服務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
何慧
【課程背景】
商務(wù)禮儀是人們在交往活動中，用以維護(hù)企業(yè)或者個人形象，對交往的對象表示尊重和
友好的規(guī)范，更是一種人們在商務(wù)場合中的交往藝術(shù)，市場競爭的激烈愈加要求商務(wù)人
士具備高品質(zhì)的商務(wù)社交禮儀，在商務(wù)活動中有一句形象的描述：只有讓客戶三秒內(nèi)“喜
歡”上你或你的企業(yè)，才會有接下來的3分鐘，3小時、或3年的交往，以此可見商務(wù)活動
的社交中“細(xì)節(jié)決定成敗”是至關(guān)重要的。
而“商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造”課程是商務(wù)交往領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個商務(wù)社交
個人或公司必不可少的職場課程，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合本企業(yè)的實際情況，從商務(wù)禮
儀標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)場景的靈活運用、技巧提升，以及一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升員工
的商務(wù)交往技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡單、實用的方
法、原則、以及工具。
【課程收益】
1、從“看、做、聽、問、說”五個方面，實際提高塑造個人形象與禮儀技能。
2、掌握商務(wù)交往活動及職場禮儀的各細(xì)節(jié)及運用
3、掌握商務(wù)活動中的肢體語言密碼識人讀心
4. 掌握商務(wù)溝通禮儀的實際運用，成為商務(wù)溝通高手
【課程對象】企業(yè)各部門基層員工、銷售相關(guān)人員。
【課程時間】12小時 /2天
【課程大綱】
第一講、你商務(wù)交往的品質(zhì)，決定你職業(yè)及人生的高度
1. 禮儀軟實力外交的對比思考
2. “禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
3. 企業(yè)金字“招牌”VS企業(yè)金字“雜牌”
4. 商務(wù)禮儀的三大價值觀
5. 服務(wù)即是營銷、營銷即是服務(wù)
案例分享：《中國軟實力外交》《百度總監(jiān)事件》
6、階段性總結(jié)及承上啟下
第二講、讓你擁有人氣爆棚的親和力----形象塑造
1、首因效應(yīng)——3分5秒征服世界
1）別人眼中的你 體驗游戲
2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2、色彩與風(fēng)格——五彩斑斕中的你
1）走進(jìn)色彩的世界
2）個人色彩分析 鑒別游戲
3）個人風(fēng)格與體型類別——知道自己的風(fēng)格定位
4. 風(fēng)格形象所透露出來的小秘密
3、男士職場形象管理——尊貴、干練、值得信賴
視頻分享——《窈窕男士》商務(wù)場景的男士形象解讀
1）了解商務(wù)場合著裝等級
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場男士儀容儀表
3. 西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
4、女士職場形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1）你是客戶心中的地攤貨OR奢侈品
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場女士儀容儀表
3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）瞬間讓你愛上我——職業(yè)淡妝七部曲
小組討論：非語言密碼現(xiàn)場案例分析（通過服裝看穿你）
現(xiàn)場檢測：職場形象診斷工具10+1自測表
5、階段性總結(jié)及承上啟下
第三講、職業(yè)形象中的儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語言密碼
1、打造商務(wù)職場最頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)
1）職場人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度
2）站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌
3. 鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練
2、交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心
1）眼神的運用及訓(xùn)練
2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力
3）常用的職場手勢及心理分析
案例分析《國際政要們的肢體語言》 《世界頂尖銷售的成交案例》
3、階段性總結(jié)及承上啟下
第四講、專業(yè)職場行為——商務(wù)交往禮儀
1、見面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 1）問候的藝術(shù)
2）得體的稱呼
3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場情景劇演練：《公司走廊遇到客戶……》
2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現(xiàn)場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方
3、握手禮儀一握對手，永遠(yuǎn)是朋友
1）握手七絕唱誦演練
2）握手判斷人的性格
3）握手禮儀注意要點
現(xiàn)場情景劇演練
4. 名片禮儀－心與心的交流從了解開始
1）名片接送六要素（大家來找茬）
2）現(xiàn)場分組演練糾錯
案例分析：《小張的訂單怎么打水漂了》
5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2）接待三聲，熱情三到
3）商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級、低規(guī)格）
4）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5）上下樓梯禮儀
6）商務(wù)接待座次禮儀
7）電梯禮儀
8）乘車禮儀
9）會議座次
10）饋贈禮品
電影欣賞解析：《跟著孔子學(xué)習(xí)饋贈禮儀》
情景劇小品：《接到上級指派的接待任務(wù)》
6、通訊禮儀——互聯(lián)網(wǎng)世界中的另一個你
1）電話禮儀
2）微信禮儀
3）手機禮儀
4）現(xiàn)場實操電話禮儀：以及對照自測工具表來評分、點評
7、階段性總結(jié)及承上啟下
第五講、商務(wù)宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您
1、商務(wù)接待之中餐禮儀
1）宴請禮儀中點菜需要注意的細(xì)節(jié)
2）座次的禮儀
3）喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
4）宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
案例：《尷尬的招商接待》
2. 商務(wù)接待之西餐禮儀
1）餐前的注意細(xì)節(jié)
2）點餐的學(xué)問
3）如何使用餐巾及餐具
電影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》
3、階段性總結(jié)及承上啟下
第六講、溝通為王——商務(wù)有效溝通技巧
1、溝通視窗——知己知彼、百戰(zhàn)百勝
1）為什么溝通如此困難
2）溝通原理圖形解析
3）溝通的目的
4）溝通類型——語言VS非語言
5）贊美是開啟大門的鑰匙
6）溝通技巧訓(xùn)練
情景模擬：《我怎么就讓單子飛了呢？》
2. 職場溝通高手是這樣煉成的
1. 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
2. 如何與同事溝通
3. 如何與下屬溝通
4. 溝通的333原則
5. 333原則現(xiàn)場實操訓(xùn)練
3. 所有章節(jié)課程回顧及階段性總結(jié)、現(xiàn)場提問、合影留念
4. 課程工具詳情見下圖：

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