李聞瀾老師的內訓課程
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推薦內訓課程
智奪高客—共同富裕形勢下大額保單與家族信托規(guī)劃課程背景：在共同富裕成為國家重要發(fā)展目標的大背景下，財富分配格局正發(fā)生著深刻變化。高凈值家庭面臨著新的政策環(huán)境和挑戰(zhàn)，如何在確保財富安全的同時實現(xiàn)有效的傳承，成為眾多家庭關注的焦點問題。隨著經濟的發(fā)展和市場的變化，高凈值客戶的特征及需求也在不斷演變。高凈值客戶對財富管理和傳承的需求日益增長，財富結構調整、風險偏好轉變等因素，促使家庭財富規(guī)劃需要更加專業(yè)、全面的策略和工具。銀行作為金融服務的重要提供者，員工需要具備專業(yè)的知識和技能，以滿足客戶的多樣化需求。通過學習本課程，銀行員工可以深入了解大額保單與家族信托等金融工具的組合規(guī)劃，掌握財富傳承的專業(yè)知
講師：王安妮查看詳情
頭狼引領—支行長綜合管理能力提升課程背景：隨著金融行業(yè)的競爭加劇，支行網點作為金融機構的重要基層單位，面臨著諸多挑戰(zhàn)。指標壓力大、任務繁重，業(yè)績目標達成困難；年輕員工動力不足，傳統(tǒng)激勵方式效果不佳；流程繁瑣影響管理效率；團隊協(xié)作不暢，缺乏明確指導方向；創(chuàng)新能力薄弱難以跟上市場變化節(jié)奏。支行網點負責人及各級管理人員急需提升綜合管理能力，以帶領團隊在復雜的市場環(huán)境中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提升網點的運營效率和服務質量，增強市場競爭力。課程收益：● 【明定位】明確管理本質與自我定位，提升領導能力，指引支行團隊方向● 【定任務】掌握4項協(xié)同管理：定方向、督過程、助團隊、促客群，提升支行經營水平● 【精運營】運
講師：王安妮查看詳情
久伴共贏—高凈值客戶資產管理與顧問式營銷課程背景：隨著經濟的快速發(fā)展，財富積累速度加快，高凈值客戶群體不斷壯大且需求呈現(xiàn)出高度多元化和個性化的特征。高凈值客戶對于財富管理的要求不再局限于簡單的資產增值，而是更加注重綜合金融服務、風險控制、財富傳承以及個性化解決方案。同時，金融行業(yè)競爭激烈，對于金融機構而言，高凈值客戶是業(yè)務發(fā)展的關鍵驅動力。如何為高凈值客戶提供專業(yè)、高效的資產管理服務，贏得客戶信任和長期合作，成為金融從業(yè)者面臨的重要挑戰(zhàn)。然而，傳統(tǒng)的營銷模式往往難以滿足高凈值客戶的復雜需求，無法建立起長期穩(wěn)定的客戶關系。在這種情況下，學習高凈值客戶財富管理與顧問式營銷策略顯得尤為重要。本課程旨
講師：王安妮查看詳情
精耕細作—精細化客群經營管理與精準營銷課程背景：隨著金融行業(yè)競爭越來越激烈，“得客戶者得天下” 已成為銀行業(yè)的共識。客戶資源是銀行生存和發(fā)展的關鍵，客群經營管理水平直接影響著銀行的各項業(yè)務指標。然而，銀行在客群經營方面面臨著諸多內外部問題。從外部來看，監(jiān)管環(huán)境日益嚴格、數(shù)字科技迅速發(fā)展、同業(yè)競爭不斷加劇，這些因素導致客戶忠誠度逐漸降低，市場拓展難度增加，存量客戶挖掘潛力面臨困境，同時營銷技巧也亟待創(chuàng)新。從內部而言，銀行自身存在客群分類不夠細致的問題，無法準確把握不同客群的特征和需求，難以實施針對性的營銷策略。此外，員工的專業(yè)能力相對較弱，在客群經營管理、資產配置、營銷技巧等方面存在不足，無法為
