服務(wù)溝通：網(wǎng)絡(luò)客服人員線(xiàn)上服務(wù)溝通技巧

網(wǎng)絡(luò)客服人員線(xiàn)上服務(wù)溝通技巧 何慧【課程背景】對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)客服人員來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有見(jiàn)面僅僅憑借一只聽(tīng)筒或手機(jī)解決問(wèn)題和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧客即使沒(méi)有面對(duì)面仍然可以感受到服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴(lài)感。而“網(wǎng)絡(luò)客服人員線(xiàn)上服務(wù)溝通技巧”課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)服務(wù)型公司必不可少提升員工整體服務(wù)水平的課程，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合中國(guó)服務(wù)型企業(yè)的實(shí)際情況，從打造一個(gè)高品質(zhì)客服團(tuán)隊(duì)出發(fā)，從電話(huà)客服的標(biāo)準(zhǔn)落地、技巧提升，以及服務(wù)品質(zhì)的

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服務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 何慧【課程背景】商務(wù)禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或者個(gè)人形象，對(duì)交往的對(duì)象表示尊重和友好的規(guī)范，更是一種人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中的交往藝術(shù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈愈加要求商務(wù)人士具備高品質(zhì)的商務(wù)社交禮儀，在商務(wù)活動(dòng)中有一句形象的描述：只有讓客戶(hù)三秒內(nèi)“喜歡”上你或你的企業(yè)，才會(huì)有接下來(lái)的3分鐘，3小時(shí)、或3年的交往，以此可見(jiàn)商務(wù)活動(dòng)的社交中“細(xì)節(jié)決定成敗”是至關(guān)重要的。而“商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造”課程是商務(wù)交往領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)商務(wù)社交個(gè)人或公司

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服務(wù)禮儀：五星級(jí)客戶(hù)接待及精細(xì)化服務(wù)禮儀

五星級(jí)客戶(hù)接待及精細(xì)化服務(wù)禮儀 何慧【課程背景】伴隨著中國(guó)高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，以第三產(chǎn)業(yè)為核心代表的“服務(wù)業(yè)”正在以迅雷不及掩耳之勢(shì)快速升級(jí)，在以服務(wù)為主的企業(yè)里，“提升服務(wù)質(zhì)量”、“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“顧客至上”，這些服務(wù)理念常常首先被企業(yè)提起，但卻是最后才執(zhí)行的事情。而中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)的崛起代表著未來(lái)服務(wù)業(yè)走進(jìn)了“精細(xì)化服務(wù)”的大時(shí)代。而“五星級(jí)客戶(hù)接待及精細(xì)化服務(wù)禮儀”課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)服務(wù)型公司必不可少提升員工整體服務(wù)水平的課程，而客戶(hù)關(guān)系的服務(wù)與維護(hù)絕不是一

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