唐黛琳 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：禮儀 選美 職業(yè)素養(yǎng) 服務技能 投訴處理
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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唐黛琳老師的內(nèi)訓課程
銀行廳堂服務禮儀與客戶營銷技巧 主講老師：唐黛琳課程背景隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。“?！迸c“機”并存。銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多員工在待客服務過程中存在散漫、隨意、服務不規(guī)范、不專業(yè)，主動營銷意識薄弱等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務進一步開展，客戶投訴也居高不下。因此提升銀行網(wǎng)點整體服務水平和主動服務營銷成
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銀行投訴應急處理與老年服務技能提升主講老師：唐黛琳培訓對象大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員等銀行廳堂相關人員。課程時間 1天（6小時）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練導言：頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通、投訴等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。課程大綱第一章 銀行優(yōu)質(zhì)服務理念為什么要重視客戶服務？我們的工資由誰付？什么是銀行生存的根本？在競爭白日化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？銀行優(yōu)質(zhì)服務的“三心”原則銀行服務禮儀之本——以客為尊，客戶至上優(yōu)秀員工的五大卓越服務
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壓力與情緒管理 主講老師：唐黛琳【課程背景】?你是否在承受壓力、擔心、痛苦或者覺得自己一無是處時卻仍要假裝一切都很好？你是否感覺工作壓力大？情緒容易焦躁？奔忙于工作，感覺心力交瘁？你是否并不知道工作壓力來自哪里，無法及時排解壓力；你是否不知如何有效管理壓力，負面情緒泛濫；你是否不知如何舒解壓力和抵抗壓力，工作績效難以穩(wěn)定，職業(yè)倦怠頻發(fā)……情緒緊張、郁悶、壓力大是現(xiàn)在的流行病。處在高壓下的人們焦慮、緊張、壓抑、煩躁、苦悶，易于產(chǎn)生敵對情緒和行為，而出現(xiàn)職業(yè)倦怠或職場負性事件。?
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演講與口才 主講老師：唐黛琳課程收益1. 修煉演講基本功，全面提升演講質(zhì)量2. 學習專業(yè)表達技巧，提升口才能力;3. 提升演講者肢體表現(xiàn)力，展現(xiàn)舞臺感染力;4. 學習專業(yè)控場能力和應變能力，提升演說魅力 ;5. 訓練自己的聲音充滿磁性,塑造感召力;6. 讓自己成為卓越的魅力演說家，塑造溝通說服力 ;培訓對象企業(yè)中高層管理人員、銷售人員、公關接待人員等。課程時間 2天（6小時/天）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練頭腦風暴：您碰到哪
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醫(yī)護人員服務管理與溝通投訴處理技巧 主講老師：唐黛琳培訓對象醫(yī)院醫(yī)生、護士、導診等相關接待服務人員等。課程時間 2天（12小時）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練課程大綱第一章、醫(yī)院如何提升服務質(zhì)量？1. 如何提高客戶服務的滿意度？ 1. 客戶服務的基本原則與要求：共性服務原則、個性服務原則 2. 客戶滿意否由何決定 3. 提高客戶滿意度的關鍵（四）提高客戶滿意度的技巧（五）客戶滿意VS 客戶忠誠2. 優(yōu)質(zhì)客戶服務的四個基本階段：?接待客戶
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醫(yī)護人員職業(yè)化素養(yǎng)與服務禮儀 培訓老師：唐黛琳培訓對象醫(yī)院醫(yī)生、護士、導診等醫(yī)院相關人員等課程時間 1天（6小時）授課方式理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+培訓游戲+經(jīng)驗分享+現(xiàn)場答疑課程收益——四大職場競爭力 ? 職業(yè)規(guī)劃力：掌握職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方法，建立職業(yè)發(fā)展目標，促進行動學習力 ? 素養(yǎng)提升力：掌握職業(yè)化素養(yǎng)新理念，全面提升個人職業(yè)綜合能力 ? 職業(yè)形象力：儀由外表，掌握全新的職業(yè)形象塑造方法，提升個人及醫(yī)院形象力 ? 服務接待力：以禮服人，掌握全面的服務接待禮儀規(guī)范，展現(xiàn)專業(yè)服務水準