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菁英鍛造—理財經理財富管理及資產配置能力提升訓練營課程背景：隨著我國經濟的不斷發(fā)展和金融市場的日益成熟，財富管理行業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)與機遇。一方面，財富管理的需求持續(xù)增長，客戶對金融產品的選擇更加謹慎，對專業(yè)度和服務質量的要求不斷提高；另一方面，銀行業(yè)競爭日趨激烈，產品同質化嚴重，如何突出重圍，贏得客戶信任成為關鍵問題。與此同時，金融市場的復雜性和頻繁波動性也給年輕的理財經理帶來了巨大壓力，理財經理亟需提升自身專業(yè)能力和更新知識結構，以應對各種風險和挑戰(zhàn)。本次課程旨在幫助理財經理能夠筑牢專業(yè)理論根基，提升營銷實戰(zhàn)能力和復雜產品落地能力，掌握營銷溝通關鍵技巧，以更好地服務客戶需求、適應行業(yè)發(fā)展，在
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“基”業(yè)長青—基金銷售與售后維護技巧課程背景：在當前金融市場環(huán)境下，基金作為一種重要的投資工具，受到越來越多投資者的關注。然而，對于銀行理財經理、財富顧問、私行客戶經理等金融從業(yè)者來說，如何有效地進行基金銷售和售后維護，成為了一個亟待解決的問題。一方面，投資市場復雜多變，需要從業(yè)者深入理解基本理論和把握投資心態(tài)，以便為客戶提供專業(yè)的投資建議；另一方面，客戶需求日益多樣化，對基金產品的選擇和投資組合的構建提出了更高的要求。此外，隨著市場競爭的加劇，提升基金銷售技能和售后維護水平，成為金融機構提高客戶滿意度和市場競爭力的關鍵。為了滿足投資者對專業(yè)基金服務的需求，同時提升金融從業(yè)者的業(yè)務能力和金融機
講師：王安妮查看詳情
中高層卓越領導者提升課程背景：如何在復雜事務中發(fā)揮個人影響力，構建積極人際關系？如何有效引領和激活下屬潛能，創(chuàng)造團隊卓越業(yè)績？如何科學高效地做出決策，而不是憑感覺、拍腦袋？如何激烈的市場競爭中引領創(chuàng)新，推動變革？千軍易得，一將難求，領導者在組織中扮演著舉足輕重的作用，作為組織中舉起火把的引領者，面對越來越多新的挑戰(zhàn)，企業(yè)制度多、會議多，但員工績效卻不高，團隊成員表面看上去一團和氣，遇到問題時卻離心離德，公司缺乏凝聚力，團隊領袖在工作中缺乏感召力，團隊成員陽奉陰違，以上問題的根源就是領導力的缺失，作為領導者如何塑造自身的領導力，讓下屬愿意追隨你呢？本課程討論的是領導者如何找到領導力的真北，如何激
講師：邵華查看詳情
團隊目標管理與執(zhí)行力提升課程背景：馬云說“一個公司我寧可選擇三流的創(chuàng)意、一流的執(zhí)行，也不會選擇一流的創(chuàng)意和三流的執(zhí)行”由此可見，執(zhí)行力對于一個團隊來說有多么的重要。但在工作中很多管理者卻在抱怨員工的執(zhí)行力差，交代的任務總是完成的不盡人意，一出問題總是各種推諉和借口，工作缺乏主動性和積極性。然而打雞血，灌雞湯對執(zhí)行力的提升卻收效甚微，俗話說得好，沒有不好的士兵只有不好的將軍，其實員工的執(zhí)行力等于領導的領導力，如果你認為員工缺乏執(zhí)行力多半是因為管理者自身缺乏領導力，一個無能的領導不可能帶出嗷嗷叫的團隊，那么到底如何才能提升團隊的執(zhí)行力呢？這門課程我們將分享給管理者團隊執(zhí)行、目標管理、計劃組織、問題
講師：邵華查看詳情
高效能管理者綜合能力提升課程背景：無論你是一位擁有多年經驗的管理老兵，還是一位初出茅廬的管理新手，對于你而言，以下情形恐怕并不陌生：1. 上級批評你太同情員工，下屬卻埋怨你沒有人情味2. 自己忙的沒時間，下屬卻閑的沒事做3. 團隊成員缺乏工作熱情，工作氛圍死氣沉沉沒有朝氣4. 制定了工作目標卻總是完不成，目標總停留在口號上5. 又或是安排給下屬的工作，卻經常不能按要求完成，借口一大堆管理者總會碰到上述情況，我們到底該做些什么，才能改善團隊表現(xiàn)呢？多年的管理及領導力發(fā)展的工作經驗告訴我們，沒有天生的管理者，管理是一門藝術，但更是一門技術，優(yōu)秀的管理者一定是后天培養(yǎng)出來的，也許你不是一位天才管理者
