓大家正確地做事 u 正確理解目標(biāo)管理的流程 u 個(gè)人自我激勵(lì)和自我控制實(shí)現(xiàn)目標(biāo) u
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如何進(jìn)行新醫(yī)改形勢(shì)下的醫(yī)院科室管理課程背景 隨著《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》和《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案(2009-2011年)》的公布，新一輪醫(yī)改正式起航。 在日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，醫(yī)院如果固守舊的運(yùn)行體制和管理機(jī)制將很難適應(yīng)新醫(yī)改形勢(shì)下的市場(chǎng)環(huán)境，醫(yī)院改革應(yīng)處理好維護(hù)醫(yī)療公益性和調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)積極性之間的關(guān)系。醫(yī)院科室主任作為醫(yī)院組織管理結(jié)構(gòu)的中間層，起著承上啟下、團(tuán)隊(duì)凝聚的重要作用。如何將新醫(yī)改政策落到實(shí)處，同時(shí)提高醫(yī)護(hù)人員的工作積極性成為了新形勢(shì)下對(duì)科室主任們管理職能上的要求。 本課程從管理的角度對(duì)新醫(yī)改形勢(shì)下的醫(yī)院科室管理工作進(jìn)行交流與探討。 課程收益