唐黛琳 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：禮儀 選美 職業(yè)素養(yǎng) 服務技能 投訴處理
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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唐黛琳老師的內(nèi)訓課程
客戶關系與抱怨投訴處理技巧 主講老師：唐黛琳課程時間 2天（12小時）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練導言：頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通、投訴等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。課程大綱第一章 客戶服務理念與內(nèi)涵 1. 什么是客戶服務？1) 客戶服務的定義；2) 影響客戶服務的因素；3) 客戶服務環(huán)境。案例：迪斯尼拒客投訴事件 2. 為什么要重視客戶服務？1
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招商經(jīng)理高端商務禮儀實戰(zhàn)培訓 主講老師：唐黛琳培訓對象：企業(yè)中高層管理人員，招商經(jīng)理等課程時間：1天（6小時/天）授課方式：理論講授、情境演練、案例討論、培訓游戲、互動問答課程大綱第一章：商務形象禮儀1. 塑造商務形象的意義2. 形象溝通的55387定律3. 招商經(jīng)理的儀容禮儀4. 招商經(jīng)理的著裝禮儀1) 著裝TPO原則2) 商務著裝的四大原則3) 女士商務著裝禮儀4) 男士商務著裝禮儀5) 公務休閑場合著裝技巧6) 社交場合著裝技巧7) 如何利用飾品提升外在形象魅力？5. 招聘經(jīng)理如何塑
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網(wǎng)點廳堂服務管理 主講老師：唐黛琳培訓對象銀行廳堂管理人員課程時間 1天（6小時）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練課程大綱第一章 銀行優(yōu)質(zhì)服務理念 1. 為什么要重視客戶服務？1) 我們的工資由誰付？2) 什么是銀行生存的根本？3) 在競爭白日化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？ 2. 銀行優(yōu)質(zhì)服務的“三心”原則案例分析與點評： ? 花旗銀行：百元換鈔帶來百萬存款 ? 銀行員工用心服務感動客戶 ? 99元錢分99次存入銀行，小
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網(wǎng)點廳堂服務管理與投訴應急技巧 主講老師：唐黛琳培訓對象銀行廳堂柜面經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理等課程時間 1天（6小時）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練課程大綱第一章 銀行優(yōu)質(zhì)服務理念 1. 為什么要重視客戶服務？1) 我們的工資由誰付？2) 什么是銀行生存的根本？3) 在競爭白日化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？ 2. 銀行優(yōu)質(zhì)服務的“三心”原則案例分析與點評： ? 花旗銀行：百元換鈔帶來百萬存款 ? 銀行員工用心服務感動客戶 ? 99元錢分
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廳堂優(yōu)質(zhì)服務管理與溝通技能提升 主講老師：唐黛琳培訓對象大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員等銀行相關人員。課程時間 2天（12小時）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練導言：頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通、投訴與商務禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。課程大綱第一章 銀行優(yōu)質(zhì)服務理念 1. 為什么要重視客戶服務？1) 我們的工資由誰付？2) 什么是銀行生存的根本？