金迎 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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金迎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)6S管理》課程大綱【課程背景】???隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，銀行作為金融行業(yè)的主體核心，其每次發(fā)展與轉(zhuǎn)型都見(jiàn)證著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步。銀行網(wǎng)點(diǎn)是銀行服務(wù)與營(yíng)銷的前沿窗口，銀行的每次轉(zhuǎn)型都重在網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型與打造。銀行網(wǎng)點(diǎn)從最初的業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)型發(fā)展到今天的以客戶為中心的體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)所，促進(jìn)了業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)型。結(jié)合業(yè)務(wù)的流程與業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，關(guān)注廳堂的合理科學(xué)布局及6S規(guī)范管理是提升客戶滿意度，維護(hù)客戶忠誠(chéng)度的重要舉措?！菊n程目標(biāo)】● 了解網(wǎng)點(diǎn)布局的目標(biāo)與策略?！?掌握網(wǎng)點(diǎn)分類、分區(qū)方法。● 網(wǎng)點(diǎn)七度氛圍打造計(jì)劃● 了解網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展6S
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《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則》課程大綱【課程目的】通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員進(jìn)一步了解與掌握銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則，塑造共同價(jià)值觀，加強(qiáng)行業(yè)自律和從業(yè)人員行為管理，推動(dòng)清廉金融文化建設(shè)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)銀行風(fēng)險(xiǎn)防患能力，嚴(yán)格規(guī)范銀行內(nèi)部管理。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)正在進(jìn)行改革，而改革的目的是進(jìn)一步擴(kuò)大金融領(lǐng)域?qū)ν忾_(kāi)放。通過(guò)培訓(xùn)，使銀行從業(yè)人員練好內(nèi)功，而練好內(nèi)功的第一步就是做好內(nèi)控環(huán)節(jié)，包括從業(yè)人員相關(guān)資質(zhì)、規(guī)定和職業(yè)操守方面，都需要進(jìn)一步提升?！菊n程對(duì)象】 銀行新員工、青年員工等【課程時(shí)間】 6課時(shí)/天【課程說(shuō)明】本
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《銀行員工服務(wù)禮儀、柜面服務(wù)及主動(dòng)營(yíng)銷》課程大綱【課程收益】1、能夠認(rèn)識(shí)到現(xiàn)存的服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)和常見(jiàn)問(wèn)題。2、能夠運(yùn)用最新服務(wù)觀念，關(guān)注顧客需求，為客戶做好增值服務(wù)。能夠辨識(shí)客戶真實(shí)需求，為客戶做好個(gè)性化服務(wù)。5、能夠認(rèn)同“服務(wù)”的概念，運(yùn)用服務(wù)語(yǔ)言技巧，改進(jìn)原有服務(wù)的不足，提升客戶滿意度。6、掌握高效電話邀約技巧。7、掌握基于不同客戶業(yè)務(wù)情景的存款挽留技巧?！菊n程對(duì)象】 新員工／入職三年以內(nèi)的員工【課程時(shí)長(zhǎng)】 1天 6小時(shí)/天【授課方式】 理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)【課程內(nèi)容】第一講：銀行員工服務(wù)禮儀一、銀行禮儀概述1、什么是真正的服務(wù)
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《銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》課程大綱【課程背景】隨著金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，盡管目前自助式服務(wù)和電子銀行等渠道極大的方便了客戶，但不少人還是偏好通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)獲取人性化的服務(wù)，所以銀行網(wǎng)點(diǎn)仍是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉(zhuǎn)變崗位角色以更積極主動(dòng)的心態(tài)和業(yè)務(wù)技能加入到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的行列中來(lái)。本課程將通過(guò)對(duì)員工服務(wù)禮儀與規(guī)范的訓(xùn)練，打造良好的個(gè)人形象和良好的職業(yè)素養(yǎng)，提升銀行的品牌形象，提高柜員崗位的職業(yè)價(jià)值感和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。【課程目標(biāo)】1.從分析服務(wù)的關(guān)鍵因素進(jìn)入手，幫助柜面人員加強(qiáng)對(duì)崗位和自我角色的認(rèn)知；2.認(rèn)識(shí)到銀行柜面服務(wù)禮儀的重要
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《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》課程大綱【課程受益】通過(guò)此次培訓(xùn)，能夠全面提升學(xué)員的禮儀素養(yǎng)；通過(guò)此次培訓(xùn)，使學(xué)員掌握專業(yè)、規(guī)范的社交禮儀，樹(shù)立正確的社交理念，樹(shù)立全心的社交意識(shí)，以適應(yīng)日常社交場(chǎng)合的禮儀要求；通過(guò)此次培訓(xùn)，能夠提升學(xué)員會(huì)議組織實(shí)施能力及會(huì)議服務(wù)水平，為會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行提供服務(wù)；通過(guò)用餐禮儀的培訓(xùn)，使學(xué)員更加了解中國(guó)餐桌文化，了解文明就餐。【課程時(shí)間】 6課時(shí)/天【學(xué)員對(duì)象】 網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理等【培訓(xùn)形式】講授、案例解析、視頻教學(xué)、分組研討、情景模擬、角色扮演、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)【課程內(nèi)容】一、商務(wù)人士的職業(yè)儀容儀表規(guī)范1.男士、女士發(fā)式的職業(yè)
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《如何做一名優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理》課程大綱?【課程收益】?????1、激發(fā)客戶經(jīng)理自信心，改變客戶經(jīng)理消極被動(dòng)的工作態(tài)度，培養(yǎng)積極、付出的工作心態(tài)。2、掌握如何全、準(zhǔn)、及時(shí)地收集客戶信息。3、學(xué)會(huì)挖掘客戶的真實(shí)需求，提出有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案。4、學(xué)習(xí)如何贏得客戶的信任并建立關(guān)系。5、課程將深刻詮釋SPIN顧問(wèn)式銷售銷行為的核心本質(zhì)。6、強(qiáng)化客戶經(jīng)理異議處理及締結(jié)能力，提升終極成交技巧?！臼谡n對(duì)象】 ?銀行客戶經(jīng)理【授課方式】講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+經(jīng)驗(yàn)分享【課程時(shí)間】 1天/6課時(shí)【課程內(nèi)容】第一講：銀行客戶經(jīng)理的角色定位 1、銀行網(wǎng)點(diǎn)面