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高潛人才職業(yè)化養(yǎng)成課程背景：高潛人才作為企業(yè)績效貢獻的核心力量在企業(yè)中扮演著非常重要的角色，他們看似負責著企業(yè)最小的業(yè)務單元，卻是最先聽到炮火聲的人，因此，高潛人才的個人能力直接影響著企業(yè)的經營業(yè)績。然而，工作能力決定你的職業(yè)下限，職業(yè)化程度卻決定著你的晉升速度和上升空間，職業(yè)化程度不僅僅體現(xiàn)在外在的衣著打扮、言談舉止、更重要的是體現(xiàn)在內在的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)以及職業(yè)精神，因此高潛人才要想更加快速的成長和發(fā)展，走上職業(yè)生涯的更高階梯，就必須完成從能征善戰(zhàn)的業(yè)務高手向訓練有素的職業(yè)能手的華麗蛻變，在這個充滿了不確定性和高速發(fā)展的21世紀，高潛人才更是被賦予了更高的期望和要求，每一個高潛人才都面臨
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高績效團隊建設與管理課程背景：全球第一CEO杰克·韋爾奇曾經說過：“我在做CEO的時候，75的時間花費在組建、評估、鼓勵我的團隊上”。隨著商業(yè)社會的不斷進步，早已告別了單打獨斗的時代，工作任務越來越復雜，很多工作都無法通過個人來完成，例如完成一臺手術，執(zhí)行一次飛行任務，贏得一場籃球比賽或者制造一輛汽車，必須依靠團隊協(xié)作和分工才能完成，這種情況下，團隊的重要性就顯得尤為重要。作為管理者，經常會在管理團隊的過程中遇到一些這樣的問題，如何提升團隊凝聚力，增強員工歸屬感？如何在團隊文化打造、組織氛圍建設等方面做出恰當?shù)恼{整？如何將團隊的作用發(fā)揮到極致？ 每個管理者都渴望擁有一個完美的團隊，但現(xiàn)實情況往
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從技術能手到管理高手的完美轉身課程背景：所謂技而優(yōu)則仕，相信技術型管理者在成為管理者之前一定都曾經是各個領域的技術能手，因為我們的技術水平，所以才會被公司提拔成了管理者，調研發(fā)現(xiàn)，超過80的技術管理者，都是在沒有主動表達管理意愿的情況下，被上級“推到”管理崗位上去的，由于毫無準備，大多數(shù)技術管理者在剛開始帶團隊時，對于管理該“做什么”以及“怎么做”都是知之甚少。甚至，他們都不確定自己是不是要在這條路上堅定地走下去。在這種情況下，管理團隊完全是摸著石頭過河，培養(yǎng)方式則是丟到海里去學游泳，當技術管理者們手忙腳亂地在大海里撲騰時，內心充滿了掙扎與痛苦。管理這條路是否適合我呢？管理者到底需要做哪些事呢
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銀行對公客戶經理營銷技能提升課程背景： 隨著國內外經濟環(huán)境的不斷變化，國內經濟政策頻出，降息、降準、再貸款、放開信貸資金流向等，旨在刺激經濟復蘇，資金精準到位，實體經濟能夠獲得更便利、更便宜的融資。 與此同時，銀行也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，息差收窄、風險資產緊俏、銀行產品同質化、市場競爭內卷愈發(fā)嚴峻，無對公不強已經深深根植于商業(yè)銀行的商業(yè)邏輯中，各家商業(yè)銀行所在域內的優(yōu)質行業(yè)、優(yōu)質企業(yè)對公營銷已成為各家商業(yè)銀行必爭的主要商機戰(zhàn)場，如何在現(xiàn)有合作局面中脫穎而出，提升機構客戶營銷維護效能愈發(fā)重要。 本課程專門針對對公業(yè)務客戶經理而設，
