陳迪 老師
- 所在地區(qū)： 廣西 南寧
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：企業(yè)管理 公司治理 銀行 服務(wù)禮儀 銀行 營(yíng)銷 銀行 服務(wù)禮儀
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陳迪老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程二：《銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》【學(xué)習(xí)背景】： 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理人員是營(yíng)業(yè)廳的靈魂，一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平和營(yíng)銷業(yè)績(jī)?nèi)绾?，主要取決于現(xiàn)場(chǎng)管理人員的管理水平。 但在營(yíng)業(yè)廳的管理中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象： ◆ 每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作沒(méi)有成效——缺乏崗位職責(zé)認(rèn)知，缺乏時(shí)間管 理能力； ◆ 總在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)巡視，但發(fā)現(xiàn)不了什么問(wèn)題——缺乏現(xiàn)場(chǎng)管理的知識(shí)、技能； ◆ 現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)管理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)或改善——缺乏現(xiàn)場(chǎng)管理的工具； ◆ 團(tuán)隊(duì)成員在工作中缺乏激情，總在抱怨工作太累——缺乏團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力?！九嘤?xùn)對(duì)象】：網(wǎng)點(diǎn)主任【課程目標(biāo)】：從營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)外部環(huán)境，柜員服務(wù)規(guī)范，員
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三門縣農(nóng)村信用社機(jī)關(guān)部門效能管理督導(dǎo) 暨標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)導(dǎo)入骨干輔導(dǎo)項(xiàng)目方案 一、機(jī)關(guān)部門效能管理輔導(dǎo)規(guī)劃【培訓(xùn)對(duì)象】：全體機(jī)關(guān)管理人員【輔導(dǎo)目標(biāo)】：通過(guò)學(xué)習(xí)提升職業(yè)形象與素質(zhì)，掌握商務(wù)禮儀，掌握高效時(shí)間管理技巧，掌握有效溝通技巧、培養(yǎng)職業(yè)觀念與心態(tài)【培訓(xùn)形式】：督導(dǎo)訓(xùn)練，講師白天到機(jī)關(guān)輔導(dǎo)，晚上總結(jié)回顧、案例點(diǎn)評(píng)，專題培訓(xùn)，全體機(jī)關(guān)人員參加【課程時(shí)間】：3天3夜 二、標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)導(dǎo)入骨干輔導(dǎo)規(guī)劃【培訓(xùn)對(duì)象】：信用社主任、會(huì)計(jì)主管、項(xiàng)目推廣小組成員、內(nèi)訓(xùn)師【輔導(dǎo)目標(biāo)】：通過(guò)學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要意義、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化
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客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化管理項(xiàng)目督導(dǎo)方案【培訓(xùn)對(duì)象】：客戶經(jīng)理【課程目標(biāo)】：通過(guò)學(xué)習(xí)提升客戶經(jīng)理職業(yè)形象與素質(zhì)，掌握商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀，掌握客戶營(yíng)銷流程與技巧，掌握時(shí)間管理技巧【培訓(xùn)形式】：督導(dǎo)訓(xùn)練，講師白天到4家網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)，晚上總結(jié)回顧、案例點(diǎn)評(píng)，專題培訓(xùn)，全體客戶經(jīng)理參加【課程時(shí)間】：5天5夜【輔導(dǎo)流程】：|日程 |上午 |下午 |晚上 ||第一天 |調(diào)研了解客戶經(jīng)理 |調(diào)研了解客戶經(jīng)理 |1、專題培訓(xùn)：《客戶|| |作業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)存 |作業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)存 |經(jīng)理商務(wù)禮
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s課程三：《服務(wù)教練》【學(xué)習(xí)背景】： 服務(wù)是銀行生存之本，核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)。 但在營(yíng)業(yè)廳的管理中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1. 服務(wù)人員在服務(wù)中缺乏笑臉；2. 服務(wù)人員缺乏工作熱情，總是抱怨工作太累；3. 服務(wù)人員不知道如何應(yīng)對(duì)難纏客戶；4. 服務(wù)人員績(jī)效不佳……【培訓(xùn)對(duì)象】：現(xiàn)場(chǎng)主管【課程目標(biāo)】：通過(guò)學(xué)習(xí)有效提升現(xiàn)場(chǎng)主管現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)督導(dǎo)與訓(xùn)練能力?！菊n程時(shí)間】：1天（6小時(shí)）【課程大綱】：第一講 銀行客戶分析(1H) 1、客戶與客戶價(jià)值 2、認(rèn)識(shí)客戶第二講 銀行服務(wù)代表職業(yè)形象與職業(yè)服務(wù)心態(tài)的塑造(1H) 1、標(biāo)準(zhǔn)的銀行工作人員職業(yè)形象 2. 標(biāo)準(zhǔn)的銀行服務(wù)用語(yǔ) 3.
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|課程題目 |會(huì)計(jì)主管管理基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn) ||培訓(xùn)形式 |銀行內(nèi)訓(xùn) |培訓(xùn)時(shí)間 |2天，共12課時(shí) ||適用對(duì)象 |網(wǎng)點(diǎn)主任 |培訓(xùn)講師 |陳迪 ||授課形式 |講授、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論 ||課程目標(biāo) |·掌握網(wǎng)點(diǎn)主任角色定位 || |·掌握現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)員工的技巧，工作教導(dǎo)的方法
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|課程題目 |大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能 ||開(kāi)班形式 |銀行內(nèi)訓(xùn) |培訓(xùn)時(shí)間 |2天，共12課時(shí) ||適用對(duì)象 |銀行臨柜服務(wù)人員 |培訓(xùn)講師 |陳迪 ||培訓(xùn)形式 |講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。 ||課程目標(biāo) |通過(guò)本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握大堂經(jīng)理的角色、素質(zhì)要求、掌|| |握現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷技巧等。