商務(wù)禮儀之—國(guó)際商務(wù)交往禮儀

部分：課程導(dǎo)入一、課程意義為何要學(xué)禮儀？為何要學(xué)商務(wù)禮儀？為何要學(xué)國(guó)際商務(wù)禮儀？職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面二、如何學(xué)禮儀？商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則案例：臺(tái)“總統(tǒng)”夫人為何有失國(guó)際禮儀？第二部分：有“禮”走遍天下！一、禮儀的歷史淵源與基本原理二、東西方禮儀的差異三、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通四、商務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)分組：政府禁穿睡衣出門(mén)是否小題大作？第三部分：禮儀與個(gè)人魅力一、和諧國(guó)際合作關(guān)系潤(rùn)滑劑二、中外禮規(guī)之知己知彼百戰(zhàn)不殆三、中外（中韓）禮儀差異類比案例：如何做好跨文化溝通的使者？第四部分:國(guó)際化貴在互相尊重一、邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開(kāi)始二、國(guó)際化重在國(guó)際思維三

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國(guó)際商務(wù)禮儀 郭弈翎

一、了解禮儀真正含義值得永遠(yuǎn)深思的問(wèn)題－現(xiàn)代禮儀要不要融合優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化？中華禮儀的精髓到底是什么？民族的現(xiàn)狀以及禮儀的未來(lái)？國(guó)際禮儀如何為我所用？二、樹(shù)立職業(yè)定位及形象要求樹(shù)立你的職業(yè)形象認(rèn)識(shí)自已——自我形象設(shè)計(jì)發(fā)型——美容——化妝技巧服飾搭配藝術(shù)款式風(fēng)格藝術(shù)色彩組合原理優(yōu)雅的行為舉止三、國(guó)際儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練世界各國(guó)的握手習(xí)慣行禮示意的禮節(jié)不同的問(wèn)候方式稱呼的技巧交換名片的學(xué)問(wèn)正確的站姿訓(xùn)練優(yōu)美的手部姿態(tài)與腳位的方向走姿坐姿、蹲姿電梯間的禮節(jié)擁抱的禮節(jié)乘車禮儀四、高級(jí)商務(wù)接待禮儀事先了解客戶、接待重點(diǎn)社交談判場(chǎng)合的禮儀規(guī)范接待注意事項(xiàng)外事接待禮儀宴會(huì)禮節(jié)送禮禮儀五、國(guó)際會(huì)議的禮節(jié)會(huì)議的計(jì)劃與準(zhǔn)備

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基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造

部：職場(chǎng)之心一、禮儀與個(gè)人魅力——高端商務(wù)人士必修課1、禮儀內(nèi)涵2、職場(chǎng)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面二、七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)——禮由心生，從容淡定1、禮儀的高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)2、培養(yǎng)良好的工作意識(shí)3、我為什么而工作4、我為誰(shuí)而工作5、我應(yīng)該怎么做6、從色彩看職場(chǎng)心態(tài)第二部：職場(chǎng)之容一、身體儀容——眼的商務(wù)魅力1、衛(wèi)生——生活習(xí)慣2、頭發(fā)——印象3、眼睛——心靈窗口4、耳朵——忽視細(xì)節(jié)5、鼻子——個(gè)人代表6、胡子——工作社交7、嘴巴——清爽自然8、臉部——整體形象l案例：明星素顏照9、手部——品質(zhì)體現(xiàn)10、如何

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金融業(yè)行政崗位員工職場(chǎng)禮儀與接待禮儀

前言：假如心不在了服務(wù)案例——人在哪？身在哪？心在哪？部：懂禮與懂理一、禮和儀的區(qū)別l案例：不同問(wèn)候感受l禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是外表二、金融禮儀范疇l金融禮儀包括哪些內(nèi)容l案例：不同禮儀培訓(xùn)展示三、懂禮之前先懂什么1、懂理才能懂禮l案例：帶得出去，帶得回來(lái)（銀行對(duì)行政員工的要求，就像男人對(duì)老婆的要求）2、思考：怎樣做一位受人尊重的、具有職業(yè)美感的金融人員？第二部：職場(chǎng)儀容1、3秒鐘印象2、人際交往中，對(duì)方會(huì)注意到你哪些儀容？一、儀容1、衛(wèi)生2、頭發(fā)3、眼睛4、耳朵5、鼻子6、胡子7、嘴巴8、脖子9、臉l案例：明星素顏照10、手部11、金融行業(yè)行政員工妝容要求12、討論：如何看待紋身二、

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客戶服務(wù)禮儀及行為規(guī)范

一、角色定位及素質(zhì)要求我們的角色定位了解服務(wù)素質(zhì)要求二、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開(kāi)始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語(yǔ)職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲案例分析三、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息職業(yè)場(chǎng)合服裝男士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾職業(yè)套裝色彩與搭配職業(yè)裝細(xì)節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型職業(yè)儀容禮儀細(xì)節(jié)職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓(xùn)練服務(wù)手勢(shì)、禮讓手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、遞物姿勢(shì)訓(xùn)練優(yōu)雅姿態(tài)訓(xùn)練

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跨文化交往禮儀

一、禮儀概述1.古禮的“禮”2.古代的“儀”3.禮儀的定義：一種日常生活的行為一種待人處事的態(tài)度一種素養(yǎng)涵養(yǎng)的體現(xiàn)4.禮儀的三個(gè)場(chǎng)景：商務(wù)場(chǎng)景、社交場(chǎng)景、娛樂(lè)休閑場(chǎng)景5.中國(guó)國(guó)代禮儀三大名著《周禮》《儀禮》《禮記》——經(jīng)國(guó)家、定社稷、序民人、利后嗣。《左傳》二、商務(wù)“形象”禮儀1、商務(wù)著裝的四大原則2、女性商務(wù)人員的形象要求商務(wù)人員的場(chǎng)合著裝女性商務(wù)人員佩戴首飾四大原則女性商務(wù)人員化妝注意事項(xiàng)男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升五要素(1)公務(wù)西裝(2)公務(wù)襯衫(3)公務(wù)領(lǐng)帶(4)公務(wù)配飾三一定律(5)公務(wù)男人三件寶三、國(guó)際儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練世界各國(guó)的握手習(xí)慣行禮示意的禮節(jié)不同的問(wèn)候方式稱呼的技巧交換名片的學(xué)問(wèn)

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