講師：陶璐查看詳情
銀行對公大客戶營銷及金融服務方案設計課程背景： 在銀行業(yè)充分競爭、高度內卷的背景下，大客戶無疑是銀行對公業(yè)務營銷中的重中之重。隨著互聯(lián)網經濟的發(fā)展以及銀行業(yè)競爭的加劇，客戶已然成為銀行同業(yè)間最關鍵的競爭焦點之一，同業(yè)間的競爭已經從產品、服務的競爭逐步向客戶的競爭轉移，誰擁有客戶尤其是高端優(yōu)質客戶，誰便能擴大市場份額，進而能夠占領競爭的制高點并在激烈的市場競爭中取得勝利。 對公大客戶作為銀行對公資產、負債和投行等業(yè)務的重要來源渠道，以及對公業(yè)務營收和利潤的重要來源渠道，其營銷服務水平的高低直接影響到大客戶的忠誠度和貢獻度。然而，在實際工作中，銀
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提升營銷產能及對公客戶拓展、深耕技巧課程背景 隨著金融市場的持續(xù)深化和企業(yè)需求的日益多樣化，銀行業(yè)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。 息差收窄、風險資產緊俏、產品同質化嚴重以及市場競爭內卷化等問題愈發(fā)突出。這些問題不僅影響了銀行的業(yè)績增長，還可能導致客戶流失和市場份額下降。在這樣的背景下，對公業(yè)務已成為各家商業(yè)銀行的核心利潤來源，尤其是優(yōu)質行業(yè)和優(yōu)質企業(yè)的對公營銷，更是成為各家銀行爭奪的主要商機戰(zhàn)場。 本課程旨在幫助對公業(yè)務客戶經理深入理解目前市場背景下對公客戶作為銀行核心利潤來源的戰(zhàn)略地位以及緊迫性，從營銷人員必須堅持的原則和底線出發(fā)，通過理論聯(lián)
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商業(yè)銀行對公產品經理顧問式營銷課程背景：在當今快速變化的金融市場中，隨著數(shù)字化轉型的加速和金融科技的興起，銀行業(yè)正經歷著前所未有的變革。客戶對金融服務的需求日益多元化、個性化，他們不再滿足于簡單的產品交易，而是期望獲得量身定制的金融解決方案和卓越的客戶服務體驗。同時，市場競爭加劇，傳統(tǒng)銀行業(yè)務模式面臨挑戰(zhàn)，迫使銀行不斷探索創(chuàng)新，以客戶需求為導向，提升服務質量和效率。交易銀行業(yè)務，作為連接企業(yè)日常經營與金融市場的重要橋梁，其復雜性和專業(yè)性對銀行的產品經理提出了更高的要求。面對企業(yè)客戶日益增長的定制化需求和對專業(yè)性的高要求，傳統(tǒng)的銷售模式已難以滿足市場變化。部分產品經理可能存在專業(yè)技能不足、商機挖
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供應鏈金融助力中小企業(yè)融資實務課程背景：近年來，國家積極創(chuàng)造條件以滿足企業(yè)快速發(fā)展對融資的需求，不斷擴大融資渠道、打通融資瓶頸并優(yōu)化融資服務。在經濟發(fā)展的大趨勢下，供應鏈金融理念日益受到重視，物流、資金流、信息流的 “三流合一”成為推動貿易發(fā)展的重要力量。然而，中小企業(yè)融資難題依舊突出，資金短缺、貸款成本高、擔保困難等問題尚未得到很好解決。單一的中小企業(yè)在金融機構難以獲得理想的融資支持，融資難成為制約中小企業(yè)發(fā)展的關鍵瓶頸。本課程旨在為銀行對公營銷人員（包括普惠客戶經理）及產業(yè)金融相關機構的從業(yè)人員，提供供應鏈金融思維下中小企業(yè)融資渠道，厘清產業(yè)鏈條上下游的經營模式、管理模式和結算模式，進而加
講師：陶璐查看詳情
