韓斌 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
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- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：品牌戰(zhàn)略 ,集團(tuán)管控 ,競(jìng)爭(zhēng)策略
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與長(zhǎng)輩一起用餐時(shí)﹐長(zhǎng)輩先動(dòng)筷子后晚輩才能動(dòng)筷。 勿把湯匙和筷子同時(shí)抓在手里﹐使用筷子時(shí)把匙放在桌子上。不要把匙和筷子搭放在碗上﹐不要端著飯碗和湯碗吃飯。 用湯匙先喝湯或泡菜湯之后﹐再吃別的食物。飯和泡菜湯﹐醬湯及湯類用湯匙吃﹐其它菜用筷子夾。 用餐時(shí)不要出聲音﹐也...
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約好去拜訪對(duì)方，無(wú)論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。 我們要注意的首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)。讓別人無(wú)故干等無(wú)論如何都是嚴(yán)重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應(yīng)通...
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Office是個(gè)很特別的地方，Office的女性還真得掌握一些必要的禮儀，充分展現(xiàn)你優(yōu)雅得體的內(nèi)涵，以最快的速度建立良好的人際關(guān)系，自然也會(huì)得到老板的重視，看看我們給你的建議： office禮儀十戒 女性上班族要給人內(nèi)外皆美的印象，不注意下面這些小節(jié)可不行： 打情罵俏 無(wú)論是通過(guò)電話...
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遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。 辦公桌的禮貌 我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。 所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。 ...
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談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究聽(tīng)其言，觀其行，把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動(dòng)中，談話中說(shuō)的一方和聽(tīng)的一方都理應(yīng)好自為之。 一、尊重他人 談話是一門(mén)藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己...
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電話禮儀 在接聽(tīng)電話時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來(lái)電話的時(shí)間，來(lái)電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。 迎送禮儀 當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)...
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作為一個(gè)人力資源管理人員，績(jī)效管理一直都是工作的重點(diǎn)，對(duì)績(jī)效管理的思考和辯論也從來(lái)沒(méi)有停息過(guò)。在探索績(jī)效管理的建設(shè)和評(píng)估的過(guò)程中，朋友們提出了兩個(gè)問(wèn)題：第一，如果說(shuō)績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略的導(dǎo)向工具，那么具體來(lái)說(shuō)它是怎么實(shí)現(xiàn)的呢？第二，對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)，尤其是中、小企業(yè)來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理是不是可行的？ 我覺(jué)得...
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品牌,是企業(yè)展示自我的體現(xiàn),是產(chǎn)品走向市場(chǎng)的先鋒軍 品牌,是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)者,是企業(yè)爭(zhēng)雄市場(chǎng)的上方寶劍 大品牌縱橫四海、立地有聲、馳騁商場(chǎng)、引領(lǐng)潮流！ 小品牌綿里藏針、游刃有余、進(jìn)退自如、幻化無(wú)影！ 是的，這是一個(gè)誰(shuí)都可以大聲說(shuō)話的社會(huì)，這是一個(gè)誰(shuí)都可以東奔西走的天下，只要你愿意，只要你足夠勇敢...
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生產(chǎn)異常管理標(biāo)準(zhǔn) 一、生產(chǎn)異常報(bào)告單 1、定義 本標(biāo)準(zhǔn)所指的生產(chǎn)異常。是指造成制造部門(mén)停工或生產(chǎn)進(jìn)度延遲的情形，由此造成的無(wú)效工時(shí)，亦可稱為異常工時(shí)。生產(chǎn)異常一般指下列異常： ⑴、計(jì)劃異常 因生產(chǎn)計(jì)劃臨時(shí)變更或安排失誤等導(dǎo)致的異常。 ?、啤⑽锪袭惓? 因物料供應(yīng)不及時(shí)（斷料...
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一家剛成立兩年多時(shí)間的外商投資企業(yè)，按照成立初期章程中規(guī)定的分段投資、分期投產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)思路，中外雙方準(zhǔn)備于近階段投入資金進(jìn)行二期工程建設(shè)。由于一期工程公共設(shè)施投資已經(jīng)完成，因此二期工程只要投入少量的資金、設(shè)備就能產(chǎn)出大量的效益，且按照協(xié)議規(guī)定，他們還將投入三期、四期工程。為此，公司老總喜上眉梢。 ...
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我們?nèi)绾卧诒３脂F(xiàn)有員工隊(duì)伍不變的基礎(chǔ)上提高員工的生產(chǎn)力，完成更多的工作呢？這是一個(gè)我們現(xiàn)在經(jīng)常會(huì)提出的問(wèn)題。本文的方法都是我以前曾經(jīng)用過(guò)的，它們幫助我在不壓榨員工的基礎(chǔ)上讓他們完成了更多的工作。 生產(chǎn)力要素 顯然，對(duì)于任何一名管理人員來(lái)說(shuō)，如果想要在保持現(xiàn)有員工數(shù)量不變的情況下讓員工完成更多的工作，...
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全面質(zhì)量管理，即Total Quality Management，是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。TQM以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長(zhǎng)期獲得顧客滿意、組織成員和社會(huì)的利益。ISO8402對(duì)TQM的定義是：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧...
