基于對(duì)消費(fèi)者心理掌控的銷售說(shuō)服技巧

一、消費(fèi)者購(gòu)買心理分析顧客的行為受其消費(fèi)心理的影響，導(dǎo)購(gòu)人員要了解顧客的購(gòu)買決策模式，善于辨別顧客的狀態(tài)，把握顧客的心理特點(diǎn)，只有如此，才能有針對(duì)性的說(shuō)服影響顧客的行為。1.影響消費(fèi)決策的兩個(gè)接觸點(diǎn)2.終端消費(fèi)行為的特點(diǎn)3.消費(fèi)決策模式的特點(diǎn)4.如何利用顧客的購(gòu)買心理影響其消費(fèi)行為？二、接近顧客的技巧顧客來(lái)到終端，面對(duì)琳瑯滿目的商品和積極進(jìn)取的導(dǎo)購(gòu)人員，往往腦海內(nèi)被塞滿了信息，如果能讓你產(chǎn)品的信息，在顧客的心智上占據(jù)獨(dú)特的位置，那么你的產(chǎn)品就可能從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，因此，導(dǎo)購(gòu)人員要贏在與顧客的次接觸！1.接近顧客的幾種方法2.占據(jù)顧客心智定位的接觸法3.接近顧客的注意事項(xiàng)三、需求探尋急于向顧客介

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管理者的壓力舒解與情緒調(diào)適 內(nèi) 訓(xùn)

一、 化解壓力的方法與技巧1. 何為壓力？2. 壓力的作用3. 心理健康度一致、調(diào)和、矛盾、沖突4. 壓力的來(lái)源：性格與壓力個(gè)人生活的壓力來(lái)源工作壓力的來(lái)源5. 緩解壓力的要點(diǎn)：消除或減弱壓力源轉(zhuǎn)換觀念，緩解壓力增強(qiáng)個(gè)人的適應(yīng)性，應(yīng)對(duì)壓力學(xué)會(huì)放松，適度的釋放壓力二、 情緒管理的認(rèn)知1. 何為情緒2. 八種基本情緒種類及維度3. 情緒對(duì)人的影響4. 情緒產(chǎn)生的物質(zhì)基礎(chǔ)5. 對(duì)情緒的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)6. 正確認(rèn)知情緒7. 情緒管理的作用三、 情緒管理方法1. 情緒管理誤區(qū)2. 情緒管理的三個(gè)步驟：辨識(shí)自己情緒找到情緒的來(lái)源發(fā)現(xiàn)證據(jù)3. 處理負(fù)面情緒兩個(gè)方法：轉(zhuǎn)移法轉(zhuǎn)化法4. 如何控制憤怒情緒？憤怒的螺旋憤

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壓力舒解與情緒調(diào)適

一、化解壓力的方法與技巧1.何為壓力？2.壓力的作用3.心理健康度sup2;一致、調(diào)和、矛盾、沖突4.壓力的來(lái)源：sup2;性格與壓力sup2;個(gè)人生活的壓力來(lái)源sup2;工作壓力的來(lái)源5.緩解壓力的要點(diǎn)：sup2;消除或減弱壓力源sup2;轉(zhuǎn)換觀念，緩解壓力sup2;增強(qiáng)個(gè)人的適應(yīng)性，應(yīng)對(duì)壓力sup2;學(xué)會(huì)放松，適度的釋放壓力二、情緒管理的認(rèn)知1.何為情緒2.八種基本情緒種類及維度3.情緒對(duì)人的影響4.情緒產(chǎn)生的物質(zhì)基礎(chǔ)5.對(duì)情緒的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)6.正確認(rèn)知情緒7.情緒管理的作用三、情緒管理方法1.情緒管理誤區(qū)2.情緒管理的三個(gè)步驟：sup2;辨識(shí)自己情緒sup2;找到情緒的來(lái)源sup2;發(fā)現(xiàn)證據(jù)

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MTP管理技能訓(xùn)練（2天）

一、 組織與管理管理的定義管理能力與經(jīng)營(yíng)能力決定企業(yè)的成敗組織管理的原則傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)管理模式的影響中國(guó)傳統(tǒng)文化背景下的對(duì)管理者行為的要求管理者的職責(zé)與角色二、目標(biāo)與計(jì)劃管理管理的循環(huán)：PDCA設(shè)定目標(biāo)的原則將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成工作計(jì)劃的OGSM工具實(shí)施中的控制與糾偏控制方法——工作監(jiān)督三、組織溝通與協(xié)調(diào)造成組織溝通阻礙的原因有效組織溝通的原則心態(tài)決定溝通成效正確的溝通行為人際溝通風(fēng)格及應(yīng)對(duì)與上級(jí)溝通的技巧對(duì)下級(jí)的溝通技巧跨部門溝通的技巧如何處理與同事間的沖突？四、員工培養(yǎng)員工能力對(duì)組織績(jī)效的影響培養(yǎng)員工的途徑在工作對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)的技巧制定個(gè)性化的員工輔導(dǎo)計(jì)劃輔導(dǎo)面談的流程與方法五、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的本質(zhì)

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培訓(xùn)師培訓(xùn)（培訓(xùn)）

單元一、培訓(xùn)與企業(yè)?。?h）一、概念澄清――學(xué)習(xí)、教育與培訓(xùn)二、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)三、培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展四、培訓(xùn)師的職責(zé)、角色道德要求五、培訓(xùn)的工作流程－六、當(dāng)眾講話的壓力與克服技巧單元二、培訓(xùn)需求分析（3h）一、培訓(xùn)需求的來(lái)源1.企業(yè)制度與文化2.崗位勝任能力3.員工職業(yè)發(fā)展4.績(jī)效差距5.解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題二、需求分析的方法三、以解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)的需求分析法1.明確績(jī)效差距的原因2.逐級(jí)訪談發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致差距的關(guān)鍵行為3.了解行為差異的原因4.設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)及評(píng)估指標(biāo)單元三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)　?。?h）一、確定課程目標(biāo)1.課程目的與目標(biāo)體系2.影響行為改變的因素3.課程目標(biāo)的要素4.清晰的描述課程目標(biāo)二、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)理

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高效能人士七個(gè)習(xí)慣（內(nèi)訓(xùn)）

一、內(nèi)在原則和行為模式（習(xí)慣的建立）習(xí)慣是知識(shí)、技巧、態(tài)度的混合體。知識(shí)是理論性的觀念，指點(diǎn)我們“做什麼”及“為何做”。技巧是指“如何做”。態(tài)度是“想做”及“愿意做”。要培養(yǎng)一種習(xí)慣，這三項(xiàng)要素缺一不可。二、效能原則(產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡)《伊索寓言》里講述了一個(gè)鵝和金蛋的故事：有一天，一個(gè)很窮的農(nóng)夫在鵝窩里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)金蛋，讓他喜出望外，這以后的每天早上，農(nóng)夫都可以從鵝窩里拿到一個(gè)金蛋。但是，當(dāng)他日益富有的時(shí)候，他也變得越來(lái) 越貪婪以至于沒(méi)有耐心等待每天只有一個(gè)金蛋。他更想一次得到鵝身體里所有的金子，于是他便殺了這只鵝，結(jié)果什麼也沒(méi)得到。這則寓言可以應(yīng)用于我們的職業(yè)和個(gè)人生活中，我們常常象這個(gè)農(nóng)夫

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