會所服務(wù)禮儀培訓(xùn)

部分：　會所員工服務(wù)意識篇（一）服務(wù)服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識1.服務(wù)與意識的定義以及內(nèi)涵內(nèi)涵：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，是一種本能和習(xí)慣2.服務(wù)意識的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則內(nèi)容：自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面3.職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則4.分享知識和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣5.培訓(xùn)方式：分析、講解（二）員工的職業(yè)心態(tài)——相隨心生，境隨心轉(zhuǎn)1.工作態(tài)度我為什么而工作我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）2.職業(yè)心

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教師溝通交往禮儀

模塊：開場、服務(wù)意識鞏固一、培訓(xùn)引導(dǎo)開場：講師介紹、破冰游戲破題：打破常規(guī)、靈活應(yīng)變，參與的重要性二、服務(wù)時代已經(jīng)來臨1.什么是教師服務(wù)禮儀2.教師服務(wù)禮儀的價值三、樹立教師服務(wù)意識1.教師中的現(xiàn)存問題2.教育不僅僅是履行職責(zé)3.樹立意識、熱愛工作第二模塊：打造專業(yè)的職業(yè)形象一、給學(xué)生和家長正面的瞬間感受二、形象儀表與成功1.印象的重要性2.決定印象的因素3.形象對成功的影響力三、強(qiáng)化形象魅力的技能1.儀容的修飾2.注意細(xì)節(jié)3.職業(yè)淡妝發(fā)部修飾：頭發(fā)整潔、發(fā)型適合年齡，臉型和身材四、教師整體職業(yè)形象設(shè)計1.個人形象診斷2.制服的穿著禮儀及忌諱3.配飾、用品與發(fā)型禮儀4.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評第三模塊

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客服電話禮儀培訓(xùn)

講、與顧客交往的藝術(shù)——禮儀一、什么是禮儀二、什么是服務(wù)禮儀三、服務(wù)禮儀的重要性第二講、滿意服務(wù)從心開始——服務(wù)意識和素養(yǎng)一、服務(wù)人員的服務(wù)意識1、服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識2、走出服務(wù)意識的誤區(qū)二、服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)素養(yǎng)1、個人修養(yǎng)2、心理素質(zhì)3、專業(yè)素質(zhì)4、綜合素質(zhì)第三講、專業(yè)服務(wù)從我開始——職業(yè)自律一、工作自律1、樹立積極健康的心態(tài)2、全心全意為客戶服務(wù)3、做到“三心二意”三心：耐心、細(xì)心、信心二意：創(chuàng)意、滿意4、提高業(yè)務(wù)水平5、律己敬人6、時間管理二、儀容自律1、基本儀容2、化妝三、著裝自律1、制服穿著要求2、西裝穿著要求3、套裙穿著要求4、隨意型工作裝的穿著要求第四講、服務(wù)人員儀態(tài)修

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女性禮儀與整體塑造培訓(xùn)

篇：魅力形象的構(gòu)建1.每個人都是企業(yè)的形象代言人2.形象，真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位。3.形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神。4.形象，如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對像所重視的程度。5.形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。第二篇：女士化妝及面容修飾(簡單示范用時不需過長)講：完美發(fā)型，輕松打理1.你該擁有一個怎樣的發(fā)型2.女士商務(wù)發(fā)型，及盤發(fā)技巧3.盤發(fā)技巧的現(xiàn)場演練第二講：女士面部修飾基本要求1.形象端正2.整潔簡約3.面部保養(yǎng)第三講：面部保養(yǎng)化妝的方法一、護(hù)膚護(hù)膚的重要性：營銷皮膚的七大因素影響魅力的四大肌膚問題正確護(hù)膚的步驟，令肌膚煥然一新二、簡易化妝（一）常用化妝品種類（二）

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商場新近員工服務(wù)禮儀

培訓(xùn)引導(dǎo)開場：破冰、課程導(dǎo)入；喚起注意；部分：　員工服務(wù)意識篇章：服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識1、什么是服務(wù)禮儀2、員工自我肯定與定位3、什么是顧客滿意度服務(wù)4、工作崗位所需要的人才第二章：員工陽光工作心態(tài)1、以顧客的眼光看事情2、耐心對待你的客戶3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)4、對自己言行負(fù)一切責(zé)任5、用高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己6、一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向7、為實(shí)現(xiàn)自我價值而工作8、積極應(yīng)對工作中的困境9、懂得感恩，接受工作的全部培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、學(xué)員討論第三章：員工情緒管理一、無法改變天氣，但可以改變心情1、做事情還是做事業(yè)2、給自己增加籌碼3、從看似單調(diào)的工作中尋找樂趣4、別讓壞情緒陪我們一起來上班

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雅致女人養(yǎng)生與禮儀塑造培訓(xùn)

篇：雅致女人養(yǎng)生篇1.養(yǎng)生、養(yǎng)心2.女性調(diào)養(yǎng)身體基本護(hù)理3.高雅的生活品質(zhì)，陶冶精神生活第二篇：雅致女人氣質(zhì)篇一、雅致女人形象塑造女士化妝及面容修飾(簡單示范用時不需過長)講：完美發(fā)型，輕松打理1.你該擁有一個怎樣的發(fā)型2.女士商務(wù)發(fā)型，及盤發(fā)技巧3.盤發(fā)技巧的現(xiàn)場演練第二講：面部保養(yǎng)化妝的方法一、護(hù)膚護(hù)膚的重要性：營銷皮膚的七大因素影響魅力的四大肌膚問題正確護(hù)膚的步驟，令肌膚煥然一新二、簡易化妝（一）常用化妝品種類（二）化妝品的選購（三）化妝用具（四）基本化妝步驟潔面護(hù)膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉鼻子修飾上腮紅畫唇線、涂口紅/唇膏檢查臉型結(jié)構(gòu)與化妝方法（六）女士卸妝技巧（七）女士

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