對公業(yè)務行業(yè)供應鏈場景營銷策略課程背景：當前，我國的經濟正處于持續(xù)轉型升級的階段，供給側結構性改革成為我國經濟升級的重要突破口。在供給側結構性改革中，金融端的改革無疑是重中之重。我國的制造業(yè)要從基礎制造轉向智能制造，除了要依靠高新技術推動，還需要依靠金融力量的支持?！爱a融結合，脫虛向實”，已成為我國產業(yè)經濟發(fā)展的必然選擇。銀行新增拓客難、存量客戶流失的情況屢見不鮮，如何能夠提升產能，規(guī)避傳統(tǒng)公司金融業(yè)務的局限，擴寬視野，亟需營銷思維轉型。與此同時，扶持中小企業(yè)融資，是一項政治任務，而中小企業(yè)融資難、融資貴的問題是個世界性難題，供應鏈中信息的不對稱會進一步加劇這一問題。在這一特殊的時代背景下，供
講師：陶璐查看詳情
贏在銷售：客戶開發(fā)與維護實戰(zhàn)策略課程背景：在當今全球化和數(shù)字化的大潮中，企業(yè)面臨著前所未有的市場挑戰(zhàn)。銷售，作為企業(yè)連接市場和客戶的重要橋梁，其策略和方法的現(xiàn)代化變得尤為關鍵。然而，許多企業(yè)在客戶開發(fā)與維護方面仍然沿用傳統(tǒng)的銷售模式，這些模式往往缺乏對客戶需求的深入理解，銷售流程不夠系統(tǒng)化，客戶關系管理也顯得薄弱。這些問題導致了銷售效率的低下和客戶流失率的增加。本門課程基于對現(xiàn)代銷售實踐的深入研究和分析，旨在幫助企業(yè)銷售人員提升在客戶開發(fā)與維護方面的專業(yè)技能。課程內容涵蓋了從客戶需求分析到銷售流程優(yōu)化，再到客戶關系深化的全方位技能提升，以確保學員能夠在實際工作中有效地識別和滿足客戶需求，提高銷
講師：柴智獻查看詳情
贏在管理：銷售團隊高效運作與管理體系構建課程背景：在當今瞬息萬變的市場環(huán)境中，企業(yè)的競爭力不僅僅依賴于產品和技術，更關鍵的是擁有一支強大、敏捷的銷售團隊。而在這場競爭中，銷售管理者扮演著不可或缺的戰(zhàn)略角色。銷售管理者不僅要負責團隊的日常管理和目標達成，還要在變化莫測的市場中制定精準的銷售戰(zhàn)略，優(yōu)化團隊執(zhí)行力，最終推動企業(yè)的利潤增長。然而，現(xiàn)實中的銷售管理工作往往充滿了挑戰(zhàn)。銷售人員的業(yè)績起伏不定，團隊的士氣和凝聚力時常波動，市場的變化帶來了不可預見的壓力。這時，一個卓越的銷售管理者需要的不僅是經驗，更是系統(tǒng)化的管理工具與方法，以應對各種復雜局面。銷售管理者需要具備戰(zhàn)略視野，從單純的任務執(zhí)行轉變
講師：柴智獻查看詳情
言之有術：商業(yè)說服策略與談判技術課程背景：在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，談判與說服能力已經成為決定業(yè)務成敗的關鍵因素。無論是面對復雜的商業(yè)合作、客戶開發(fā)，還是內部的資源爭奪、團隊協(xié)作，高效的溝通與談判能力都是必不可少的核心技能。今天的商務場景已不再只是“價格與產品”的簡單博弈，而是涉及到人際關系的博弈、利益的平衡、心理策略的運用，以及如何在信息不對稱的情況下達成共識。優(yōu)秀的談判者不僅能在雙方對立的立場中找到共同利益，還能夠通過巧妙的說服與溝通策略，讓對方心甘情愿地接受條件，最終實現(xiàn)雙贏。本課程聚焦商業(yè)談判的核心技巧與策略，不僅關注短期的談判成功，更強調長期合作關系的維護與提升。通過一系列的案例分析、
講師：柴智獻查看詳情
推新賣高：高端產品的心理策略與轉化技巧課程背景：在當今競爭激烈且快速變化的市場環(huán)境中，高端產品銷售不僅僅依賴于產品本身的功能和特性，更多的是需要打動消費者的心理需求，贏得他們的信任與共鳴。隨著消費升級，越來越多的消費者在購買高端產品時，已經不再僅僅關注產品的使用價值，而是更加注重產品背后所代表的象征意義、品牌文化和個性化體驗。面對這種趨勢，銷售人員需要從傳統(tǒng)的“推銷產品”模式，轉變?yōu)椤袄斫饪蛻粜枨蟛⑻峁﹥r值體驗”的新銷售模式。而這一模式的關鍵，就是要掌握如何通過心理策略影響客戶的決策過程，推動高端產品的銷售轉化。本課程旨在通過為銷售人員提供全面的策略和工具，學員將掌握高端產品銷售的全方位技巧，
