薛巍老師的內訓課程
銀行服務禮儀與職業(yè)形象塑造培訓方案 作為服務行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。 真正做到“以客戶為中心”，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們
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《客戶經理綜合技能提升》訓練背景： 公司客戶經理的工作就是要經常注意客戶銀行帳戶上的資金運轉情況；對客戶的軟信息進行評價，并識別其偽；注意了解客戶的心理（比如要求重視、要求服務、要求提供幫助以解決困境等等）。實行客戶經理制的好處在于：可明確職責，全面、深入地掌握客戶的經營情況和財務狀況；可有利于向客戶全面推銷銀行的金融產品和服務項目，并且有效地促進各項業(yè)務的相互聯(lián)動和互相配合；可以有利于隨時滿足客戶經營過程中的種種需求，增強銀行的整體協(xié)調性；可以有利于避免內部的不合理競爭和內部營銷，又有利于節(jié)約人力、物力和時間，還有利于有效防止服務上的“空白點”。 當前銀行的公司客戶經理們或多或少地存
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女性職場魅力形象提升培訓方案第一部分 擁有非凡氣質 修煉非凡魅力外表的漂亮和瀟灑只是一時，內在的魅力散發(fā)一生一世----你可以先裝扮成“那個樣子”，直到你成為“那個樣子”。所以在自己的心里先畫下自己的“心象”，時時處處按照這個形象來規(guī)范自己的言行舉止，讓自己看上去就氣質非凡，最終你就會真的成為你想成為的樣子。而這個形象將會給你帶來無法預測的益處。試試吧！ ?看上去就氣質非凡 ?自信是形成氣質最重要的因素 ?你只有一次機會表現自己——第一印象的重要性 ?你對人熱情，他也對你熱情 ?非凡氣質從內在修養(yǎng)作起 ?保持良好心態(tài)，塑造完
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《服務禮儀與職業(yè)形象塑造培訓方案》 課程背景 課程通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入服務工作中。在服務的標準化/規(guī)范化/專業(yè)化的基礎上更突顯個性/差別/超越的人文服務，從而進一步提升單位的綜合形象。 培訓對象 ： 培訓目標 ? 學習在專業(yè)領域的服務基本觀念 ? 使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形 象； ?
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《大堂經理綜合技能提升》訓練背景： 大堂經理是指在營業(yè)網點內以流動的形式，主動引導、分流客戶，并為客戶提供金融服務、咨詢指引和營銷宣傳的工作人員。大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關系上,如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務等。 理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培育客戶服務環(huán)境，對于任何組織來說都是一個重大的舉措。通過58天的集中訓練，你將認識到樹立以客戶為中心的意識，培育一個注重客戶服務的環(huán)境會如何影響組織的利潤率、增長速度和市場信譽。你還將了解到，一個以客戶為中心的零售
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模塊一、大堂經理之角色認知議題一、大堂經理的使命與職責網點轉型，迎接客戶體驗時代銀行網點服務現狀從結算型向服務營銷型轉變客戶體驗時代的銀行形象大使大堂經理的定位、價值、使命、職責大堂經理的日常工作程序大堂經理工作內容和業(yè)務范圍大堂經理綜合素質要求大堂經理首問責任制議題二、大堂經理職業(yè)精神塑造金融業(yè)所倡導的職業(yè)素養(yǎng)如何做一個誠信、自律的人建立良好的人際關系大堂經理之細節(jié)決定成敗科學的工作方法議題三、大堂經理陽光心態(tài)塑造評估自己的真實狀態(tài)如何擁有良好職業(yè)心態(tài)理解壓力與情緒壓力的潛在來源與后果管理情緒、應對壓力緩解壓力、改善情緒的途徑做情緒的主人—工作并快樂著模塊二、大堂經理完美職業(yè)形象議題四、大堂