薛巍老師的內(nèi)訓課程
本培訓安排從“兩大思路”、“九大課程模塊”進行：一、兩大思路l思想上重新認識自我l專業(yè)行為上提升個人形象二、課程模塊l模塊：重新認識自我（禮儀的作用）l第二模塊：涉外交往個人形象塑造l第三模塊：涉外接待儀表禮儀l第四模塊：涉外商務接待禮儀l第五模塊：涉外接待交談溝通禮儀技巧l第六模塊：涉外商務宴請禮儀l第七模塊：國際交往與禮尚往來l第八模塊：涉外接待禮儀五步訓練法..l提問、解答.具體內(nèi)容如下：模塊：重新認識自我（禮儀的作用）l內(nèi)容：現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑l分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣ll培訓方式：分析、講解第二模塊：涉外交往個人形象塑造一、案例鑒賞l木桶原理l怎樣理解100—
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根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓安排從“兩大思路”、“十大課程模塊”進行：一、兩大思路l思想上重新認識自我l專業(yè)行為符合窗口工作標準規(guī)范二、課程模塊l模塊：銀行服務禮儀與職業(yè)形象l第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識l第三模塊：精英員工的職業(yè)心態(tài)l第四模塊：儀態(tài)、行為舉止禮節(jié)與禁忌l第五模塊：儀容儀表規(guī)范l第六模塊：優(yōu)質(zhì)客戶服務規(guī)范l第七模塊：銀行服務親和力訓練l第八模塊：銀行客戶異議處理技巧l第九模塊：銀行人員與客戶電話溝通技巧l第十模塊：銀行服務技巧五步訓練法具體內(nèi)容如下：模塊：銀行服務禮儀與職業(yè)形象l禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵l銀行服務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則l服務是銀行的唯一產(chǎn)品！資
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部分：服務與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程1、服務與意識的定義以及內(nèi)涵內(nèi)涵：它是發(fā)自服務人員內(nèi)心的，是一種本能和習慣2、服務意識的主要內(nèi)容、特點、基本原則內(nèi)容：自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內(nèi)心。職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面3、職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則a)分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣b)第二部分：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切工作態(tài)度1、我為什么而工作2、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）3、我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）說到就要做到4、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）