劉書林 老師
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一、中小企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)虛擬管理的必要性 與大企業(yè)相比，中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于市場(chǎng)承受力強(qiáng)、活力充沛、適應(yīng)性強(qiáng)，但同時(shí)中小企業(yè)存在劣勢(shì)，即規(guī)模小，資源擁有量極其有限，勢(shì)單利薄，在當(dāng)今快速變化的市場(chǎng)中，單個(gè)企業(yè)尤其是中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資源已不足以保證其在技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代繼續(xù)生存與發(fā)展，它們不但要有效利用內(nèi)部...
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培訓(xùn)是一種高消費(fèi)、高投入，如果運(yùn)用的好，將會(huì)有高產(chǎn)出。國(guó)內(nèi)的企業(yè)在培訓(xùn)方面往往走入誤區(qū)： 1、自大型：我沒(méi)有問(wèn)題，我的能力很強(qiáng)，給我做培訓(xùn)簡(jiǎn)直就是開國(guó)際玩笑。這一類公司的管理層屬于大老粗型，往往會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不知道自己是怎么死的；老國(guó)企和私人企業(yè)居多； 2、吝嗇型：認(rèn)識(shí)到員工的知識(shí)、能力和態(tài)度...
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1、要了解客戶的實(shí)際需求，做好培訓(xùn)需求分析 2、本著與客戶一同成長(zhǎng)的原則，幫助客戶。 3、服務(wù)有限的客戶，根據(jù)80/20原則，一定要集中精力服務(wù)好核心客戶。 4、根據(jù)客戶培訓(xùn)需求、客戶的實(shí)際情況有目的的選拔合適的培訓(xùn)師。而不是一味請(qǐng)名師。 5、強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)師管理，尤其是外聘老師的管理，不選沒(méi)有責(zé)任心只...
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培訓(xùn)市場(chǎng)有些供需不平衡，一方面企業(yè)抱怨培訓(xùn)費(fèi)太高而且對(duì)培訓(xùn)的效果產(chǎn)生質(zhì)疑，另一方面培訓(xùn)公司抱怨客戶不好開發(fā)，舍不得花錢。這就是培訓(xùn)的現(xiàn)狀。試想一下一個(gè)小規(guī)模企業(yè)年銷售就幾百萬(wàn)，利潤(rùn)幾十萬(wàn)請(qǐng)得起一天動(dòng)則幾萬(wàn)的大師們嗎？那么中小企業(yè)就不用培訓(xùn)了？錯(cuò)！中國(guó)的中小企業(yè)最需要培訓(xùn)。那么有多少培訓(xùn)公司把市場(chǎng)定位...
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壓力管理10法 現(xiàn)代人生活緊張，普遍處在高壓力的狀態(tài)下。雖說(shuō)適度的壓力是一種生活的刺激劑，但過(guò)度的壓力也常引起身體的不適。 據(jù)研究，以下十種方法有助于減輕心理壓力： 1．慢吃。抽足夠時(shí)間吃飯，狼吞虎咽只會(huì)更加緊張。 2．通過(guò)想象，訓(xùn)練思維游逛。如藍(lán)天白云下，我坐在平坦的草地上等，在短時(shí)間...
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緩解職場(chǎng)壓力的方法 雖然壓力可以刺激我們采取行動(dòng)來(lái)挑戰(zhàn)自身能力，幫助我們達(dá)到自認(rèn)為不可能達(dá)到的目標(biāo)。但壓力、焦慮、緊張對(duì)人們的生活健康也有很大的不良影響。因此要有相應(yīng)措施面對(duì)和緩釋工作帶來(lái)的壓力，以不至于因壓力過(guò)大而被壓垮。常見(jiàn)的緩解壓力的做法有以下幾項(xiàng)措施。 1、休息片刻，呼吸一下新鮮空氣 ...
313查看全文
一、海爾源頭論 如果把企業(yè)比作一條河，每一個(gè)員工都應(yīng)是這條大河的源頭，員工的積極性應(yīng)該是像噴泉一樣而出，而不是靠壓出或抽出來(lái)的，小河是市場(chǎng)、用戶。員工有活力，必然會(huì)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的大河有水小河滿，助長(zhǎng)了員工吃大鍋飯的思想...
