李兵老師的內(nèi)訓課程
《銀行內(nèi)訓師授課技能與課程研發(fā)》 李 兵【培訓背景】要把銀行培訓轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，必須實現(xiàn)培訓工作的常態(tài)化、持續(xù)化、科學化，僅靠外部公司來培訓是不夠的，所以銀行要培訓自己的種子選手，建立自己的內(nèi)訓師隊伍，加大內(nèi)訓的力度。要從銀行發(fā)展戰(zhàn)略角度、從未來市場擴展角度、從金融業(yè)競爭角度高度重視內(nèi)訓師隊伍建設，將其作為一項戰(zhàn)略性舉措來研究、推動、發(fā)展、壯大，不斷提高其對銀行隊伍建設的培訓貢獻率。 在銀行內(nèi)，如何打造一支優(yōu)秀的銀行內(nèi)訓師團隊？課程《銀行內(nèi)訓師授課技能與課程研發(fā)》，將為您提供最好的解決方案與行動指南【培訓課時】 5—6天【培訓對象】
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銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務管理與效能提升 李兵課程背景：銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設和管理成為現(xiàn)代銀行關注的焦點。銀行營業(yè)廳服務管理及效能提升課程，從銀行營業(yè)廳服務人員的服務意識管理，環(huán)境設計管理，兩會管理、服
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以客為尊的銀行優(yōu)質(zhì)服務禮儀 李兵課程背景： 作為服務性行業(yè)，銀行必須通過有效的服務來實現(xiàn)其經(jīng)營目標。因為服務是銀行經(jīng)營的載體，服務水平高低是決定其經(jīng)營成敗的關鍵。而作為銀行窗口的柜臺人員，能否樹立正確的“服務創(chuàng)造價值”理念、掌握服務工作關鍵技和標準化服務規(guī)范，不僅是衡量柜員素質(zhì)高低的重要標準，也是衡量整個銀行服務水平的重要尺度。課程收益：1、樹立正確的服務意識，把握優(yōu)秀服務人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)；2、掌握基本的服務禮儀及服務技巧，抓住客戶心理，提升客戶滿意度；3、通過
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銀行標桿網(wǎng)點建設培訓計劃李 兵【培訓背景】 “銀行標桿網(wǎng)點建設”--------就是為銀行建立一套標準化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)銀行服務和網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境5S管理體系。 銀行網(wǎng)點人員服務能力的提升，是銀行業(yè)在激烈的市場上進行競爭的立足之本，銀行服務逐漸成為決定客戶去留的關鍵因素。銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型進程的日益推進要求銀行不斷提升網(wǎng)點服務水平，規(guī)范網(wǎng)點的服務營銷模式，實現(xiàn)服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品的銷售能力，提升客戶滿意度，建立起差異化的核心競爭優(yōu)勢對金融行業(yè)已是大勢所向?！九嘤柲康摹?、塑造員工職業(yè)形象，打造全新形象價值。 2、增強服務意識，規(guī)范服務流程，提高基礎服務水平。3、 提升網(wǎng)點硬件
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銀行服務標準化網(wǎng)點建設項目推廣 計 劃 書 規(guī)范服務標準 打造標桿網(wǎng)點一、項目簡介1、項目背景 在銀行業(yè)競爭的日趨激烈和產(chǎn)品、競爭手段越來越同質(zhì)化的今天，客戶消費習慣、消費特點、消費心理都在發(fā)生著不斷變化，對服務的要求也越來越高。傳統(tǒng)的觀念、服務模式及管理方式均受到了極大的挑戰(zhàn)。在產(chǎn)品和價格的差異已不能凸現(xiàn)優(yōu)勢的競爭中，服務將是企業(yè)挖掘利潤的新渠道。銀行網(wǎng)點人員服務能力的提升，是銀行業(yè)在激烈競爭中的立足之本。銀行服務逐漸成為決