《企業(yè)戰(zhàn)略管理》

一、企業(yè)戰(zhàn)略概要1、什么是戰(zhàn)略？（5P模型）2、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素3、為什么要有戰(zhàn)略？4、企業(yè)戰(zhàn)略的管理流程5、獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四大戰(zhàn)略方法二、七個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題1、誰(shuí)是你的主要顧客？2、公司的核心價(jià)值觀把誰(shuí)放在首位？3、追蹤哪些關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)？4、如何劃定戰(zhàn)略邊界？5、如何營(yíng)造創(chuàng)新壓力？6、員工的互助承諾如何？7、戰(zhàn)略上的哪些不確定因素讓你夜不能寐？三、如何做戰(zhàn)略？1、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（1）外部環(huán)境分析l宏觀環(huán)境分析——PESTEL分析模型l行業(yè)環(huán)境分析（2）競(jìng)爭(zhēng)者分析與市場(chǎng)分析l企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位分析l市場(chǎng)占有率分析l競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（3）內(nèi)部資源與能力分析l企業(yè)內(nèi)部自我分析評(píng)估模型l價(jià)值鏈分析l優(yōu)劣勢(shì)

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定位

一、什么是定位1、什么是定位？2、為什么要“定位”？二、如何定位1、定位四步法2、可供選擇的定位方法l心智階梯位置無(wú)人占據(jù)——搶先占位l心智階梯位置已被占據(jù)——關(guān)聯(lián)定位l為領(lǐng)導(dǎo)者重新定位三、成功六部曲1、你擁有怎樣的定位？2、你想擁有怎樣的定位？3、誰(shuí)是你必須超越的？4、你有足夠的錢嗎？5、你能堅(jiān)持到底嗎？6、你符合自己的定位嗎？四、案例研討...

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做**有價(jià)值的員工

一、誰(shuí)是有價(jià)值的員工？案例：邁克爾·喬丹的商業(yè)價(jià)值“打工皇帝”唐駿李宇春的成功“鳥(niǎo)巢”的首席電工譚雙劍從送奶工到億萬(wàn)富翁……二、為什么他們會(huì)成為有價(jià)值的員工l明確的目標(biāo)l強(qiáng)烈的責(zé)任感l(wèi)充分的自尊l執(zhí)著部悔l充滿夢(mèng)想三、如何成為有價(jià)值的員工1、與公司共命運(yùn)－－建立忠誠(chéng)度2、樂(lè)于承擔(dān)更多的責(zé)任l工作意味著責(zé)任l承擔(dān)責(zé)任給我們帶來(lái)了什么l所做事情的結(jié)果負(fù)責(zé)l信守責(zé)任才能做好一切l(wèi)認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保結(jié)果零缺陷l盡職盡責(zé)，讓責(zé)任成為習(xí)慣3、執(zhí)著4、心中有成長(zhǎng)的目標(biāo)l目標(biāo)的意義l鎖定目標(biāo)才能鎖定結(jié)果5、執(zhí)行力l什么是執(zhí)行力？l執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么？l有執(zhí)行力的人的特點(diǎn)是什么？l執(zhí)行力的兩大要義是什么？l現(xiàn)在

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領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)修煉

一、卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心能力 l塑造企業(yè)文化的能力l制定和構(gòu)建戰(zhàn)略的能力l成為杰出的決策者u決策是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)基本職能u構(gòu)建“Q-CAT”體系 l非常強(qiáng)的執(zhí)行力l具備創(chuàng)新能力l駕馭變化的能力l具有較強(qiáng)的溝通能力l具備選用人才的能力l領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有“3Q” l將終身學(xué)習(xí)做為一種信仰二、卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的精神和特質(zhì)l心中充滿夢(mèng)想l有執(zhí)著的精神l有冒險(xiǎn)精神l追求完美主義l具有團(tuán)隊(duì)合作的精神l具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感l(wèi)心中有成長(zhǎng)的目標(biāo)l關(guān)注細(xì)節(jié)l有激情l學(xué)會(huì)妥協(xié)三、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)精進(jìn)l付出不亞于任何人的努力l要謙虛不要驕傲l天天反省l活著就要感謝l積善行思利他l不要有感性的煩惱四、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的成功方

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《領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)修煉》

一、卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心能力l塑造企業(yè)文化的能力l制定和構(gòu)建戰(zhàn)略的能力l成為杰出的決策者u決策是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)基本職能u構(gòu)建“Q-CAT”體系l非常強(qiáng)的執(zhí)行力l具備創(chuàng)新能力l駕馭變化的能力l具有較強(qiáng)的溝通能力l具備選用人才的能力l領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有“3Q”l將終身學(xué)習(xí)做為一種信仰二、卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的精神和特質(zhì)l心中充滿夢(mèng)想l有執(zhí)著的精神l有冒險(xiǎn)精神l追求完美主義l具有團(tuán)隊(duì)合作的精神l具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感l(wèi)心中有成長(zhǎng)的目標(biāo)l關(guān)注細(xì)節(jié)l有激情l學(xué)會(huì)妥協(xié)三、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)精進(jìn)l付出不亞于任何人的努力l要謙虛不要驕傲l天天反省l活著就要感謝l積善行思利他l不要有感性的煩惱四、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的成功方程式l

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大客戶營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理

一、認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理1、什么是客戶關(guān)系管理2誰(shuí)是企業(yè)的客戶？2客戶生命周期2什么是客戶關(guān)系管理2、客戶分析及客戶價(jià)值2客戶細(xì)分n什么是客戶細(xì)分n客戶細(xì)分的方式及指標(biāo)2客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)n什么是顧客滿意度？什么是客戶忠誠(chéng)？n造成客戶不滿的原因n顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系3、客戶關(guān)系管理的一般流程4、客戶關(guān)系管理評(píng)估5、維護(hù)客戶關(guān)系的六脈神劍二、大客戶營(yíng)銷1、尋找大客戶l誰(shuí)是大客戶？ l公司選擇大客戶的標(biāo)準(zhǔn) l如何發(fā)現(xiàn)大客戶l好客戶的標(biāo)準(zhǔn)l找到大客戶的步驟2、大客戶采購(gòu)的決定n影響采購(gòu)的六類客戶n大客戶采購(gòu)行為的影響因素n關(guān)鍵人物購(gòu)買心理3、大客戶需求調(diào)查與分析l調(diào)查客戶需求的方法l終需求的形成4

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