講師：柴智獻查看詳情
經銷商全渠道開發(fā)及運營體系提升訓練課程背景：在當前市場環(huán)境中，消費者行為和渠道格局正發(fā)生深刻變化，傳統(tǒng)的單一渠道模式難以滿足日益復雜的市場需求。流量分散、渠道碎片化、以及客戶轉化率下降等問題日益顯現(xiàn)，企業(yè)和經銷商面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了應對這些變化，企業(yè)需要從傳統(tǒng)的被動營銷模式轉型為主動的全渠道覆蓋和精細化運營模式?！?+N+X”全渠道模式應運而生，通過整合多種渠道和觸點，實現(xiàn)線上線下的協(xié)同聯(lián)動，提升客戶體驗和市場覆蓋率，成為企業(yè)提升競爭力的關鍵策略。本課程將系統(tǒng)化講解如何構建并優(yōu)化全渠道開發(fā)與運營體系，通過整合全域觸點和多元化渠道，企業(yè)可以有效提升市場掌控力并保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務擴
講師：柴智獻查看詳情
基于顧客購買旅程的銷售流程構建及銷售技能提升訓練課程背景：在當今競爭激烈、顧客需求日益復雜的市場環(huán)境中，單純依靠傳統(tǒng)的銷售技巧已經不足以應對客戶購買行為的多樣化挑戰(zhàn)。顧客通過多個渠道獲取信息，期望值不斷提高，銷售人員需要具備與顧客旅程匹配的銷售策略和溝通能力，才能贏得市場先機。本課程通過全面解析顧客購買旅程，結合標準化銷售流程，幫助銷售人員優(yōu)化銷售行為，提升整體效率。通過大量的企業(yè)案例，如雀巢、蘋果等標桿企業(yè)的銷售模式，深入探討如何應用先進的工具和方法應對不同的銷售場景。最終，課程旨在為學員提供一套系統(tǒng)化的銷售技能與方法論，助力他們在激烈的市場競爭中實現(xiàn)業(yè)績突破。課程收益：1. 掌握5大核心工
講師：柴智獻查看詳情
醫(yī)院運營指標提升課程背景：長期以來我國醫(yī)院普遍存在醫(yī)療管理為主體，運營管理較為薄弱的現(xiàn)象。醫(yī)院收支規(guī)模不斷擴大，醫(yī)教研防等醫(yī)療業(yè)務、預算資金、資產成本管理等經濟活動、人財物技術等資源配置活動愈加復雜，經濟運行壓力逐漸加大，亟需堅持科學合理運營管控，加快補齊內部運營管理短板和弱項，向精細化管理要效益。新時期，醫(yī)療體制改革不斷深化與公立醫(yī)院改革深入開展，衛(wèi)生管理部門對醫(yī)院人財物的監(jiān)測與評價提出了更高要求，同時，醫(yī)院新財務與會計制度的實行，醫(yī)療運營與人財物運營同步融合，都對醫(yī)院運營管理的優(yōu)化與提升提出新的需求?！蛾P于在全國范圍內持續(xù)開展“公立醫(yī)療機構經濟管理年”活動的通知》要求：到2022年底，努力
講師：劉紅梅查看詳情
醫(yī)院營銷活動策劃課程背景：隨著醫(yī)改的深入，新的醫(yī)療管理模式，新的患者群體，新的法律法規(guī)要求，新的運作模式……一夜之間所有的新模式都涌向了醫(yī)療行業(yè)，同時新的壓力也再一次凸顯出來，兩票制、醫(yī)聯(lián)體/醫(yī)共體、分級診療、家庭醫(yī)生、高質量發(fā)展、DRG/DIP等新的名詞一次次在網絡上被刷新。面對顧客分流、藥耗零差價、明贏實虧等一系列新問題也相繼誕生。各級醫(yī)院在積極面對醫(yī)療體制改革的同時，不斷調整著自己的方向，探索著未來更加適合自己的醫(yī)療模式。如何在堅守醫(yī)療本質的同時提升服務質量，如何運用科學有效的方法留住患者，如何在不斷深化改革的時候凝聚醫(yī)療團隊，如何在保障診療效果的同時優(yōu)化醫(yī)療路徑，如何在新的醫(yī)保支付制度
