李鳳珍 老師
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我們前面談到，質(zhì)量的思維就是進行“YES”和“NO”，“是”和“非”抉擇的思維。當然，每次當我說完這個的時候，許多人的反應是不一樣的，但我每次都會請所有的人伸出手來，毫不吝嗇地為我們的質(zhì)量人員鼓掌。很簡單，在一種“數(shù)量”的環(huán)境里，要想說“NO”，不僅僅意味著要有巨大的勇氣，還要能夠忍辱負重，并且能夠...
楊鋼 152查看全文
其實對于同樣的“一支筆”，我們可以這么說，假如這支筆在豐田，那么他們會形成一種機制，那就是人人具有“喊?！钡臋?quán)力。同樣，當我把這個答案告訴很多的企業(yè)，并詢問他們能不能也形成一種機制，從而使每一個員工都具有“喊?！钡臋?quán)力時，得到的答案是——不可能，那樣的話，工廠基本上就全亂套了、死定了。我說，反過來，...
楊鋼 141查看全文
我們依然拿一支鉛筆來說事。我曾為美國某著名的鉛筆企業(yè)做過輔導，這家公司的產(chǎn)品已經(jīng)基本上獨占了全球的市場，就是在這一過程中，我發(fā)現(xiàn)所謂“一支筆的試驗”絕不是一種實驗，而是一種實實在在的現(xiàn)實。這家公司在中國有一家獨資企業(yè)，當我第一次去輔導他們的時候，我驚奇地發(fā)現(xiàn)，他們都認為他們在中國生產(chǎn)的產(chǎn)品是高于世界...
楊鋼 174查看全文
回顧前一章羅杰amp;#8226;黑爾曾經(jīng)說過的話：質(zhì)量的問題就在于每個人都認為知道，因為它太簡單了，簡單到每個人都自以為知道它。當然，潛臺詞是“大家其實對它并不了解”。我曾經(jīng)在許多大大小小的場合隨手拿起一支筆對大家說：“假如我們是生產(chǎn)這支筆的一家公司，我們一天能生產(chǎn)一萬支。好，現(xiàn)在我是你們公司里面...
楊鋼 199查看全文
我們可以再回過頭來，思考一下這些前面曾經(jīng)反復提到的問題：為什么我們總是在修修補補？為什么我們總是認為不返工是不可能的？為什么我們總是為我們的失誤找尋借口？為什么我們總是處在“質(zhì)”與“量”的博弈之中呢？我曾應邀為國內(nèi)的一家著名的汽車企業(yè)作輔導，當管理者們陪我到他們的生產(chǎn)車間去考察時，我感到非常的震驚：...
楊鋼 133查看全文
我們已經(jīng)知道，質(zhì)量具有“先天的缺失”，如果我們再稍微回顧一下質(zhì)量進化的歷史，就更能真切地感受到這一點。最早的關(guān)于質(zhì)量控制的理論誕生于工業(yè)革命時期，那個時候，隨著統(tǒng)計學的原理被引入到了生產(chǎn)制造中，數(shù)學起到了重要的作用，關(guān)注的焦點自然是如何盡可能地減少質(zhì)量上的偏差；久而久之，隨著“生產(chǎn)力時代”漸入佳境，...
楊鋼 134查看全文
我最近看到一些材料，說有多少國防工廠完成產(chǎn)值多少，產(chǎn)品質(zhì)量好的和比較好的達到95以上。你們切不可滿足于這些數(shù)字，這個話以后少講為好。說產(chǎn)品質(zhì)量大多數(shù)是好的，這不解決問題，有時恰恰在1甚至05里面，關(guān)鍵產(chǎn)品、關(guān)鍵零件出了問題。——鄧小平《鄧小平文選》數(shù)學/物理學與心理學的分野0和1并非數(shù)字游戲我們在...
楊鋼 128查看全文
有趣的是，就在日本企業(yè)以“質(zhì)量”贏得全球市場的競爭力的時候，我們中國的企業(yè)還躺在“計劃經(jīng)濟”的搖籃里高唱著“無產(chǎn)階級文化大革命”的贊歌。而美國則面對日本的挑戰(zhàn)，痛定思痛，同樣通過發(fā)動“質(zhì)量”的“文化大革命”迎頭趕上，并在20世紀90年代重新登上質(zhì)量霸主的位置。雖然兩種“文化大革命”，是在朝著兩種不同...
楊鋼 133查看全文
在美國中西部，有一家以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的地板清洗設(shè)備而聞名的公司——泰能公司，公司創(chuàng)立于1870年，可謂是歷史悠久。難能可貴的是，他們能夠始終以“質(zhì)量”為傲，而且，其產(chǎn)品不僅在美國“一枝獨秀”，在20世紀四五十年代，更是行銷世界各地。到了20世紀70年代，泰能公司的總裁兼CEO羅杰amp;#8226;黑爾（...
