李兵老師的內(nèi)訓(xùn)課程
商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷流程再造剖析 李兵培訓(xùn)背景：本課程將是傳授網(wǎng)點(diǎn)工作流程、優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)流程、客戶營(yíng)銷流程等卓越實(shí)用的方式、方法，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情；增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并掌握如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品。同時(shí)將強(qiáng)化管理角色意識(shí)，加強(qiáng)自身管理職責(zé)；促進(jìn)管理者在實(shí)際工作中不斷優(yōu)化自身管理行為，以滿足銀行發(fā)展及變革的需要。培訓(xùn)目的：1、了解并掌握未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)及服務(wù)管理；2、掌握服務(wù)
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商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷管理 李兵培訓(xùn)背景：中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷體系和培養(yǎng)營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)！培訓(xùn)目的：1、幫助新員工樹立積極心態(tài)、明晰職業(yè)價(jià)值觀、深度認(rèn)知服務(wù)、融入團(tuán)隊(duì)2、轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)，明確職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃3、塑造優(yōu)雅舉止與職業(yè)形象，體會(huì)禮儀知識(shí)由感性轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的重要性，我糾正工作崗位中的不良禮
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“十全十美” 商務(wù)禮儀課程大綱李兵培訓(xùn)時(shí)間：2天課程對(duì)象：公司職員及對(duì)商務(wù)禮儀感興趣的人員培訓(xùn)方式： 講授、案例、討論、游戲培訓(xùn)目的：塑造職業(yè)形象提升商務(wù)禮儀認(rèn)識(shí)掌握商務(wù)禮儀技能課程大綱：專題一：商務(wù)禮儀基本理念第一部分 人際交往法則1．交往以對(duì)方為中心2．?dāng)[正位置3．端正態(tài)度第二部分 尊重為本1．尊重自己--尊重自我--尊重家人--尊重職業(yè)--尊重單位--尊重國(guó)家2．尊重他人--尊重上級(jí)是一種天職--尊重同事是一種本份--尊重下級(jí)是一種美德--尊重客戶是一種常識(shí)--尊重所有人是一種教養(yǎng)3．關(guān)懷適度--過(guò)度關(guān)懷是一種傷害第三部分 遵循規(guī)則1．規(guī)則的意義2．案例一：男士著裝規(guī)則3．案例二：女士服
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銷售禮儀培訓(xùn)李兵培訓(xùn)背景：銷售人員是一個(gè)企業(yè)的重要角色，每一個(gè)項(xiàng)目的成功都依賴于銷售隊(duì)伍與客戶的聯(lián)絡(luò)與溝通。無(wú)論是成交與否，客戶第一次接觸您的銷售人員后都會(huì)頭腦中形成對(duì)企業(yè)的第一印象。企業(yè)以什么樣的形象面對(duì)于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊(duì)伍就會(huì)擁有怎樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。 培訓(xùn)目的：1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員塑造不職業(yè)相符合的職業(yè)形象； 2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解銷售禮儀的重要性； 3、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握不客戶交往的基本禮儀觃范； 4、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的銷售技巧； 5、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)人員：培訓(xùn)時(shí)間
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《禮儀為酒店服務(wù)升級(jí)》培訓(xùn)師 李兵 培訓(xùn)目標(biāo)： 通過(guò)培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、服務(wù)技巧方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，以符合酒店的形象及標(biāo)準(zhǔn)，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。培訓(xùn)對(duì)象：酒店一線員工、部門經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)間：5天（5-6小時(shí)/天）培訓(xùn)內(nèi)容：一、禮儀對(duì)工作的影響 1、你就是公司的“金字招牌” 2、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響 3、禮儀的核心與內(nèi)涵 二、飯店職員形象塑造 1、客戶的需求心理決定了飯店職員形象2、形象要求、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) 3、發(fā)型設(shè)計(jì)與發(fā)飾要求4、手的要求與禁忌5、首飾款式與佩戴的嚴(yán)格要求三、妝容要求與化妝技巧示范四、完美表情訓(xùn)練（一）微笑1、完美表情的含義2、微笑的心理
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面試那些事 李兵課程背景：大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，在對(duì)員工進(jìn)行面試時(shí),會(huì)把對(duì)方的禮儀程度作為錄取與否的重要標(biāo)志,在決定升遷時(shí),也會(huì)把內(nèi)在素養(yǎng)作為考核的標(biāo)準(zhǔn),求職面試禮儀將填補(bǔ)面試者在面試禮儀方便的空白，以達(dá)到進(jìn)一步提升面試者自身禮儀方面素質(zhì)的目的，為將來(lái)走上社會(huì)和人際交往中更添一份自信和修養(yǎng)。培訓(xùn)目的： 1、提升面試者求職禮儀行為及規(guī)范素養(yǎng)，樹立專業(yè)的職業(yè)形象； 2、掌握塑造與本企業(yè)形象吻合的個(gè)人職業(yè)形象