詹婉園 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：國(guó)學(xué)養(yǎng)生 健康養(yǎng)生 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng)
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詹婉園老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】：部分 “管理是嚴(yán)肅的愛(ài)”---職業(yè)化素養(yǎng)概述1、職場(chǎng)心態(tài)眾生相#61607;智者與三個(gè)建筑工人的對(duì)話#61607;四種職場(chǎng)人生：老板、打工者、職業(yè)人、“圣人”#61607;現(xiàn)代職場(chǎng)（“80后”/“90后）員工——“恐龍心態(tài)”綜合征#61607;企業(yè)內(nèi)三種常見(jiàn)的員工行為2、走向職業(yè)人——管理者職業(yè)化素質(zhì)框架與內(nèi)涵#61607;研討：管理是嚴(yán)肅的愛(ài)、培訓(xùn)是好的福利#61607;什么是管理者的職業(yè)化？#61607;職業(yè)化素質(zhì)對(duì)本人和企業(yè)/團(tuán)隊(duì)的價(jià)值#61607;職業(yè)化的“五化要素”#61607;21世紀(jì)職業(yè)素質(zhì)發(fā)展模型——從IQ到EQ、PQ、SQ3、案例分析：#61607;微軟的人才特
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課程大綱：（一）培養(yǎng)品德，重視修養(yǎng)★子曰：“古之學(xué)者為己，今之學(xué)者為人。”《論語(yǔ)·憲問(wèn)》★ 德者，本也；財(cái)者，末也。《禮記·大學(xué)》★ 子曰：“德不孤，必有鄰?！?《論語(yǔ)·里仁》★ 子曰：“志于道，據(jù)于德，依于仁，游于藝?！?《論語(yǔ)·述而》★ 仁者無(wú)敵（仁慈的人是沒(méi)有對(duì)立面的）《孟子》（二） 樂(lè)于孝悌，學(xué)會(huì)感恩《孝經(jīng)》和《二十四孝》。故事：臥冰求鯉：扇枕溫衾世上有兩件事不能等：“行善和行孝”。★ 樹(shù)欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待“《韓詩(shī)外傳》古人論“孝”的要義和精華：愛(ài)惜自己的身體★ 身體發(fā)膚，受之父母，不敢損壞，孝之始也。《孝經(jīng)》一是“能養(yǎng)”?！?子曰：“父母之年，不可不知也。一則以喜，一則以懼
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課程大綱：一：愛(ài)的探索1、愛(ài)與身心健康2、親密關(guān)系的兩難3、如何使愛(ài)火長(zhǎng)燃案例：一見(jiàn)鐘情討論：迷戀與真愛(ài)有何區(qū)別4、愛(ài)情的三大因素分析愛(ài)情三要素模型練習(xí)：親密關(guān)系評(píng)估二：愛(ài)情銀行：了解愛(ài)的語(yǔ)言，智慧存款1、活在愛(ài)中的秘訣2、離婚的兩個(gè)高危險(xiǎn)期3、刻意經(jīng)營(yíng)友情的重要性4、“愛(ài)情銀行”的觀念練習(xí)：愛(ài)情存款練習(xí)5、愛(ài)的五種語(yǔ)言案例：五對(duì)夫妻愛(ài)的語(yǔ)言分析練習(xí)：探求愛(ài)的語(yǔ)言練習(xí)：肯定的言語(yǔ)6、“存一進(jìn)百”的智慧練習(xí)：探求彼此的心靈世界三：了解差異與沖突1、認(rèn)識(shí)情緒腦2、處理差異與沖突沖突=危險(xiǎn) 機(jī)會(huì)瞎子摸象與雙贏原則3、五種沖突模式討論分享：你和伴侶常見(jiàn)和次要的的沖突模式是哪種？4、五種沖突應(yīng)對(duì)方式討論