楊鋼 242查看全文
很多人在聽到我講這些的時候，都認為我把問題想的太復雜了。在他們看來，他們的企業(yè)早已經(jīng)在運用現(xiàn)代的質(zhì)量觀做事情了，因此不可能出現(xiàn)像我說的這樣情況，沒有那么嚴重，因為使用的都是最先進的設(shè)備，最先進的技術(shù)，擁有一大批高素質(zhì)、高學歷的員工及研發(fā)人員。還有一些組織，尤其是以總體設(shè)計或軟件設(shè)計為主的組織，他們往...
楊鋼 117查看全文
質(zhì)量成為一個問題，實際上是因為我們把質(zhì)量和數(shù)量作了一個分離，是因為我們把它變成一個和交付、成本相對立的東西。我們放大了它對立的一面，是因為我們有了一支專門負責質(zhì)量的隊伍，是因為我們在表面上總是發(fā)現(xiàn)大家往往在質(zhì)量上放手博弈。那么這一切就使得我們往往把許多的事情都當成了質(zhì)量的問題。而面對質(zhì)量的問題，大家...
楊鋼 145查看全文
每次我講到這里的時候，就會發(fā)現(xiàn)聽眾的反映都是不一樣的。在許多外企，他們這時便會熱烈地鼓掌；而在部分國企，則有一些人，一邊使勁地鼓掌，一邊不由自主的說：“太精彩了！太精彩了！”中間休息的時候，他們還過來跟我溝通，而且顯得非常興奮：“楊老師，您講得太好了，太對了！這活生生就是我們的現(xiàn)實，我們天天就是這樣...
楊鋼 144查看全文
如果不能學會在系統(tǒng)中有條理地、有目的地放棄，一個組織就會疲于應付各種突發(fā)事件。該組織內(nèi)最寶貴的資源也會浪費在本不應該、或不再應該投入的事情上。因此，未來的機會也就會犧牲在昨天的祭壇上；因為組織內(nèi)的資源，尤其是生產(chǎn)率最高的人才都束縛在過去之中?！说胊mp;#8226;德魯克《21世紀的管理挑戰(zhàn)》大...
楊鋼 130查看全文
笛卡兒有這么一句大家都十分熟悉的名言：“我思故我在?！蔽宜迹灾滥莻€在思考的“我”存在著；然而，曾經(jīng)的那個“我”是心神飄忽不定的，必定要經(jīng)過省思之力，方可產(chǎn)生撥云見日的奇效，達成心安理得的氣象。為此，我專門在我們克勞士比中國學院即將迎來十年大慶的日子到中國革命的圣地井岡山去探微，同時又前往具有全...
楊鋼 141查看全文
我曾在電視臺作過一次《三問零缺陷》的專題演講。開篇就是“?。×闳毕荨焙竺媸侨齻€問號；最后，依然是“?。×闳毕荨辈贿^后面是三個驚嘆號。但在現(xiàn)實中，卻沒有改變符號這么簡單的事情。人們一聽到“零缺陷”三個字，馬上就會把它想得很復雜，而且還要伴隨著一大串問號。有人甚至這樣問我：“楊老師，你認為零缺陷本身有沒...
楊鋼 117查看全文
“克勞士比”來到中國，即把“使命”確定為“致力于把‘中國品質(zhì)’塑造成可信賴的國際新形象”。十余年來，我們更是不遺余力地張揚著“中國品質(zhì)”的力量，并挖掘其背后的力量源泉。在“2009年克勞士比中國峰會暨學院十周年慶典”上，來自中外的政界、企業(yè)界和專業(yè)人員們，不僅高度贊譽我們對“中國品質(zhì)”所做出的努力，...
楊鋼 117查看全文
如今，“中國制造”越來越彰顯出其獨有的魔力。2009年的金秋十月，俄羅斯總理普京來到北京，邀請中國幫助他們發(fā)展高速鐵路。十一月，古老而現(xiàn)代的北京城以大雪過后的湛藍天空迎接提出“向中國學習”的美國總統(tǒng)奧巴馬及其白宮要員們，他們也誠心地邀請中國幫助美國建設(shè)“更堅強的智能電網(wǎng)”。對于這些，稍具歷史感的人都...
楊鋼 224查看全文
一個變革，就像一扇窗口。通過變革的窗口，我們不禁要問：“這能否變成機遇？這一新事物是真正的變革，還只是一時的潮流？”……如果你從一開始便將變革看作是威脅，你就永遠不會有任何創(chuàng)新?！说胊mp;#8226;德魯克管理的基本工作就是創(chuàng)建“有用的”和“可信賴的”組織，而不是把時間浪費在用一些缺乏定義的大...
楊鋼 148查看全文
記得在“三鹿事件”之后沒多久，我應邀參加了歐美同學會在長安俱樂部舉辦的“商界—名家午餐會”。午餐會由歐美同學會暨中國留學人員聯(lián)誼會副會長、商務部中國國際經(jīng)濟合作學會副會長王輝耀先生主持，長江商學院創(chuàng)始院長項兵博士作了《中國企業(yè)的全球化》的主題演講。我之前曾與項博士有過多面之緣，便在席間過去和他打招呼...