206查看全文
華為成立于1988年經(jīng)過(guò)幾十年的艱苦創(chuàng)業(yè),該公司已經(jīng)建立了良好的組織體系和技術(shù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)覆蓋全國(guó)并延伸到全球,形成了強(qiáng)有力的企業(yè)文化，因?yàn)槿A為人深知文化資源生生不息，在企業(yè)物質(zhì)資源十分有限的情況，只有靠文化資源靠精神和文化的力量才能戰(zhàn)勝困難獲得發(fā)展。 一、民族文化政治文化企業(yè)化 華為人認(rèn)為企業(yè)文化離不...
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1、素養(yǎng) 藍(lán)斯登原則：在你往上爬的時(shí)候，一定要保持梯子的整潔，否則你下來(lái)時(shí)可能會(huì)滑倒。 提出者：美國(guó)管理學(xué)家藍(lán)斯登。 點(diǎn)評(píng)：進(jìn)退有度，才不至進(jìn)退維谷；寵辱皆忘，方可以寵辱不驚。 盧維斯定理：謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。 提出者：美國(guó)心理學(xué)家h.盧維斯。 點(diǎn)評(píng)：如果把自己想得太好，就很容...
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羞怯心理。在求職現(xiàn)場(chǎng)丟了自薦書就跑，面對(duì)招聘者結(jié)結(jié)巴巴、面紅耳赤，這樣的人自然難受用人單位的賞識(shí)。 仕途心理。學(xué)而優(yōu)則仕，覺(jué)得當(dāng)官才是正途，削尖腦袋往衙門鉆，哪知這些地方是實(shí)力和關(guān)系的大比拼，遠(yuǎn)非常人所能進(jìn)入，結(jié)果大都碰得頭破血流。攀比心理。一些學(xué)生講級(jí)別覺(jué)得在校園期間我成績(jī)比你好，榮譽(yù)我比你多...
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課程目錄 一、職場(chǎng)的黃金心態(tài) 二、服務(wù)意識(shí) 三、微笑式服務(wù) 課程內(nèi)容 一、職場(chǎng)的黃金心態(tài) 1、敬業(yè)的心態(tài) 1.1什么是天職？ 1.2敬業(yè)是最好的成功催化劑 1.3敬業(yè)與忠誠(chéng) 2、主人翁心態(tài) 2.1你是精員工還是傻員工？ 2.2新主人翁精神 3、執(zhí)著的心態(tài) 3.1什么是執(zhí)著？ 3.2案例阿甘精神 4、...
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一、引座與點(diǎn)菜 1.引座 引座是客人進(jìn)入酒店餐廳后接受服務(wù)的開始，規(guī)范優(yōu)質(zhì)的引座能使客人對(duì)酒店餐廳留下良好的第一感覺(jué)，同時(shí)，引位技能恰到好處的運(yùn)用，可以使酒店餐廳的空間得到很好的利用，方便餐廳員工的服務(wù)，襯托出餐廳環(huán)境的不同一般的感觀印象。增加客人的滿意度。引座的具體技巧有： (1)根據(jù)...
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推銷過(guò)程中的感情關(guān)系 一、高超的推銷術(shù)主要是感情問(wèn)題 推銷術(shù)涉及的是人。推銷過(guò)程既是負(fù)責(zé)雙方的交易過(guò)程，也是推銷員與顧客之間的感情交流過(guò)程。推銷員既要用理性的力量去說(shuō)服顧客，又要用感情的力量去打動(dòng)顧客。推銷員與顧客之間的感情關(guān)系，不僅影響著一次交易能否成功，而且影響著今后這種交易關(guān)系能否得...
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五領(lǐng)：金領(lǐng)rarr;白領(lǐng)rarr;粉領(lǐng)rarr;灰領(lǐng)rarr;藍(lán)領(lǐng) 從位高權(quán)重的總經(jīng)理，到出入豪華商務(wù)中心的文職人員，直到操作機(jī)械的普通工人，金領(lǐng)、白領(lǐng)、粉領(lǐng)、灰領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)，在職場(chǎng)各領(lǐng)風(fēng)騷。領(lǐng)子的色彩也詮釋著職業(yè)新概念。 一項(xiàng)調(diào)查表明，中國(guó)職場(chǎng)已改變過(guò)去管理者和勞動(dòng)者的二元化結(jié)構(gòu)，正按照知識(shí)層次、職業(yè)...
