公交系統(tǒng)司機(jī)禮儀和安全培訓(xùn)

公交系統(tǒng)司機(jī)禮儀和安全培訓(xùn)課程背景： 司機(jī)服務(wù)的職責(zé)是安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適地將客人送抵目的地，服務(wù)時(shí)要體現(xiàn)出“賓客第一，信譽(yù)第一”的宗旨，做到服務(wù)周到、禮貌、主動(dòng)、耐心、熱情、安全，特別要注重司機(jī)服務(wù)禮儀。課程時(shí)間：兩天課程收益：提升司機(jī)的職業(yè)形象；提升司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量；通過培訓(xùn)掌握如何文明駕車；優(yōu)化司機(jī)的工作流程；提升領(lǐng)導(dǎo)對(duì)司機(jī)的滿意度；讓司機(jī)能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成工作。模塊介紹：第一模塊：職業(yè)道德第二模塊：形象塑造第三模塊：文明禮貌第四模塊：交談禮儀第五模塊：服務(wù)禮儀第六模塊：服務(wù)技巧課程大綱：第一模塊：司機(jī)的職業(yè)道德案例：粗魯司機(jī)折射職業(yè)道德缺失司機(jī)道德意識(shí)淡薄的原因司機(jī)必備的職業(yè)道德司機(jī)

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護(hù)士微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)

護(hù)士微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)?微笑服務(wù)從心開始，是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。護(hù)士微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：各行業(yè)服務(wù)人員。培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)模擬等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

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地產(chǎn)置業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案

地產(chǎn)置業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案培訓(xùn)課程開發(fā)背景 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。課程大綱地產(chǎn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)一線員工【培訓(xùn)方式】 朱晴老師實(shí)際授課方式以專業(yè)知識(shí)講授為主、講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、講師示范指導(dǎo)

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電話服務(wù)禮儀培訓(xùn)

電話服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：2天（根據(jù)您的時(shí)間具體調(diào)整）培訓(xùn)對(duì)象：客服專員等；培訓(xùn)方式：自我測(cè)評(píng)、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！ 課程目標(biāo)：1、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握客服專員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握客服專員如何塑造陽(yáng)光心態(tài)；3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握客服專員電話禮儀及溝通技巧；4、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握客戶專員客戶投訴處理禮儀及技巧。5、電話受理與客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧培訓(xùn)簡(jiǎn)介課程內(nèi)容第一講：客服專員工作態(tài)度1、以顧客的眼光看事情2、耐心對(duì)待你的客戶3、把職業(yè)當(dāng)成你的事

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電信禮儀培訓(xùn)

電信禮儀培訓(xùn) 電信禮儀培訓(xùn)課程是禮儀培訓(xùn)師朱晴老師根據(jù)電信的實(shí)際工作出發(fā)，從提高電信工作人員的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、禮儀修養(yǎng)出發(fā)而制定的。學(xué)員受益：1.使學(xué)員了解電信電信禮儀的重要性2.使學(xué)員掌握基本的電信電信禮儀要點(diǎn)及規(guī)范3.使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；4.使學(xué)員改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象；5.使學(xué)員掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用；6.使學(xué)員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中；7.使學(xué)員學(xué)會(huì)在服務(wù)過程中與客戶交往的基本禮儀規(guī)范與技巧；8.使學(xué)員了解客戶抱怨不同的處置技巧；9

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電業(yè)局禮儀培訓(xùn)

電業(yè)局禮儀培訓(xùn)主講老師：朱晴授課對(duì)象：供電公司窗口服務(wù)人員、辦公室接待人員、講解員等課程時(shí)間：（兩天）授課方式：學(xué)員互動(dòng)、講師示范、學(xué)員實(shí)操、案例分析、趣味游戲、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等多種方式，將知識(shí)性、操作性融為一體，使學(xué)員在活潑、生動(dòng)、有趣的課堂氣氛中得到認(rèn)識(shí)和行動(dòng)的雙重提升。課程大綱：|培訓(xùn)課程模塊 |培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 |培訓(xùn)模式與效果 (案例講解要點(diǎn)) || | |（具體案例以企業(yè)自己案例為主） ||2012年12月

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