郭弈翎 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 高端商務(wù)魅力塑造
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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郭弈翎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
前言：服務(wù)形象塑造l客戶服務(wù)的責(zé)任l客戶服務(wù)與個人價值部：形象之儀一、通訊人員儀容儀表總則1、正確著裝2、干凈整潔二、儀容修飾1、發(fā)部2、化妝l男士日常皮膚護(hù)理l女士化妝l化妝禁忌3、口腔4、手部5、體毛二、男職員穿著要求1、西裝2、襯衫3、領(lǐng)帶4、男人三件寶三、女職員裝穿著要求1、行服搭配2、絲巾3、絲襪4、鞋子5、行徽第二部：形象之態(tài)l形體語言——您另一張無字的名片一、如何站1、站立服務(wù)時不雅的站姿2、規(guī)范站姿訓(xùn)練l“V”字型站姿l“丁”型站姿二、如何坐1、規(guī)范的入座l入座步驟2、三種規(guī)范坐姿l“丁”字腿位坐姿l“S”形坐姿l疊膝式坐姿3、坐姿禁忌三、如何蹲1、規(guī)范的蹲姿2、蹲姿禁忌四、如
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amp; 【課程大綱】：部：職場之心一、禮儀與個人魅力——高端商務(wù)人士必修課1、禮儀內(nèi)涵2、職場禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面二、七彩人生與陽光心態(tài)——禮由心生，從容淡定1、禮儀的高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)2、培養(yǎng)良好的工作意識3、我為什么而工作第二部：職場之容一、身體儀容——眼的商務(wù)魅力1、衛(wèi)生——生活習(xí)慣2、頭發(fā)——印象3、眼睛——心靈窗口4、耳朵——忽視細(xì)節(jié)5、鼻子——個人代表6、胡子——工作社交7、嘴巴——清爽自然8、臉部——整體形象? 案例：明星素顏照9、手部——品質(zhì)體現(xiàn)10、怎樣化妝二、著裝禮儀——職場魅
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前言：假如心不在了l服務(wù)案例——人在哪？身在哪？心在哪？部：懂禮與懂理一、禮和儀的區(qū)別l案例：不同問候感受l禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是外表二、通訊行業(yè)禮儀范疇l通訊行業(yè)禮儀包括哪些內(nèi)容l案例：不同禮儀培訓(xùn)展示三、懂禮之前先懂什么1、懂理才能懂禮l案例：帶得出去，帶得回來（通訊企業(yè)對行政員工的要求，就像男人對老婆的要求）2、思考：怎樣做一位受人尊重的、具有職業(yè)美感的通訊行業(yè)行政人員？第二部：職場儀容1、3秒鐘印象2、人際交往中，對方會注意到你哪些儀容？一、儀容1、衛(wèi)生2、頭發(fā)3、眼睛4、耳朵5、鼻子6、胡子7、嘴巴8、脖子9、臉l案例：明星素顏照10、手部11、通訊行業(yè)行政員工妝容要求12、
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amp; 課程大綱】：導(dǎo)言：關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。前言:為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？一、 關(guān)于職業(yè)形象、商務(wù)禮儀的負(fù)面案例分析二、 自我測試：關(guān)于職業(yè)形象技巧的測試三、 自我測試：關(guān)于商務(wù)禮儀技巧的測試四、 商務(wù)禮儀簡介：1. 禮儀的含義2. 禮儀的類型3. 禮儀的作用4. 商務(wù)禮儀適用的范圍5. 商務(wù)禮儀的原則章節(jié)：金牌職業(yè)形象 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、 商務(wù)人員的基本形象二、 儀容儀表的重點三、
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前言：舉手投足看高低l舉止——能力素養(yǎng)——人脈——發(fā)展前景部：禮之解讀一、禮和儀的區(qū)別l案例：同樣的問候標(biāo)準(zhǔn)l提問：哪些是禮，哪些是儀l禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是儀容二、行禮的含義l禮與禮l嚴(yán)肅的見證l表達(dá)好意三、懂禮之前先懂什么l每個人都希望在社交場合得到正式的肯定l每個人都希望別人對自己有好意l思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮第二部：禮之儀容一、通訊員工儀容儀表總則1、干凈整潔2、化妝適度二、儀容修飾l素顏VS化妝1、發(fā)部2、面部3、手部三、通訊員工職業(yè)裝穿著要求1、男性員工穿著基本要求2、男性員工西裝的著裝規(guī)范3、男性員工配飾規(guī)范4、女性員工裝穿著基本要求5、女性員工配飾規(guī)范6
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amp; 【課程大綱】：頭腦風(fēng)暴： 和領(lǐng)導(dǎo)、客戶打交道過程中，您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。前言:為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？一、 禮儀的概論1. 禮儀的含義2. 禮儀的類型3. 禮儀的作用章節(jié)：金牌職業(yè)形象 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、商務(wù)人員的基本形象二、儀容儀表的重點三、儀容1.儀容的要點2. 化妝四、儀表1. 商務(wù)人員的著裝規(guī)范2. 著裝原則第二章、商務(wù)行為禮儀（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、坐、站、走、蹲姿禮儀二、情