377查看全文
關(guān)于素質(zhì)模型 素質(zhì)模型，也叫勝任力模型，是時(shí)下極其流行的人事評(píng)價(jià)工具。 做素質(zhì)模型最有名的公司大概因該是HAY公司，它收購(gòu)了哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家麥克里蘭的商業(yè)研究機(jī)構(gòu)，同時(shí)聘請(qǐng)麥克里蘭為該公司顧問(wèn)。共同完善其素質(zhì)模型系統(tǒng)。麥克里蘭最著名的理論是他的三種需要理論。他認(rèn)為，人受三種需要的支配：成就需要；...
250查看全文
5歲的你，也許睜大好奇的眼睛，向大人們問(wèn)這問(wèn)那； 10歲的你，也許幻想著長(zhǎng)大、日后干什么工作； 20歲的你，也許會(huì)為象牙塔外的紛繁復(fù)雜而迷茫痛苦； 30歲的你，也許正忙于奔波在家庭與工作之間； 40歲的你，也許正苦苦思索，我能為這個(gè)社會(huì)做點(diǎn)什么？ 到底這一輩子怎么過(guò)？肯定是大家都要關(guān)心的。是過(guò)一個(gè)平...
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客戶經(jīng)理如何有效與客戶溝通 有效溝通是我們客戶經(jīng)理與客戶培育感情的橋梁，是我們客戶經(jīng)理服務(wù)最優(yōu)質(zhì)的伙伴，是我們客戶經(jīng)理一切工作順利進(jìn)行的前提。反之，溝通不善就會(huì)造成客我關(guān)系破裂，我們的工作得不到支持。所以，我們客戶經(jīng)理在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)一定要講求最有效的方法進(jìn)行溝通，只有這樣我們才能進(jìn)行我們下一...
301查看全文
人們都知道開場(chǎng)白的重要性,也在有意識(shí)的提高開場(chǎng)白的效果,但是由于多種原因,在開場(chǎng)白中往往會(huì)犯各種形式的錯(cuò)誤.盡量減少失誤,掉入一些誤區(qū),可以有效的提高開場(chǎng)白和整個(gè)培訓(xùn)的效果.所以了解開場(chǎng)白的一些禁忌非常重要.開場(chǎng)白的禁忌主要是以下幾點(diǎn):一、不要直奔主題 很多講師,一上臺(tái)來(lái)就習(xí)慣性的直奔主題,看似重視...
李振亞 287查看全文
符合時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合，是著裝最基本、最關(guān)鍵的要求。 自古以來(lái)，深居簡(jiǎn)出、依賴男人生存的女性，其服飾并不僅僅為了取悅男性，還是顯示身份、維護(hù)尊嚴(yán)的手段。現(xiàn)代女性更應(yīng)懂得，服飾僅僅為美或女為悅已者容這種觀點(diǎn)已經(jīng)過(guò)時(shí)了。 決定今天你該穿哪套服裝的因素，不是你的喜好，不是你的情趣，也不是你希望打扮得...
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美國(guó)付小費(fèi)的風(fēng)氣很盛行。一般說(shuō)，當(dāng)你得到別人的服務(wù)時(shí)就應(yīng)付給小費(fèi)，如果服務(wù)特別周到，還要多付。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)從事服務(wù)行業(yè)的人。每年所得各種小費(fèi)總和競(jìng)達(dá)50億美元之多。出租汽車司機(jī)收入的1／3來(lái)源于小費(fèi)。但是，并非在任何場(chǎng)合、對(duì)任何服務(wù)人員都要付小費(fèi)。小費(fèi)究竟應(yīng)付給哪些入，還頗有講究。 在美...
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(一)宴請(qǐng)禮儀 宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請(qǐng)，會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說(shuō)謝謝。吃東西時(shí)要...
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首飾的作用就是裝飾，但如果這種裝飾給自己和別人帶來(lái)不快的話，美麗也就不存在了。也許你一直不知道自己的形象是何時(shí)給別人留下壞印象的，但從此刻起，你就要留意是否有遵守各種禮儀規(guī)范了。 飾品以不阻礙工作為原則工作時(shí)所戴的飾品應(yīng)避免太漂亮或會(huì)閃光，基本上，還是以不妨礙工作為原則，所以太長(zhǎng)的墜子是不適合的...
