《頭狼引領(lǐng)—支行長網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》

頭狼引領(lǐng)—支行長綜合管理能力提升
課程背景：
隨著金融行業(yè)的競爭加劇，支行網(wǎng)點作為金融機(jī)構(gòu)的重要基層單位，面臨著諸多挑戰(zhàn)。指標(biāo)壓力大、任務(wù)繁重，業(yè)績目標(biāo)達(dá)成困難；年輕員工動力不足，傳統(tǒng)激勵方式效果不佳；流程繁瑣影響管理效率；團(tuán)隊協(xié)作不暢，缺乏明確指導(dǎo)方向；創(chuàng)新能力薄弱難以跟上市場變化節(jié)奏。支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及各級管理人員急需提升綜合管理能力，以帶領(lǐng)團(tuán)隊在復(fù)雜的市場環(huán)境中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提升網(wǎng)點的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭力。
課程收益：
● 【明定位】明確管理本質(zhì)與自我定位，提升領(lǐng)導(dǎo)能力，指引支行團(tuán)隊方向● 【定任務(wù)】掌握4項協(xié)同管理：定方向、督過程、助團(tuán)隊、促客群，提升支行經(jīng)營水平
● 【精運(yùn)營】運(yùn)用3維精細(xì)管理，優(yōu)化流程與服務(wù)、保障結(jié)果達(dá)成，提升運(yùn)營質(zhì)量
● 【聚團(tuán)隊】構(gòu)建激勵體系，激發(fā)團(tuán)隊潛力與活力，提高職工工作積極性● 【凝人心】構(gòu)建團(tuán)隊文化，實現(xiàn)文化協(xié)同，促進(jìn)團(tuán)隊發(fā)展，實現(xiàn)管理進(jìn)階
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：網(wǎng)點主任、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、廳堂主管、零售主管、零售支行長等
課程方式：面授+案例解讀+互動討論+實戰(zhàn)演練
課程大綱
導(dǎo)入：支行網(wǎng)點經(jīng)營管理之痛
1. 指標(biāo)多、任務(wù)重、業(yè)績目標(biāo)難達(dá)成
2. 年輕員工動力不足，傳統(tǒng)激勵失效
3. 流程繁瑣，管理效率低下
4. 團(tuán)隊協(xié)作不暢，缺乏明確指導(dǎo)
5. 創(chuàng)新能力薄弱，跟不上市場變化
第一講：什么是管理？——優(yōu)秀支行長的自我認(rèn)知
思考：領(lǐng)導(dǎo)者=管理者？
一、管理的本質(zhì)：“把事管清楚、把人理明白”
二、優(yōu)秀團(tuán)隊的四大特征
特征1. 事情有人管
特征2. 責(zé)任有人擔(dān)
特征3. 工作流程化
特征4. 管理制度化
二、支行長的管理者認(rèn)知
課堂互動：請寫出你的自畫像（自我評估、角色定位、發(fā)展目標(biāo)）
1. 管理者的四種類型：魅力型、愿景型、服務(wù)型、輔導(dǎo)型
趣味測試：PDP管理者性格測試
互動討論：你眼中的好領(lǐng)導(dǎo)什么樣子的？
2. 管理者角色定位的3個維度
1）作為下屬：補(bǔ)位不越位
2）作為上級：定位不失位
3）作為平級：到位不缺位
3. 優(yōu)秀管理者的六個原則
1）把握方向：與目標(biāo)保持一致
2）控制過程：確保任務(wù)順利進(jìn)行
3）凝聚人心：增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和忠誠度
4）降低姿態(tài)：建立良好的溝通和信任
5）授權(quán)放權(quán)：激發(fā)成員主動性和創(chuàng)造力
6）摒棄私利：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊
三、支行長的角色職責(zé)認(rèn)知與定位
6大誤區(qū)：忽視激勵賦能、英雄主義、只關(guān)注業(yè)績、靜態(tài)管理、只關(guān)注內(nèi)部管理、只關(guān)注短期目標(biāo)