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課程大綱：部分：婚戀情商：我們不是要愛(ài)得更努力，而是要愛(ài)得更有智慧。一：愛(ài)的探索1、愛(ài)與身心健康2、親密關(guān)系的兩難3、什么是真愛(ài)？愛(ài)情三要素模型討論：迷戀與真愛(ài)有何區(qū)別二、“存一進(jìn)百”的智慧(一）、愛(ài)情銀行1、活在愛(ài)中的秘訣2、離婚的兩個(gè)高危險(xiǎn)期3、刻意經(jīng)營(yíng)友情的重要性4、愛(ài)情銀行的觀念練習(xí)：愛(ài)情存款（二）、愛(ài)的語(yǔ)言1、愛(ài)的五種語(yǔ)言2、存一進(jìn)百的智慧3、案例：五對(duì)夫妻愛(ài)的語(yǔ)言3、練習(xí)：探求自己愛(ài)的語(yǔ)言4、練習(xí)：探索伴侶愛(ài)的語(yǔ)言5、練習(xí)：探索孩子的愛(ài)的語(yǔ)言6、練習(xí)：肯定的言語(yǔ)（三）、“存一進(jìn)百”的智慧1、投其所好，而非給已所要2、在對(duì)方需要時(shí)存款3、存款時(shí)要抓住對(duì)方的感覺(jué)三、了解男女兩性的差異與
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課程大綱：1號(hào) 完美型：1號(hào)快速掃描：體態(tài)類(lèi)型/身體語(yǔ)言/面部表情/著裝特點(diǎn)/講話方式/語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)/常用詞匯/總體感覺(jué)：一號(hào)自白：我有我的標(biāo)準(zhǔn)一號(hào)性格詳解：1號(hào)童年經(jīng)歷：1號(hào)的童年往往有一個(gè)嚴(yán)厲的長(zhǎng)輩，對(duì)其期望很高、要求甚嚴(yán)。生活中缺少贊美、表?yè)P(yáng)。1號(hào)的本質(zhì)：基本欲望:/深層恐懼/追求目標(biāo):/健康的自我意識(shí)/潛藏的抱怨/人格誘惑:是什么讓1號(hào)疲憊1號(hào)的健康狀態(tài)/一般狀態(tài)/不健康狀態(tài)職場(chǎng)中的1號(hào)：優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：你覺(jué)得自己是1號(hào)嗎？ 看：聽(tīng)：感覺(jué)：1號(hào)解離方向：4號(hào)1號(hào)整合方向：7號(hào)具有9號(hào)側(cè)翼的1號(hào):“理想主義者”具有2號(hào)側(cè)翼的1號(hào):“鼓動(dòng)家”1號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：1號(hào)員工如何管理？1號(hào)完美型的執(zhí)著誤區(qū)：
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課程內(nèi)容：部分：客戶(hù)抱怨與投訴的處理一：正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)抱怨與投訴的價(jià)值1、客戶(hù)投訴的蝴蝶效應(yīng)2、客戶(hù)投訴帶來(lái)的影響3、絕大部分不滿(mǎn)意客戶(hù)為什么不投訴4、抱怨即信賴(lài)5、投訴是金，把客戶(hù)抱怨與投訴看成是培養(yǎng)忠誠(chéng)的契機(jī)案例1：海爾洗衣機(jī)投訴案案例2：日本三菱的投訴案二、客戶(hù)抱怨產(chǎn)生的過(guò)程1、由量的積累到質(zhì)的飛躍；2、潛在不滿(mǎn)#61664;即將轉(zhuǎn)化為抱怨#61664;顯在化抱怨#61664;潛在投訴#61664;投訴三、客戶(hù)抱怨投訴的五種心理動(dòng)機(jī)1、求發(fā)泄的心理2、求尊重的心理3、求補(bǔ)償?shù)男睦?、報(bào)復(fù)的心理5、試探的心理實(shí)踐工作中案例分析，小組討論四、客戶(hù)抱怨投訴處理的六步驟：處理客戶(hù)投訴的要訣：先處理