張揚(yáng) 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：管理心理學(xué) 領(lǐng)導(dǎo)力 跨部門溝通 時(shí)間管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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張揚(yáng)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
以客戶為中心—全員打造高品質(zhì)星級(jí)服務(wù)課程背景： 個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)員工在工作及顧客服務(wù)中，不僅反映出個(gè)人自身的素質(zhì)，而且直接反映出企對(duì)外的品牌形象。 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求意識(shí)越來越高，服務(wù)禮儀是各行業(yè)發(fā)展的必然要求。例如：銷售人員在銷售服務(wù)活動(dòng)中，出于對(duì)客戶的尊重和重視，珍惜企業(yè)品牌和信譽(yù)，讓客戶感受到舒適和被尊重，認(rèn)可企業(yè)及產(chǎn)品，并進(jìn)行購買的行為體現(xiàn)。售前售后人員通過他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止，根據(jù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求及相關(guān)崗位的職業(yè)能力，以良好的職業(yè)化素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛心、細(xì)心，給顧客提供滿意的優(yōu)
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以客戶為中心—全員打造高品質(zhì)星級(jí)服務(wù)課程背景： 個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)員工在工作及顧客服務(wù)中，不僅反映出個(gè)人自身的素質(zhì)，而且直接反映出企對(duì)外的品牌形象。 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求意識(shí)越來越高，服務(wù)禮儀是各行業(yè)發(fā)展的必然要求。例如：銷售人員在銷售服務(wù)活動(dòng)中，出于對(duì)客戶的尊重和重視，珍惜企業(yè)品牌和信譽(yù)，讓客戶感受到舒適和被尊重，認(rèn)可企業(yè)及產(chǎn)品，并進(jìn)行購買的行為體現(xiàn)。售前售后人員通過他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止，根據(jù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求及相關(guān)崗位的職業(yè)能力，以良好的職業(yè)化素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛心、細(xì)心，給顧客提供滿意的優(yōu)
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疫情后動(dòng)線醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀與溝通課程背景： 2020疫情后的中國，一方面再次凸顯出醫(yī)護(hù)工作者勇于逆行、守護(hù)世界的獻(xiàn)身精神，感動(dòng)每一個(gè)人；另一方面醫(yī)療投訴又在工作、生活、新聞中屢見不鮮。不由得我們都在反思，醫(yī)患溝通不當(dāng)是醫(yī)療投訴居高不下的主要原因 隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。每個(gè)見過的人都難以忘記方艙醫(yī)院，醫(yī)護(hù)工作者給病人畫的愛心卡片。這一切都在提醒我們，“以人為中心”！ 這就要求廣
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一線人員服務(wù)禮儀—打造高品質(zhì)星級(jí)服務(wù)課程背景： 疫情之后，在今天的全球市場和國內(nèi)消費(fèi)領(lǐng)域，中國已走進(jìn)“后泡沫時(shí)代”。類似于“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來”這種意義上的“風(fēng)口”將不復(fù)存在。未來，沒有好做的生意，沒有送上門的錢。只靠產(chǎn)品，沒有服務(wù)，沒能讓消費(fèi)者有良好體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，不復(fù)存在！在沒有風(fēng)口的時(shí)代，以服務(wù)的視角和思維，日復(fù)一日地推進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力的建設(shè)，可能使我們?cè)谖磥慝@勝的唯一法門。 服務(wù)業(yè)有其自身的邏輯、標(biāo)準(zhǔn)和方法，如果企業(yè)能夠從服務(wù)精神的角度理解客戶并滿足客戶的需求，將得到更好的發(fā)展。隨著客戶對(duì)服務(wù)的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效
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醫(yī)院護(hù)工服務(wù)禮儀與溝通訓(xùn)練課程背景： 隨著醫(yī)療整體條件的進(jìn)步，各大醫(yī)院的治療能力和技術(shù)力量均獲得了極大的發(fā)展。同時(shí)我們也注意到，隨著中國社會(huì)老齡化、二胎政策的開放，中青年家庭支柱的壓力也愈來愈明顯。經(jīng)過眾多了解，我們發(fā)現(xiàn)，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)很大一塊需求是：一旦家中有了病患或者孕產(chǎn)婦，需要住院治療，家庭中很難有足夠的勞動(dòng)力進(jìn)行看護(hù)，因此，對(duì)醫(yī)院護(hù)工的需求已經(jīng)越來越大。當(dāng)前醫(yī)院的好評(píng)度除了來自于治療水平，另一項(xiàng)就來自于護(hù)理人員是否能贏得病患及家屬的滿意。 因此“以患者體驗(yàn)為中心，以家屬放心為目標(biāo)”已成為護(hù)工工作的重點(diǎn)。 這就要求廣
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以案例為導(dǎo)向的商業(yè)談判策略課程背景： 談判無時(shí)不在，無處不在！沒有談判能力，面臨對(duì)手，步步后退、大敗而歸是所有商業(yè)機(jī)構(gòu)和人員都不愿意看到的。但是談判不是零和博弈，談判追求雙贏乃至多贏。 談判本質(zhì)上是一種溝通方式，但是與普通的溝通不同。普通的溝通更多是陳述事實(shí)，與對(duì)方互換信息，而談判不僅僅是互換信息，還需要通過對(duì)話改變對(duì)方的想法，改變對(duì)方原有的決策，促使對(duì)方做出更有利于我方的決定。所以，準(zhǔn)確地說，談判是運(yùn)用溝通技巧去解決問題并達(dá)成共識(shí)的能力。 談判需要一定的技巧，唯有掌握技巧，才能很好地達(dá)到你預(yù)期的目標(biāo)。大部分談判失敗的原因不是