互動討論：新任網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的角色錯位（老好人、土皇帝、傳聲筒、救火隊員、勞動模范）
職責(zé)1. 確保網(wǎng)點的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量
職責(zé)2. 管理網(wǎng)點的財務(wù)和資源，確保成本控制和盈利能力
職責(zé)3. 維護(hù)和提升客戶滿意度，建立良好的客戶關(guān)系
職責(zé)4. 培養(yǎng)和發(fā)展團(tuán)隊，提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)水平
職責(zé)5. 遵守法律法規(guī)和公司政策，確保網(wǎng)點的合規(guī)運(yùn)營
第二講：管什么？——支行經(jīng)營的4項協(xié)同管理
一、【定方向】目標(biāo)明確，行穩(wěn)致遠(yuǎn)
1. 明確目標(biāo)，確定經(jīng)營思路（3個要求）
1）立足實際：結(jié)合支行現(xiàn)狀、市場環(huán)境及發(fā)展趨勢
2）科學(xué)規(guī)劃：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析和行業(yè)洞察
3）合理分解：將目標(biāo)細(xì)化到各個階段和業(yè)務(wù)板塊
案例分享：一個馬拉松運(yùn)動員的自述
2. 制定計劃，年度、季度、月度
互動討論：目標(biāo)設(shè)定時的三大常見問題：目標(biāo)太多、目標(biāo)過高、目標(biāo)搖擺
互動討論；如何量化業(yè)績方程的運(yùn)用？
案例分析：新增財富客戶和AUM的邏輯關(guān)系分析
3. 定方向的4個原則
原則1：可行且有挑戰(zhàn)性
原則2：團(tuán)隊充分溝通
原則3：動態(tài)調(diào)整
原則4：長短期結(jié)合
二、【督過程】過程有管理，結(jié)果有驚喜
1. 活動量管理（3個控制）
1）定量監(jiān)控
2）質(zhì)量控制
3）時間管理
互動討論：如何平衡銀行員工活動量與員工的工作負(fù)擔(dān)？
2. 晨夕會管理
互動：你的網(wǎng)點是如何召開晨夕會的？
3. 業(yè)績追蹤（4個步驟）
1）定期檢查，了解業(yè)績進(jìn)展
2）數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會
3）及時反饋，指導(dǎo)落后
4）調(diào)整策略，資源利用最大化
互動討論：柜臺業(yè)績追蹤的度在哪？如何避免過度干預(yù)影響團(tuán)隊自主性？
三、【助團(tuán)隊】同心聚力，無往不利
1. 團(tuán)隊管理3件事：角色分配、溝通機(jī)制、沖突解決
互動討論：如何處理團(tuán)隊中的不同意見和沖突？
2. 績效輔導(dǎo)
課堂互動：你都在什么情況下進(jìn)行員工輔導(dǎo)？
誤區(qū)：沒有時間、輔導(dǎo)了沒效果、是HR的事、直接告知、輔導(dǎo)就是批評下屬
1）3大原則
2）3種類型
4）4個步驟
第1步：說明（談話的收益）
第2步：收集
方法：5W1H
第3步：共創(chuàng)
原則：不做評判、設(shè)定時間
第4步：承諾
通關(guān)演練：設(shè)定不同情景，對員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)
3. 團(tuán)隊執(zhí)行力
1）影響團(tuán)隊執(zhí)行效率的5大因素
2）提升團(tuán)隊執(zhí)行力的4大關(guān)鍵要素
a明核心目標(biāo)：集中精力在最關(guān)鍵的目標(biāo)上
b追關(guān)鍵指標(biāo)：關(guān)注那些能夠驅(qū)動結(jié)果的主要指標(biāo)
c護(hù)團(tuán)隊氛圍：維護(hù)鼓舞人心的進(jìn)度跟蹤
d做定期問責(zé)：建立一套規(guī)律的檢查和反饋流程
四、【促客群】以客為尊，得客戶者得天下
1. 客群管理——盤客戶、納計劃、勤接觸1）客戶細(xì)分
2）個性化服務(wù)
3）客戶反饋
內(nèi)容延伸：精細(xì)化客群管理的25宮格
2. 沙龍活動策劃
1）活動前6定
