金迎 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀 服務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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金迎老師的內訓課程
《新員工職業(yè)化培養(yǎng)與塑造》課程大綱【課程對象】??? 新入職員工【課程背景】方向比努力重要，態(tài)度比方向更重要！什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競爭力。對于企業(yè)而言，每年引進一大批新員工的目的就在于新員工發(fā)展是否成為企業(yè)的希望與頂梁柱。如何讓新員工成為企業(yè)所期望的人才？很大程度上取決于企業(yè)對他們的正確引導與熏陶，如果我們的員工在入職時在態(tài)度、行為、素養(yǎng)提升，工作方法等方面有一個系統(tǒng)的認識，就會從內到外有本質的突破和提升！只有這樣，才能保證新員工盡快掌握工作技能，并提升整個團隊的績效和進行自我管理，同時企業(yè)也更加方便
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《新員工職業(yè)化素養(yǎng)訓練》課程大綱【課程收益】1.通過本課程學習，使學員以積極健康的心態(tài)面對未來的工作和人生；2.通過本課程學習，使學員完成從學校人走向銀行職場人的角色轉換；3.通過本課程學習，使學員掌握銀行服務禮儀的要點及方法；4.通過本課程學習，使學員了解銀行操作風險、合規(guī)風險，認識違規(guī)違法的嚴重后果，加快形成主動合規(guī)、我要合規(guī)的意識；5.通過本課程學習，打造團隊凝聚力、增強學員責任心、執(zhí)行力，使學員懂得什么是感恩?！九嘤枌ο蟆? 銀行新入行員工【課程時間】 2天（12課時）【培訓形式】游戲導入，案例分享，角色扮演，故事分享、示范演練，小組討論
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《銀行新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱【課程收益】1、樹立新進員工的職業(yè)意識、提高自我認知。2、增進職業(yè)認知、確立職業(yè)目標。3、增強學習動力、幫助自己事業(yè)取得成功。【課程對象】 新入職員工【課程時間】 6課時/天【培訓形式】理論講授、職業(yè)興趣測試、游戲穿插、分組研討、頭腦風暴、案例分析、互動點評【課程內容】第一章：職業(yè)生涯理論什么是職業(yè)生涯？職業(yè)選擇理論（職業(yè)效價與職業(yè)概率）職業(yè)性向分類4、興趣與職業(yè)關系測評（霍蘭德職業(yè)興趣測試）5、測評結果運用課堂測評和小組討論：你的興趣和職業(yè)關系是什么薩柏的職業(yè)生涯階段理論【1】成長階段【2】探索階段【3】建立階
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《通信營業(yè)窗口優(yōu)質服務禮儀》課程大綱【課程目標】本課程能夠提高通信營業(yè)廳窗口服務人員的服務素質；通過本課程學習，能夠提高通信營業(yè)廳服務人員的服務水平，進一步提高服務質量；通過培訓提升服務技能，更好地對服務對象服務；通過培訓進一步提升通信營業(yè)廳的整體形象；使通信營業(yè)廳創(chuàng)造出更好的經濟效益和社會效益?！菊n程時間】 2天/12課時【課程對象】 通信營業(yè)廳全體一線員工【培訓形式】 激情講授、案例分享、小組研討、頭腦風暴、小組PK等【培訓內容】第一講：通信營業(yè)廳優(yōu)質服務理念員工角色定位與自我認知如何讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中？服務不僅是用嘴，而且要用心。服
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《通訊行業(yè)客戶抱怨投訴處理技巧》課程大綱【課程背景】5G時代，競爭加劇，移動互聯(lián)網帶給手機用戶新的體驗，選擇手機影響了用戶選擇運營商，智能終端帶動了流量增長，傳統(tǒng)以話音業(yè)務為基礎的套餐包正在向流量經營轉變。隨著智能手機的增多，很多客戶無意中就會使用手機上網，并導致產生高額流量費，與此同時，其它如流量經營、終端產品、應用業(yè)務等各類業(yè)務的多樣化發(fā)展，也帶來營客戶投訴和抱怨的增多，有效提升服務質量和降低客戶投訴成為了階段性主要工作。本課程助您進一步認知了解客戶心理，掌握客戶投訴應對的溝通工具和技巧方法，提升一線員工整體投訴應對能力及客戶溝通能力，
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《通用公文寫作技巧》課程大綱【課程目標】能夠形成嚴謹?shù)慕Y構性思維習慣，在面臨任務和問題時從多個側面清晰而全面的進行思考;能夠在日常的口頭表達中，保證效率和效果，能使他人更好的理解并記憶自己的觀點;能夠在公文寫作中使觀點更明確，結構更嚴密，表達更清晰、有說服力.【學員對象】 總經辦秘書、辦公室主任、行政助理、后備干部等【課程時間】 1天/6課時【課程特色】方法工具講授與案例分析相結合，緊密聯(lián)系企業(yè)的實際，具有實戰(zhàn)性、可操作性【培訓方式】主題講授+案例分析+互動問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊討論+模擬訓練【培訓內容】第一講：公文寫作之涇渭分明——清楚公文的基