原海爾服務(wù)總部總監(jiān)：吳宏暉

任職海爾服務(wù)總部期間，負責全國服務(wù)質(zhì)量把控及問題解決，為總部編寫教材并制定服務(wù)標準；

之前任職三星銷售總部，從無到有的搭建三星電子全國銷售培訓體系。

獨立原創(chuàng)開發(fā)《感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力》及升級版《客戶忠誠度量化及經(jīng)營》課程獲得行業(yè)廣泛認可并填補了培訓市場的空白；兩度被評選為“中國企業(yè)培訓百佳精品課程”

吳宏暉老師在“中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會”上榮獲“中國新銳培訓師”稱號；

著作《客戶忠誠的秘密》與《不一樣的客戶服務(wù)》由北京大學出版社出版，為國內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)管理通俗讀物，書中收集大量實際案例，內(nèi)容90%根據(jù)實踐經(jīng)驗原創(chuàng)。

現(xiàn)專職從事服務(wù)管理咨詢及培訓工作；多年來為近500家國內(nèi)外大型企業(yè)實施過管理咨詢與培訓；在培訓中結(jié)合親身實踐，融合國際領(lǐng)先理念，不斷開發(fā)與傳授引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)的管理課程；曾任多家企業(yè)咨詢顧問并運用1+1+N模式協(xié)助實施課程效果落地與工作改善。

曾經(jīng)合作的客戶有：

三一、斗山、小松、德州儀器、森薩塔、羅德與施瓦茨、菲斯曼、捷聯(lián)克萊門特、基伊埃、羅格朗、英特爾?、阿特拉斯、德力西、索科曼UPS、北京飛機維修工程、中國神華、北方重工、中石化、中石油、中煙機、中材、遠東電纜、新宏昌、晶科光伏、海天注塑機、龍馬環(huán)保、京山輕機、杰克縫紉機、迦南科技、鄭州煤機、上海汽輪機、首鋼、日立電梯、牧野機床、YKK、宇通、福田、長安汽車、馬自達、別克、上汽、本田、比亞迪、金宇輪胎、長城潤滑油、時風集團、牧羊集團、大宇造船

三星電子、西門子、博士、東芝、佳能、大金、松下、NEC、富士、理光、OKI、惠而浦、海爾、海信、格力、美的、小天鵝、方太、老板、帥康、萬家樂、九陽、亞都、金立、小松鼠、沁園、熊貓電子、馬可波羅、美克美家、歐派、安泊、九牧、TATA、箭牌、新冠美、駱駝涂料、華耐立家、居然之家、蘇寧電器等。

阿里巴巴、淘寶、京東、搜狐、中國航信、中國銀聯(lián)、東方有線、中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（.cn）、LG、微軟、諾基亞、MOTO、烽火通訊、精倫電子、順豐、大田、招商局物流、滬東集裝、中國船級社、萬科、華潤、萬象城、八佰伴、銀泰、當代、城基、綠地、韋博英語、澳際教育、諾華制藥、南新制藥、先聲藥業(yè)、金瑞絲生物、富士醫(yī)療、維益食品、絕味鴨脖、雪花啤酒、伊利、周大福、浙江人壽、國信證券、平安財險壽險、交通銀行、中債評級、銀天下、國壽財險、人保財險、新華人壽、陽光保險、中國再保險、長安保險經(jīng)濟、中航設(shè)計院、中郵設(shè)計院、航天設(shè)計院、中移動設(shè)計院、山東航空、中國國航、南方航空、首都公務(wù)機、首都機場以及移動聯(lián)通電信近20家省公司與集團公司。

2017年主推原創(chuàng)開發(fā)課程：

服務(wù)管理類課程：

1、《客戶忠誠度量化與經(jīng)營》      

2、《服務(wù)流程設(shè)計與滿意度分析》

3、《服務(wù)品質(zhì)管理》              

4、《服務(wù)產(chǎn)品策劃與客戶體驗設(shè)計》

服務(wù)營銷類課程：

5、《服務(wù)營銷——讓銷售額與忠誠度并肩提高》   

6、《基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系與VIP會員管理》

制造業(yè)服務(wù)類課程 ：

7、《工業(yè)品后市場的服務(wù)營銷》    

8、《工業(yè)制造業(yè)服務(wù)運營管理》

9、《技術(shù)人員做服務(wù)——從滿意到忠誠的服務(wù)技巧》     

10、《加盟服務(wù)商管理》