2）活動中6盯
3）活動后6查
第三講：怎么管？——支行經(jīng)營的三維精細(xì)管理
一、標(biāo)準(zhǔn)化管理
1. 標(biāo)準(zhǔn)化管理制定4個流程
2. 網(wǎng)點6個主要崗位的標(biāo)準(zhǔn)化職責(zé)、營銷流程及關(guān)鍵點
共創(chuàng)練習(xí)：大堂經(jīng)理的工作職責(zé)與工作流程
二、過程化管理
1. 優(yōu)化工作流程：梳理-再造-標(biāo)準(zhǔn)化-監(jiān)控
互動討論：如何識別并改善流程中的瓶頸環(huán)節(jié)？
2. 強(qiáng)化過程控制（4個關(guān)鍵）
1）關(guān)鍵節(jié)點設(shè)定，確保流程按計劃執(zhí)行
2）過程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題
3）風(fēng)險管理，制定相應(yīng)的風(fēng)險控制措施
4）持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化流程
案例分析：通過過程化管理提升客戶服務(wù)質(zhì)量的實踐
3. 提升服務(wù)體驗（4件事）
1）客戶旅程映射
2）服務(wù)觸點優(yōu)化
3）客戶反饋機(jī)制
4）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地
共創(chuàng)練習(xí)：繪制客戶在支行的服務(wù)旅程圖
三、數(shù)據(jù)化管理
作用1. 驅(qū)動決策
流程：收集→分析→決策→治理
互動討論：如何利用數(shù)據(jù)分析提升支行經(jīng)營決策的質(zhì)量？
作用2. 績效管理數(shù)字化
案例分析：數(shù)字化績效管理提升團(tuán)隊執(zhí)行力的案例
作用3. 客戶管理（4個優(yōu)勢）
1）客戶數(shù)據(jù)整合，建立統(tǒng)一的客戶視圖
2）客戶細(xì)分，實施精準(zhǔn)營銷
3）客戶旅程分析，識別提升客戶體驗的機(jī)會
4）客戶價值提升，提升客戶價值和忠誠度
第四講：如何實現(xiàn)管理進(jìn)階？——績效激勵與文化塑造
一、構(gòu)建績效激勵體系（5大原則）
3大誤區(qū)：沒錢激勵、員工不需要、激勵沒意義
問題討論：除了錢，你還有其他激勵員工的方式嗎？
理論支撐：馬斯洛需求層次理論的5個層次
原則1. 即時性原則
原則2. 公正性原則
原則3. 獨特性原則
原則4. 平衡性原則
原則5. 持續(xù)性原則
二、塑造團(tuán)隊文化
1. 明確團(tuán)隊核心價值觀：提煉→傳播→實踐→評估
互動討論：如何確保團(tuán)隊價值觀的一致性和持續(xù)性？
2. 建立團(tuán)隊行為規(guī)范（4個步驟）
1）制定：制定一系列團(tuán)隊行為規(guī)范
2）培訓(xùn)：對團(tuán)隊成員進(jìn)行行為規(guī)范培訓(xùn)
3）執(zhí)行：確保行為規(guī)范得到有效執(zhí)行
4）監(jiān)督：建立監(jiān)督機(jī)制，確保規(guī)范的遵守
案例分析：某支行團(tuán)隊行為規(guī)范在提升團(tuán)隊協(xié)作效率中的作用
3. 培育團(tuán)隊精神（4個方式）
1）活動——增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力
2）團(tuán)隊溝通——建立信任
3）團(tuán)隊支持——幫助成長
4）團(tuán)隊認(rèn)可——增強(qiáng)歸屬感
共創(chuàng)練習(xí)：組織一次增強(qiáng)支行的團(tuán)隊活動
二、績效激勵與文化塑造的協(xié)同
1. 績效與文化對接
互動討論：如何實現(xiàn)行內(nèi)的績效激勵與團(tuán)隊文化的有機(jī)結(jié)合？
2. 激勵與文化互動
案例分析：激勵措施如何幫助塑造和強(qiáng)化團(tuán)隊文化
3. 持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新
要求：持續(xù)監(jiān)測、創(chuàng)新實踐、適應(yīng)變化、全員參與

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