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我們都知道，增加客戶忠誠(chéng)度、降低客戶跳槽率可大大提高經(jīng)營(yíng)效益，因?yàn)橹艺\(chéng)的客戶會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，愿意支付較高的價(jià)格并為企業(yè)做義務(wù)宣傳（形成口碑傳播），忠誠(chéng)的客戶還可降低企業(yè)的促銷(xiāo)費(fèi)用hellip;hellip;據(jù)美國(guó)著名學(xué)者雷奇漢的研究：如果企業(yè)能使客戶跳槽率降低1％，企業(yè)利潤(rùn)就會(huì)翻一番；國(guó)...
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壓力就像空氣一樣遍布在談判桌的每一個(gè)角落，談判各方都在或明或暗地給對(duì)手施加著各種壓力，每個(gè)參與者都很清楚，頂不住壓力的一方將失去大部分利益。時(shí)間就是力量，大多數(shù)人在與談判對(duì)手交涉時(shí)，總是不自覺(jué)地將時(shí)間的壓力放在他們自己身上，而這種壓力一定會(huì)影響他們的正常的表現(xiàn)。 在商務(wù)談判中，時(shí)間可以成為一種無(wú)...
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巴黎百富勤在2005年11月發(fā)布了研究報(bào)告，該報(bào)告認(rèn)為中國(guó)將進(jìn)入歷史上第三個(gè)消費(fèi)高峰，依據(jù)是自1978年開(kāi)始實(shí)施的計(jì)劃生育政策，1982年到2005年出生的獨(dú)生子女，總?cè)藬?shù)已經(jīng)接近了3.3億，他們生長(zhǎng)的環(huán)境比1977年至1981年的獨(dú)生子女更好，更加不喜歡儲(chǔ)蓄，追求消費(fèi)行為帶來(lái)的舒適便利和品牌形象，...
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售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)共同重視的，但售后服務(wù)歧視問(wèn)題卻很少被企業(yè)關(guān)注。售后服務(wù)歧視是普遍存在的問(wèn)題，只是這個(gè)問(wèn)題比較隱藏而已，但它的影響是不可忽略的，它影響著消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，企業(yè)家如果能妥善解決這個(gè)問(wèn)題，必然會(huì)增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，使企業(yè)獲得更多的利益。 什么叫售后服務(wù)歧視？售后服務(wù)歧視是由于地域...
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什么是神秘顧客？ Mystery shopping,可以翻譯為神秘客購(gòu)物，是指安排隱藏身份的研究員購(gòu)買(mǎi)特定物品或消費(fèi)特定的服務(wù)，并完整紀(jì)錄整個(gè)購(gòu)物流程，以此測(cè)試產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度等。多用于對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求較高的分支行業(yè)，例如旅游酒店、餐飲業(yè)、以及零售服務(wù)行業(yè)等而那些化身為消費(fèi)者的研究人員就是神秘顧客（My...
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客戶管理是一件很復(fù)雜的事情，這些年和客戶打交道，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。 實(shí)施360度客戶關(guān)系管理，應(yīng)從以下六個(gè)方面入手： 1、產(chǎn)品mdash;mdash;mdash;關(guān)懷 客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的初期可能會(huì)遇到什么？比如，客戶對(duì)新買(mǎi)的電腦知道如何使用嗎？在軟件安裝上會(huì)有什么問(wèn)題？應(yīng)告訴客戶在使用中注意哪些問(wèn)題？等...
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A如今在網(wǎng)上尋找國(guó)外客戶已經(jīng)成為主流，方法主要是在一些商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布信息，我認(rèn)為要不斷地發(fā)，不斷去尋找可以發(fā)布的地方拼命發(fā)，發(fā)得越來(lái)，機(jī)會(huì)越多， 有錢(qián)就到好一點(diǎn)的網(wǎng)站去做會(huì)員，花了錢(qián)就更要每天拼命發(fā)！有人會(huì)說(shuō)這樣不是很累，沒(méi)辦法在網(wǎng)上找客戶就要這樣，否則將少很多機(jī)會(huì)！平時(shí)收集多點(diǎn)商貿(mào)網(wǎng)站， 適合自己產(chǎn)...
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眾所周知，經(jīng)過(guò)三十年發(fā)展，中國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值（GDP）在2008年已經(jīng)位列世界第三。作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)第一主力的中國(guó)企業(yè)無(wú)疑貢獻(xiàn)卓著，尤其是中國(guó)大型國(guó)有控股企業(yè)和市場(chǎng)化程度最高的中國(guó)消費(fèi)品行業(yè)。 正如現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得middot;德魯克所言：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)生存必需的經(jīng)營(yíng)理念和管...
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現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克有句名言：當(dāng)今企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。 上海超限戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)同樣認(rèn)為：服務(wù)型連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，其最高層次即為商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)；只有那些創(chuàng)新了商業(yè)模式的連鎖服務(wù)企業(yè)，才能在當(dāng)今同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、供過(guò)于求的時(shí)代獲得生存的空間，才可能發(fā)展壯大。 那...
