桑加清老師的內訓課程
客戶服務培訓大綱培訓課題：《金牌的客戶服務》培訓目的：1 讓學員充分理解客戶服務的概念和意義 2 通過分析客戶需求，實現(xiàn)客戶滿意經營全員化目標 3 通過案例討論認清達成客戶滿意的關鍵點 4 學習掌握客戶服務管理的基本要求和常用方法授課內容：I.1 客戶服務的意義 ( 客戶的角度和客戶的類型 ( 內部客戶和外部客戶 ( 產品和服務的辯證關系 I.2 全員客戶服務概念 ( 服務是一種態(tài)度 ( 服務是以客戶為尊
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[pic]課程目的： 1. 從管理科學和解決方案的角度學習客戶關系管理的定義 2. 了解 CRM的核心管理思想和CRM的主要內容 3. 掌握按目標客戶分類和按應用集成度分類的方法及CRM的運用 4. 深刻理解CRM與企業(yè)文化間的關系及實施中的關鍵培訓對象： 從事市場、銷售、客戶服務及管理的相關人員課程內容：I.1 客戶與客戶關系 ( 現(xiàn)代企業(yè)制度下的客戶新權釋 ( 客戶關系與4P ( 客戶關系管理的發(fā)展新趨勢I.2 現(xiàn)代營銷中的客戶關系` ( 客戶關懷與關聯(lián)銷
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客戶投訴管理與處理技巧培訓目的：1 充分理解全面客戶服務的真正涵義和重要性，提升客戶服務意識。 2 認知客戶投訴的不同類型，提供有針對性的對應策略。 3 分析客戶投訴的原因，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧。 4 了解心態(tài)對投訴處理的影響，分享調整心態(tài)與舒解壓力的方法。培訓學員：客戶服務、技術服務人員、質量部、市場部、呼叫中心、及相關服務人員培訓課時：2天授課內容：I.1 全面客戶服務與客戶滿意度 ( 全面客戶服務的真正涵義與客戶服務意識建立的基本要點 ( 客戶需求分析與超越客戶期望的服務
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產品演示技能訓練培訓目的：1 讓學員充分理解產品演示及技能在整個銷售過程中的意義和重要性 2 掌握產品演示的過程、技巧及演示前PPT等資料的制作要領 3 通過現(xiàn)場演練、講師點評，提高學員演示的實戰(zhàn)能力授課內容：I.1 什么是“產品演示”？ ( “產品演示”與一般演講和發(fā)言的區(qū)別 ( 產品演示的基本程序 ( 成功產品演示的四大關鍵 I.2 “產品演示”前的準備 ( 產品實樣選擇與相關材料的準備 ( 如何利用各種信息資源對演示對
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I.1 客戶服務的意義 #61671; 客戶的角度和客戶的類型 #61671; 內部客戶和外部客戶 #61671; 產品和服務的辯證關系 I.2 全員客戶服務概念 #61671; 服務是一種態(tài)度 #61671; 服務是以客戶為尊 #61671; 缺乏全員服務意識的表現(xiàn) I.3 客戶服務的素養(yǎng) #61671; 職業(yè)素養(yǎng)的內涵 #61671; 讓客戶滿意的職業(yè)素養(yǎng) #61671; 讓客戶滿意的實用技巧 I.4 優(yōu)質客戶服務的重要性 #61671; 如何關注客戶的感受？ #61671; 客戶放棄我們的原因 #61671; 優(yōu)質服務的標志 I.5
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I.1客戶與客戶關系 現(xiàn)代企業(yè)制度下的客戶新權釋課程目的：1.從管理科學和解決方案的角度學習客戶關系管理的定義2.了解 CRM的核心管理思想和CRM的主要內容3.掌握按目標客戶分類和按應用集成度分類的方法及CRM的運用4.深刻理解CRM與企業(yè)文化間的關系及實施中的關鍵培訓對象： 從事市場、銷售、客戶服務及管理的相關人員課程內容：I.1客戶與客戶關系 現(xiàn)代企業(yè)制度下的客戶新權釋客戶關系與4P 客戶關系管理的發(fā)展新趨勢I.2現(xiàn)代營銷中的客戶關系` 客戶關懷與關聯(lián)銷售 客戶生命周期 客戶分類與黃金客戶 客戶流失與客戶重獲 開發(fā)新客戶與維護老客戶成本計較分析I.3CRM需求分析 CRM中的診斷思路銷售