薛巍 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟(jì)南
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行 服務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
薛巍老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
薛巍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《柜面服務(wù)人員的專業(yè)待客禮儀》培訓(xùn)背景：柜員作為最最基層的工作人員，直接面對(duì)客戶，是對(duì)外展示形象的第一窗口。柜員業(yè)務(wù)知識(shí)水平、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)技能的高低，會(huì)直接影響客戶的信任度和忠誠(chéng)度。作為一個(gè)面對(duì)越來(lái)越多激烈競(jìng)爭(zhēng)的農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)，必須加強(qiáng)對(duì)一線員工的培訓(xùn)和管理，必須充分調(diào)動(dòng)柜員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以促進(jìn)銀行業(yè)績(jī)的提升。張老師的課程主要側(cè)重的內(nèi)容是柜員如何積極主動(dòng)地營(yíng)銷柜面金融產(chǎn)品，為銀行創(chuàng)造效益的實(shí)戰(zhàn)銷售策略與方法，同時(shí)在課程中大量列舉國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的柜面人員銷售金融產(chǎn)品的成功案例，使學(xué)員掌握銷售金融產(chǎn)品的實(shí)戰(zhàn)技能。課程大綱：第一模塊：禮儀與職業(yè)形象禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵禮儀的主要內(nèi)容
講師：薛巍查看詳情
職業(yè)道德與職業(yè)形象提升課程提綱 ?第一部分：服務(wù)與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程 1. 服務(wù)與意識(shí)的定義以及內(nèi)涵 內(nèi)涵：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，是一種本能和習(xí)慣 2、服務(wù)意識(shí)的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則 內(nèi)容：自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面 3. 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則 a) 分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣
講師：薛巍查看詳情
高效溝通技巧與商務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)方案 【課程特色】： 內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合 理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣： 【課程目標(biāo)】： 1、使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象； 2.掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用人際溝通技巧，提高商務(wù)工作中的個(gè)人 魅力與溝通能力； 3.掌握提要的商務(wù)溝通技能，提升工作效率； 4.培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的溝通技巧處理 商務(wù)活動(dòng)中的
講師：薛巍查看詳情
人際關(guān)系與高效溝通技巧培訓(xùn)詳細(xì)方案 【課程特色】： 內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合 理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣： 【課程目標(biāo)】： 1、使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象； 2.掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用人際關(guān)系溝通技巧，提高商務(wù)工作中的 個(gè)人魅力與溝通能力； 3.掌握提要的商務(wù)溝通技能，提升工作效率； 4.培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的溝通技巧處理 商務(wù)活動(dòng)
講師：薛巍查看詳情
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)首先是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。 禮儀文明，是中華民族的傳統(tǒng)美德，自古華夏民族就被譽(yù)為禮儀之邦。 禮儀，是個(gè)人素養(yǎng)、素質(zhì)的內(nèi)在體現(xiàn)，也是社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體展現(xiàn)。通過(guò)禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造個(gè)人的專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，學(xué)習(xí)禮儀、普及禮儀，這不僅順應(yīng)潮流，更是形勢(shì)所需。 通過(guò)本次培訓(xùn)可以強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度；全面掌握涉外接待活動(dòng)中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的國(guó)際商務(wù)禮儀要求；從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；掌握日常工
講師：薛巍查看詳情
《銷售服務(wù)禮儀與高效溝通技巧》 作為金融服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，服務(wù)行業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。 真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文