詹婉園 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：國學養(yǎng)生 健康養(yǎng)生 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng)
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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詹婉園老師的內(nèi)訓課程
【課程大綱】：部分 “管理是嚴肅的愛”---職業(yè)化素養(yǎng)概述1、職場心態(tài)眾生相#61607;智者與三個建筑工人的對話#61607;四種職場人生：老板、打工者、職業(yè)人、“圣人”#61607;現(xiàn)代職場（“80后”/“90后）員工——“恐龍心態(tài)”綜合征#61607;企業(yè)內(nèi)三種常見的員工行為2、走向職業(yè)人——管理者職業(yè)化素質(zhì)框架與內(nèi)涵#61607;研討：管理是嚴肅的愛、培訓是好的福利#61607;什么是管理者的職業(yè)化？#61607;職業(yè)化素質(zhì)對本人和企業(yè)/團隊的價值#61607;職業(yè)化的“五化要素”#61607;21世紀職業(yè)素質(zhì)發(fā)展模型——從IQ到EQ、PQ、SQ3、案例分析：#61607;微軟的人才特
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課程大綱：（一）培養(yǎng)品德，重視修養(yǎng)★子曰：“古之學者為己，今之學者為人?！薄墩撜Z·憲問》★ 德者，本也；財者，末也。《禮記·大學》★ 子曰：“德不孤，必有鄰。” 《論語·里仁》★ 子曰：“志于道，據(jù)于德，依于仁，游于藝?！?《論語·述而》★ 仁者無敵（仁慈的人是沒有對立面的）《孟子》（二） 樂于孝悌，學會感恩《孝經(jīng)》和《二十四孝》。故事：臥冰求鯉：扇枕溫衾世上有兩件事不能等：“行善和行孝”?！?樹欲靜而風不止，子欲養(yǎng)而親不待“《韓詩外傳》古人論“孝”的要義和精華：愛惜自己的身體★ 身體發(fā)膚，受之父母，不敢損壞，孝之始也?！缎⒔?jīng)》一是“能養(yǎng)”。★ 子曰：“父母之年，不可不知也。一則以喜，一則以懼
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課程大綱：一：愛的探索1、愛與身心健康2、親密關系的兩難3、如何使愛火長燃案例：一見鐘情討論：迷戀與真愛有何區(qū)別4、愛情的三大因素分析愛情三要素模型練習：親密關系評估二：愛情銀行：了解愛的語言，智慧存款1、活在愛中的秘訣2、離婚的兩個高危險期3、刻意經(jīng)營友情的重要性4、“愛情銀行”的觀念練習：愛情存款練習5、愛的五種語言案例：五對夫妻愛的語言分析練習：探求愛的語言練習：肯定的言語6、“存一進百”的智慧練習：探求彼此的心靈世界三：了解差異與沖突1、認識情緒腦2、處理差異與沖突沖突=危險 機會瞎子摸象與雙贏原則3、五種沖突模式討論分享：你和伴侶常見和次要的的沖突模式是哪種？4、五種沖突應對方式討論
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課程大綱：部分：婚戀情商：我們不是要愛得更努力，而是要愛得更有智慧。一：愛的探索1、愛與身心健康2、親密關系的兩難3、什么是真愛？愛情三要素模型討論：迷戀與真愛有何區(qū)別二、“存一進百”的智慧(一）、愛情銀行1、活在愛中的秘訣2、離婚的兩個高危險期3、刻意經(jīng)營友情的重要性4、愛情銀行的觀念練習：愛情存款（二）、愛的語言1、愛的五種語言2、存一進百的智慧3、案例：五對夫妻愛的語言3、練習：探求自己愛的語言4、練習：探索伴侶愛的語言5、練習：探索孩子的愛的語言6、練習：肯定的言語（三）、“存一進百”的智慧1、投其所好，而非給已所要2、在對方需要時存款3、存款時要抓住對方的感覺三、了解男女兩性的差異與
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課程大綱：1號 完美型：1號快速掃描：體態(tài)類型/身體語言/面部表情/著裝特點/講話方式/語氣語調(diào)/常用詞匯/總體感覺：一號自白：我有我的標準一號性格詳解：1號童年經(jīng)歷：1號的童年往往有一個嚴厲的長輩，對其期望很高、要求甚嚴。生活中缺少贊美、表揚。1號的本質(zhì)：基本欲望:/深層恐懼/追求目標:/健康的自我意識/潛藏的抱怨/人格誘惑:是什么讓1號疲憊1號的健康狀態(tài)/一般狀態(tài)/不健康狀態(tài)職場中的1號：優(yōu)點：缺點：你覺得自己是1號嗎？ 看：聽：感覺：1號解離方向：4號1號整合方向：7號具有9號側翼的1號:“理想主義者”具有2號側翼的1號:“鼓動家”1號的領導風格：1號員工如何管理？1號完美型的執(zhí)著誤區(qū)：
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課程內(nèi)容：部分：客戶抱怨與投訴的處理一：正確認識客戶抱怨與投訴的價值1、客戶投訴的蝴蝶效應2、客戶投訴帶來的影響3、絕大部分不滿意客戶為什么不投訴4、抱怨即信賴5、投訴是金，把客戶抱怨與投訴看成是培養(yǎng)忠誠的契機案例1：海爾洗衣機投訴案案例2：日本三菱的投訴案二、客戶抱怨產(chǎn)生的過程1、由量的積累到質(zhì)的飛躍；2、潛在不滿#61664;即將轉(zhuǎn)化為抱怨#61664;顯在化抱怨#61664;潛在投訴#61664;投訴三、客戶抱怨投訴的五種心理動機1、求發(fā)泄的心理2、求尊重的心理3、求補償?shù)男睦?、報復的心理5、試探的心理實踐工作中案例分析，小組討論四、客戶抱怨投訴處理的六步驟：處理客戶投訴的要訣：先處理