銀行標桿網點建設培訓計劃

  培訓講師：李兵

講師背景：
李兵老師★國家注冊禮儀培訓師★第十二屆全運會（沈陽）頒獎禮賓禮儀培訓教練★首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會志愿者禮儀培訓導師★前程無憂培訓網特聘禮儀主講老師★呂艷芝版權課程《三階成師--禮儀培訓新概念》師資培訓主講之一★曾享受韶關市政府特 詳細>>

李兵
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銀行標桿網點建設培訓計劃詳細內容

銀行標桿網點建設培訓計劃

銀行標桿網點建設培訓計劃
李 兵
【培訓背景】
“銀行標桿網點建設”--------就是為銀行建立一套標準化、規(guī)范化的優(yōu)質銀行服務和網點現場環(huán)境5S管理體系。 銀行網點人員服務能力的提升，是銀行業(yè)在激烈的市場上進行競爭的立足之本，銀行服務逐漸成為決定客戶去留的關鍵因素。銀行網點轉型進程的日益推進要求銀行不斷提升網點服務水平，規(guī)范網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產品的銷售能力，提升客戶滿意度，建立起差異化的核心競爭優(yōu)勢對金融行業(yè)已是大勢所向。
【培訓目的】
1、塑造員工職業(yè)形象，打造全新形象價值。
2、增強服務意識，規(guī)范服務流程，提高基礎服務水平。
3、 提升網點硬件環(huán)境現場管理的能力，實現網點視覺營銷系統(tǒng)的建設
【流程介紹】
第一階段：現場調研診斷及輔導內容設計階段
第二階段：服務培訓實施階段
第三階段：網點現場督導階段
第四階段：固化服務行為規(guī)范階段
【培訓時間】 6----10天
【培訓課程】
一、《以客為尊的銀行優(yōu)質服務和職業(yè)形象塑造》
二、《晨會----新一天的開始》
三、《銀行臨柜人員服務禮儀運用之道》
四、《基于提升網點競爭力的大堂經理服務》
五、《營業(yè)網點5s管理標準及現場督導》
六、《溝通藝術與客戶投訴處理訓練》

 

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