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最近，我們現(xiàn)在國(guó)內(nèi)都很流行學(xué)國(guó)學(xué)，我們可以發(fā)現(xiàn)學(xué)國(guó)學(xué)，就是很多人去學(xué)馭人術(shù)，學(xué)習(xí)怎么去控制人、駕馭人，這種課程很受到老板的歡迎。老板的歡迎就是怎么讀懂人，怎么擺弄人，學(xué)習(xí)一種帝王將相的馭人術(shù)，但這在現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理里面是很落后的。現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)里面的管理應(yīng)該是建立在一個(gè)共同平臺(tái)上的人與人相處。有的老板有的...
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而今，愈來(lái)愈多的企業(yè)希望借助管理咨詢來(lái)改變?nèi)肆Y源管理現(xiàn)狀，這其中比重不斷上升的是國(guó)有企業(yè)。通過(guò)與這些企業(yè)的深入接觸發(fā)現(xiàn)，在國(guó)有企業(yè)的通病中，一個(gè)主要的癥結(jié)就是薪酬問(wèn)題。我們都知道，薪酬體系的合理有效規(guī)劃不僅涉及到每位員工的切身利益，而且對(duì)于企業(yè)能否高效運(yùn)行也起著至關(guān)重要的作用。那么目前國(guó)有企業(yè)面臨...
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一位職業(yè)化的員工，首先要給人以外在言行職業(yè)化的第一感受，因此作為企業(yè)一名員工，需要了解哪些禮儀規(guī)范呢？ 一、引導(dǎo)與介紹禮儀 ①用右手（四指并攏伸直，手心向上，拇指向手心）引導(dǎo)方向； ②介紹的順序： 職位低的介紹給職位高的；晚輩介紹給長(zhǎng)輩；公司同事介紹給客戶；把非官方人士介紹給官方人士...
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一、年終激勵(lì)簡(jiǎn)析 每一年的歲末年初，正是企業(yè)實(shí)施年終分紅，進(jìn)行員工激勵(lì)的重要時(shí)刻。企業(yè)員工有一種心理預(yù)期，總希望自己一年的勞動(dòng)價(jià)值被認(rèn)可而賦予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，被企業(yè)認(rèn)可的衡量標(biāo)準(zhǔn)更多的是薪金及年終獎(jiǎng)的發(fā)放，這是企業(yè)在年終激勵(lì)所要做的最重要的一項(xiàng)工作。年終獎(jiǎng)對(duì)于企業(yè)是一種投資，這種投資是給員...
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案例： 小李是一家公司部門(mén)的副經(jīng)理,可是最近他很不愉快,雖然他和頂頭上司部門(mén)經(jīng)理之間有些小矛盾，但最讓他不開(kāi)心的卻是最近發(fā)生的事。讓我們看看他的自述就會(huì)明白發(fā)生了什么: 大年三十的上午，我被我們公司的總經(jīng)理叫到了他的辦公室，說(shuō)白了就是為了調(diào)解我與我的頂頭上司之間的矛盾問(wèn)題，其實(shí)也沒(méi)有什么大不...
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人力資源管理部門(mén)是企業(yè)中內(nèi)部溝通最多的部門(mén)之一。無(wú)論是人才引進(jìn)過(guò)程中的招聘面試，人才使用過(guò)程中的考核和提拔以及人員辭退過(guò)程中的告別儀式，人力資源經(jīng)理都要和員工進(jìn)行大量的談話。在人力資源經(jīng)理與員工談話的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到如下一些情況：?jiǎn)T工言行不一致，如員工聲稱自己愛(ài)學(xué)習(xí)，可從來(lái)沒(méi)有參加過(guò)單位組織的學(xué)習(xí)...
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美國(guó)學(xué)者弗蘭西斯說(shuō)：你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。作為現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講，人力資源管理的目標(biāo)不僅僅是要千方百計(jì)地買(mǎi)到員工全身心的投入，更要培養(yǎng)、塑造員工的事業(yè)心，讓公司...
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胡八一：人力資源外包的優(yōu)勢(shì)在于，能夠?qū)⑷肆Y源部門(mén)從必須完成的法定性、事務(wù)性、日益繁瑣性的工作中解脫出來(lái)，把精力投入到更有價(jià)值人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)的管理模式，有利于整合利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化，充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力。但是人力資源外包也存...
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隨著我國(guó)企業(yè)的國(guó)際化以及跨國(guó)公司對(duì)我國(guó)市場(chǎng)的重視，跨國(guó)外派越來(lái)越受到重視，同時(shí)，國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的穩(wěn)定發(fā)展，進(jìn)入全國(guó)化、集團(tuán)化發(fā)展階段，國(guó)內(nèi)跨區(qū)域之間的外派越來(lái)越多，相應(yīng)的問(wèn)題也隨之出現(xiàn)。普華永道和克蘭菲爾德管理學(xué)院共同進(jìn)行的一項(xiàng)研究稱；外派員工在結(jié)束國(guó)外任職的管理者中，有25的人想離開(kāi)公司；在回國(guó)...