楊鋼 181查看全文
新華社《高管內(nèi)參》曾對我進行了一次專訪，主任記者王金湘女士希望我能夠結(jié)合“三鹿事件”，從加強食品安全，提升質(zhì)量競爭力的視角談一談如何從根本上解決中國食品安全，塑造“中國品質(zhì)”新形象的問題。這個題目雖然很大，但是卻很直接，我便借著那個機會重新梳理了一下自己的思路。我們的對話進行得非常順利，涉及的問題也...
楊鋼 220查看全文
“三鹿事件”把北京奧運剛剛樹立起來的嶄新形象一下子抹上了灰色，全球重新質(zhì)疑，甚至用面對“華爾街風暴”那樣的震驚與焦慮重新拷問“中國制造”。如何引導企業(yè)走出困境，幫助消費者重拾信心，人們把目光投向國家質(zhì)量監(jiān)管部門。他們期待著：隨著國家質(zhì)檢總局領(lǐng)導的引咎辭職，一個“質(zhì)量迷失的時期”隨之宣告終結(jié)，而一個能...
楊鋼 156查看全文
系列專題：三鹿奶粉事件現(xiàn)在，再讓我們回到“三鹿事件”剛剛曝光的時刻，把圍繞著它的各種利益集團的種種表現(xiàn)像放電影一樣回顧一下。也許可以讓我們從中多維度地檢討和省思這樣一個大題目——如何提升質(zhì)量的競爭力，打造“中國品質(zhì)”？那段日子，我的心情一直在隨著CCTV和相關(guān)媒體對“三鹿事件”真相披露及其處理的報道...
楊鋼 133查看全文
美國著名的哲學教授湯姆amp;#8226;莫里斯(Tom Morris)，曾經(jīng)提出過這樣一個看似奇怪而荒謬的命題——如果亞里士多德來經(jīng)營通用汽車將會怎樣？這絕非戲談，而是一個嚴肅的大問題！莫里斯教授說，“現(xiàn)在的人不見得比過去的人聰明。其實，先哲們早已為我們留下了許多經(jīng)驗與心得。倘若我們懂得運用古人的...
楊鋼 139查看全文
美國還有另外一個傳統(tǒng)——專業(yè)化分工，也被我們學得像模像樣，從而使得各工種走向狹窄的技能專門化或固定化的發(fā)展模式。這對于中國自古形成的極其寶貴的傳統(tǒng)——以發(fā)展全面技藝為基礎(chǔ)的手工藝傳統(tǒng)是一種巨大的傷害與摧殘。而恰恰是這種美國所缺少的珍貴資源，在歐洲和日本卻是基礎(chǔ)深厚，并且成為了他們與美國競爭的“秘密武...
楊鋼 163查看全文
當金融危機襲來時，西方發(fā)達國家的眾多知名企業(yè)就好像多米諾骨牌一樣，一個接著一個地應聲倒下，甚至“破產(chǎn)”，這讓人們的腦子里很自然地迸出那個著名且很有創(chuàng)意的詞語——“紙老虎”。是啊！在全球經(jīng)濟滑向深淵的時刻，人們的臉上只能寫著“失業(yè)”、“失落”和“失望”，而絲毫不見任何信心復原的跡象。那時候，只要隨便翻...
楊鋼 137查看全文
為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之?！鬃铀械囊饬x重大的變革，都是要經(jīng)過與“現(xiàn)有舊勢力”的直接對抗才能產(chǎn)生的。這就是人們稱之為“變革”的原因！——湯姆amp;#8226;彼得斯面對危機的思考一場大危機，來了一次重新洗牌，讓太多太多的“楷模公司”和“明星老板”們（但他們喜歡別人稱其為“企業(yè)家”）...
楊鋼 138查看全文
在受邀給中央政治局常委寫內(nèi)參時，我思考了許久，不知從何下筆。因為許多現(xiàn)實的問題在我的腦海里一個個地閃現(xiàn)，不斷地向我逼問，并觸動著我的心緒，引發(fā)了我的許多思考——在贊比亞，非洲的小伙子告訴我，他們喜歡中國，但不喜歡中國人；喜歡日本人，但不喜歡日本。這讓我非常吃驚。問其緣由，卻得到了這樣的答案：“你們中...
楊鋼 197查看全文
今天，所有的管理者都面臨著同樣的“質(zhì)量問題”——無論你是政府官員或公務員、醫(yī)院院長或科室主任、大學校長或院系主任，還是科研機構(gòu)的負責人、電臺電視臺的負責人、會計師律師事務所的負責人，甚至公園和博物館的負責人，作為管理者，你都必須要去思考如何提升我們的工作質(zhì)量、組織管理質(zhì)量以及個人和家庭生活質(zhì)量的問題...
楊鋼 157查看全文
也許是由于楊鋼老師特別的外表——藝術(shù)家或者大師形象的吸引；也許是由于“克勞士比中國學院”零缺陷質(zhì)量管理理論的吸引；也許是“大師”布道的高明藝術(shù)和深奧理論的引導……2008年4月23日上午，我被楊鋼老師的課程（當時我正在參加克勞士比中國學院在成都舉辦的“國際質(zhì)量總監(jiān)高級研修班”）內(nèi)容所打動！在第一次茶...