講師：劉紅梅查看詳情
醫(yī)院全面質量管理課程背景：醫(yī)院全面質量管理（TQM），是以顧客（患者）需求為中心，承諾要滿足或超越顧客（患者）的期望，全員參與，采用科學方法與工具，以有策略的及有系統(tǒng)的途徑，持續(xù)改進(質量，速度，效率，成本，創(chuàng)新，服務），貫徹組織的核心價值，它不但重視醫(yī)療(服務）質量，也重視經營質量、經營理念與醫(yī)院文化。也就是以質量為核心的全面管理，追求全面性的卓越績效，提升醫(yī)院的競爭力。然而醫(yī)院全面質量管理（TQM）不應只是趕流行的口號，它需要醫(yī)院以持之以恒的精神來貫徹執(zhí)行，從人員的培訓、制度的建立及文化的轉變都需構建相應的模式，在法度、制度及態(tài)度三者合一的情況下，醫(yī)院全面質量管理體系才能夠完善建立。如何從
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醫(yī)院精益管理實用方法工作坊課程背景：隨著醫(yī)改的深入，特別是DRGs/DIP的落地實施，使諸多醫(yī)院管理者重新審視醫(yī)院的發(fā)展，運營有效率成為了醫(yī)院管理追求的最高目標。在價值型醫(yī)療的導向下，現(xiàn)有的單一“以勞動量換報酬”將逐步轉向為“以效率換報酬”；過去醫(yī)院內部經營關注的重點是，在一種疾病的治療過程中如何提供更多、更先進的服務，現(xiàn)在的關注點將逐漸轉變?yōu)?，在疾病的治療過程中如何選用更簡單有效、更節(jié)約資源的服務內容。在此背景下，如何優(yōu)化結構、規(guī)范流程、提高效率、降低成本、創(chuàng)造價值、規(guī)避風險是醫(yī)院管理的關鍵和重點，概括起來就是降本增效將是醫(yī)院目前管理的核心目標。然而就像醫(yī)院質量管理經歷的一樣，降本增效在我國
講師：劉紅梅查看詳情
醫(yī)院服務關鍵時刻課程背景：管理學認為產品或服務的質量平常不存在，直到產品或服務與質量評斷人，產生互動時才會顯現(xiàn)出來，既質量的好壞優(yōu)劣，建立在個人「價值系統(tǒng)」認知之上。因此，品質的核心是顧客滿意，對于醫(yī)療機構來講，質量的優(yōu)劣取決于百姓的就醫(yī)體驗，這種體驗是由多個關鍵時刻構成的。那么何謂關鍵時刻呢？關鍵時刻，指的是在任何與客戶的互動中，你對客戶服務的真實情形所產生的一個持續(xù)的印象，可能是正面的，也可能是負面的。關鍵時刻的挑戰(zhàn)是盡可能為客戶創(chuàng)造最多的價值，目標是盡可能達成正面的關鍵時刻。時至今日，“關鍵時刻”已經成為服務管理的關鍵詞。一個患者從進入醫(yī)院，到走出醫(yī)院，會與診療流程中各個崗位的醫(yī)務人員產
講師：劉紅梅查看詳情
DRG/DIP支付制度下的醫(yī)院績效管理實踐課程背景：隨著醫(yī)改的深入，特別是醫(yī)保（DRG/DIP）支付制度改革，以及公立醫(yī)院績效考核工作的實施，醫(yī)療機構的運營環(huán)境發(fā)生了根本性改變，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式已經難以滿足醫(yī)院發(fā)展的需要，難以達到患者和社會的要求。這也諸多醫(yī)院管理者思考變革醫(yī)院發(fā)展的運營模式，提高醫(yī)療服務質量和效率，以適應環(huán)境的變化。醫(yī)院績效管理重在“管”，其核心目標是引導員工行為與醫(yī)院目標、政府要求保持一致。合理、科學的分配考核制度，可以促進醫(yī)院運營機制的轉變，提高醫(yī)院新質生產力，使以醫(yī)院為中心的利益相關方價值最大化。本課程通過剖析中國新醫(yī)改對醫(yī)院績效管理的影響、目前醫(yī)院績效管理遇到的困惑