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新調(diào)查發(fā)現(xiàn)：辦公室里桌面的細(xì)菌數(shù)量比廁所里的細(xì)菌數(shù)量高出400倍，無(wú)所不在的細(xì)菌困擾著辦公一族，為了自身的健康，你得給自己列出一份殺菌清單。 陷阱一：電話 辦公室里，每個(gè)人幾乎有屬于自己的電話，但其他人也會(huì)臨時(shí)借用?？谒涸诖螂娫挼臅r(shí)候，經(jīng)由嘴巴噴射到電話話筒上；撥號(hào)鍵：千...
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一、 互相尊重 在辦公室內(nèi)，同事之間互相尊重，要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。有道德修養(yǎng)的人會(huì)隨時(shí)關(guān)心他人，關(guān)心整體的秩序和文明，使自己的言行舉止優(yōu)雅，贏得別人的尊敬。 每天要按時(shí)（最好提前10分鐘）上班，進(jìn)辦公室后抓緊打掃衛(wèi)生、打開水，為全天的工作做好準(zhǔn)備。 同事每天第一次相...
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一、 化妝 ?。ㄒ唬?淡雅為主 從化妝自身的特點(diǎn)和規(guī)律來(lái)看，化妝者將所化之妝恰如其分地融入自己身體各部，若有若無(wú)，自然而然，好象天生如此，才是化妝的最高境界。按照通行的審美心理來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有從事特殊的職業(yè)，出席特殊的場(chǎng)合，濃妝艷抹也難于讓人接受。 （二） 揚(yáng)長(zhǎng)避短 世界上沒(méi)有人在儀表方...
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Homedepot原本是一家全球知名的專門從事家庭建筑裝飾材料的零售企業(yè)，1979年在美國(guó)亞特蘭大創(chuàng)辦了第一家超市，到1998年其720家連鎖店已遍布全美，并實(shí)現(xiàn)了320億美元的銷售額。它的中文解釋為家居貨棧，后來(lái)業(yè)內(nèi)人士將Homedepot的運(yùn)作模式稱為第四代商業(yè)零售模式，即現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市。 ...
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在全球，沃爾瑪是當(dāng)之無(wú)愧的零售業(yè)老大，其2002年的全球營(yíng)業(yè)額約是排行老二的家樂(lè)福的三倍。然而在目前的中國(guó)，卻發(fā)生了明顯的顛倒。自1995年家樂(lè)福開辟中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)以來(lái)，已經(jīng)深入到上海、深圳、天津、沈陽(yáng)、武漢、重慶等各大城市，而沃爾瑪則僅在東北及華南一帶布局，其聲勢(shì)和影響明顯不及家樂(lè)福。業(yè)界分析人士認(rèn)...
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創(chuàng)維贊助《大紅燈籠高高掛》之北京市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn) 一、活動(dòng)的背景 芭蕾舞劇《大紅燈籠高高掛》改編自張藝謀導(dǎo)演的同名電影。它講述了一個(gè)動(dòng)人的愛(ài)情故事，用細(xì)膩的舞蹈語(yǔ)匯表達(dá)了封建大家族錦衣玉食掩蓋下被侮辱、被損害的婦女內(nèi)心的孤獨(dú)無(wú)助和對(duì)愛(ài)情、自由的向往。去年這部中國(guó)原創(chuàng)芭蕾舞劇和導(dǎo)演張藝謀一起成為世界藝...
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只用了短短幾年時(shí)間，星巴克在中國(guó)就成了一個(gè)時(shí)尚的代名詞。它所標(biāo)志的已經(jīng)不只是一杯咖啡，而是一個(gè)品牌和一種文化。1971年4月，位于美國(guó)西雅圖的星巴克創(chuàng)始店開業(yè)。 1987年3月，星巴克的主人鮑德溫和波克決定賣掉星巴克咖啡公司在西雅圖的店面及烘焙廠，霍華middot;舒茲則決定買下星巴克，同自己創(chuàng)...
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近期，看了一些軍事方面的書，發(fā)現(xiàn)中國(guó)軍隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在軍人思想建設(shè)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面確實(shí)有著其與眾不同的優(yōu)勢(shì)與先進(jìn)性，使得中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的軍隊(duì)能在人力、物力、財(cái)力等資源方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如國(guó)民黨的情況下，取得解放戰(zhàn)爭(zhēng)的革命勝利。中國(guó)共產(chǎn)黨以毛澤東軍事思想為基礎(chǔ)的軍隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部在帶兵方面的一些理念與方法是非常值得企業(yè)...