張理軍 老師
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張理軍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講 目標(biāo)設(shè)定 【本講要點(diǎn)】 有效目標(biāo)的特征 設(shè)定目標(biāo)的五個(gè)原則 目標(biāo)設(shè)定的方法 目標(biāo)的種類與作用 目標(biāo)的分析 目標(biāo)的級(jí)別 一、有效目標(biāo)的特征與設(shè)定目標(biāo)的五個(gè)原則 1、什么是目標(biāo) 2、目標(biāo)的意義 3、目標(biāo)在時(shí)間管理中的作用 4、什么是目標(biāo)管理 5、目標(biāo)管理的特點(diǎn) 6、設(shè)定目標(biāo)的五個(gè)原則 二、目標(biāo)的設(shè)定 1、目標(biāo)設(shè)定的理由 2、目標(biāo)設(shè)定的指導(dǎo)原則 3、目標(biāo)設(shè)定的方法 第二講 目標(biāo)的種類與目標(biāo)的層級(jí) 一、目標(biāo)的種類 1、以目標(biāo)時(shí)間的長短分類 2、根據(jù)目標(biāo)的對(duì)象進(jìn)行分類 3、按目標(biāo)和任務(wù)的級(jí)別分類 二、目標(biāo)的層級(jí)（級(jí)別） 1、討論售票部的工作職責(zé)；
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講 從影響力到執(zhí)行力【培訓(xùn)收益】讓主管了解人的管理是“一對(duì)一”的，即必須針對(duì)每一個(gè)人在不同任務(wù)中的表現(xiàn)采取相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為；讓主管了解領(lǐng)導(dǎo)的有效性在于處理好自己與下屬的不同角色。本講使用視頻案例告訴主管不是誰都可以授權(quán)的、不是對(duì)同一個(gè)人在任何時(shí)候都可以授權(quán)的；同時(shí)，告訴主管——管理者的主要任務(wù)在于動(dòng)員他人實(shí)現(xiàn)自己的想法?！臼谡n輔助工具】本講使用了六個(gè)錄像案例。學(xué)員在觀摩錄像之后進(jìn)行案例分析和討論。其中有：視頻案例1：上司檢查賬目視頻案例2：財(cái)務(wù)經(jīng)理的抱怨視頻案例3：上司在下屬不知情的情況下，把他手下員工辭退了視頻案例4：對(duì)帕特可以授權(quán)嗎？【本講重點(diǎn)內(nèi)容】1. 能否恰當(dāng)?shù)挠绊懰?. 能否正確分配
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講 什么是銷售中的關(guān)鍵時(shí)刻在什么情況下市場就是你的？關(guān)鍵時(shí)刻是怎樣被提出來的？什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻正面的關(guān)鍵時(shí)刻的價(jià)值為什么“不能與客戶的認(rèn)知爭辯” 客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望值是如何形成的？大客戶銷售的成功是員工行為模式的成功【授課輔助工具】案例與錄像：關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生在營銷過程中的任何時(shí)刻案例與錄像：關(guān)于確定投標(biāo)方案的內(nèi)部決策秘密會(huì)議案例與錄像：客戶與他們的認(rèn)知第二講 大客戶銷售關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式【本講重點(diǎn)內(nèi)容】MOT行為模式圖詳解行為模式一：診斷需求行為模式二：提出建議行為模式三：給予承諾—尋求解決問題的方案行為模式四：確認(rèn)反應(yīng)，總結(jié)回顧【授課輔助工具】案例與錄像：關(guān)鍵時(shí)刻行為模式的特點(diǎn)
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xxx講 轉(zhuǎn)型策略1：角色轉(zhuǎn)變-從技術(shù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚撸ń巧ㄎ唬┮?、技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的六大障礙1、怎樣從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)2、如何從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動(dòng)員他人實(shí)現(xiàn)自己的想法；3、怎樣從左腦思考轉(zhuǎn)型為全腦思考？4、怎樣做到限制自己幫員工負(fù)責(zé)任5、如何擺脫“解決問題”的角色定位6、怎樣學(xué)會(huì)激勵(lì)視頻案例1 案例分析：路易斯替伯納德將員工解聘了視頻案例2 案例分析：主管不當(dāng)激勵(lì)的后果視頻案例3 管理，需要善用你的左右腦三、技術(shù)人員與管理人員的特質(zhì)區(qū)別四、轉(zhuǎn)型后面臨的的五大核心任務(wù)【管理工具】技術(shù)型管理者的素質(zhì)模型第二講 轉(zhuǎn)型策略2：轉(zhuǎn)移“工作責(zé)任的歸屬權(quán)”（績效管理）1、管理者必須具備
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課程大綱】講 什么是主動(dòng)營銷中的關(guān)鍵時(shí)刻這一講重點(diǎn)講授“什么是顧客真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻”。1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么3、主動(dòng)營銷的成功，是員工行為的成功什么樣的員工行為為真正才是滿足客戶需求的員工行為？視頻-課程開篇的案例：主管委員會(huì)對(duì)選擇服務(wù)供應(yīng)商的表決視頻-案例分析：從不同的購買決策者的不同認(rèn)知中，你得到了哪些啟發(fā)？4、什么是顧客真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生在營銷過程中的任何時(shí)刻正面的關(guān)鍵時(shí)刻負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻視頻案例1-3：無辜的留話者視頻案例1-4：搞砸的留話-不愉快的結(jié)果視頻案例1-5：理想的情境應(yīng)該是怎樣的？案例：沃爾瑪公司的服務(wù)影響圈……更多案例……第二講 主動(dòng)營
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講 什么是客戶關(guān)系維系中的關(guān)鍵時(shí)刻這一講重點(diǎn)講授“什么是顧客真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻”。1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么3、客戶關(guān)系維系的成功，是員工行為的成功什么樣的員工行為為真正才是滿足客戶需求的員工行為？視頻-課程開篇的案例：主管委員會(huì)對(duì)選擇服務(wù)供應(yīng)商的表決視頻-案例分析：從不同的購買決策者的不同認(rèn)知中，你得到了哪些啟發(fā)？4、什么是顧客真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生在營銷過程中的任何時(shí)刻正面的關(guān)鍵時(shí)刻負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻視頻案例1-3：無辜的留話者視頻案例1-4：搞砸的留話-不愉快的結(jié)果視頻案例1-5：理想的情境應(yīng)該是怎樣的？案例：沃爾瑪公司的服務(wù)影響圈……更多案例……第二講 客戶服務(wù)