張嘉怡 老師
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前言：授權(quán)是組織運(yùn)作的關(guān)鍵，它是以人為對(duì)象，將完成某項(xiàng)工作所必須的權(quán)力授給部屬人員。即主管將職權(quán)或職責(zé)授給某位部屬負(fù)擔(dān)，并責(zé)令其負(fù)責(zé)管理性或事務(wù)性工作。授權(quán)是一門(mén)管理藝術(shù)，充分合理的授權(quán)能使管理者們不必親力親為，從而把更多的時(shí)間和精力投入到企業(yè)發(fā)展上，以及如何引領(lǐng)下屬更好地運(yùn)營(yíng)企業(yè)。首先，有效授權(quán)對(duì)...
胡一夫 205查看全文
前言：很多人有這樣的經(jīng)歷，去國(guó)營(yíng)醫(yī)院看病，等于就是在看醫(yī)生和護(hù)士的臉色。感覺(jué)自己像欠他們錢(qián)一樣。但是在民營(yíng)醫(yī)院，這些事情極少發(fā)生，民營(yíng)醫(yī)院非常注重服務(wù)。醫(yī)生和護(hù)士的服務(wù)態(tài)度間接的可以看出他們的醫(yī)德。醫(yī)院的服務(wù)，從患者一進(jìn)醫(yī)院大門(mén)開(kāi)始，導(dǎo)醫(yī)就應(yīng)該耐心和熱情的前去詢問(wèn)患者，需要什么幫助？約了那位醫(yī)生？間...
胡一夫 257查看全文
前言：我在東京中小企業(yè)促進(jìn)中心考察的時(shí)候，帶領(lǐng)我們參觀的領(lǐng)導(dǎo)有一段話讓我記憶猶新：“現(xiàn)在你們中國(guó)人太厲害了，你們的學(xué)習(xí)能力太強(qiáng)了，就像跑步一樣，我們?cè)谇懊媾?，你們?cè)诤竺孀?，你們追的速度越?lái)越快，我們?cè)絹?lái)越擔(dān)心被你們追上，所以，我們就不得不創(chuàng)新。要?jiǎng)?chuàng)新，就必須要加大投入，加大投入就必須提高價(jià)格，這樣我...
胡一夫 190查看全文
前言：對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，兩個(gè)最根本性的決策與選擇就是決定“在哪兒玩”（ to play）以及“如何獲勝”（how to win）。這兩個(gè)決策——也就是公司在哪些領(lǐng)域參與競(jìng)爭(zhēng)，以及公司基于什么去參與競(jìng)爭(zhēng)——是促使企業(yè)產(chǎn)生戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的“組合拳”。每個(gè)人都是個(gè)決策者，日常生活的各個(gè)面向都需要做決策。尤其對(duì)身為...
胡一夫 186查看全文
前言：過(guò)去一年里，企業(yè)和企業(yè)家們可能最多地還是談到要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，這話沒(méi)錯(cuò)。不過(guò)，這里面有個(gè)問(wèn)題，那就是我們首先要注意到，誠(chéng)信必須上升到規(guī)則的高度，才能發(fā)揮出“誠(chéng)信”的正效應(yīng)。道理很簡(jiǎn)單，雖然我們承認(rèn)誠(chéng)信是現(xiàn)代商業(yè)文明的核心，但對(duì)于前年頻頻爆出的安然、安達(dá)信、世界通信、施樂(lè)的假帳丑聞，豈能以“誠(chéng)信喪失”...
胡一夫 188查看全文
系列專題：3G營(yíng)銷觀察前言：目前，對(duì)科技含量較高的電信新產(chǎn)品而言——比如3G業(yè)務(wù)，體驗(yàn)式營(yíng)銷往往運(yùn)用于對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、改進(jìn)、促銷和與客戶的溝通上，其實(shí)這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)產(chǎn)品、客戶的思考應(yīng)該是無(wú)止境的，我們要注重對(duì)產(chǎn)品的判斷、鑒別和對(duì)客戶的調(diào)查、理解，還要認(rèn)真對(duì)待大客戶反饋的信息，虛心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議...
胡一夫 193查看全文
俗話說(shuō)得好，亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展重心的轉(zhuǎn)移，以服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)的企業(yè)所占比例越來(lái)越大；顧客日漸挑剔，企業(yè)發(fā)生服務(wù)失誤的可能性也越來(lái)越高，甚至就算企業(yè)做對(duì)了，顧客也會(huì)雞蛋里挑骨頭—反正提供服務(wù)的又不是只有你一家。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該怎么做才能避免因服務(wù)失誤而導(dǎo)致利益損失？或者，能否通過(guò)成...
胡一夫 183查看全文
前言：諸葛亮一生謹(jǐn)慎，犯的錯(cuò)要少得多，這使得蜀國(guó)得以延續(xù)多年。柳傳志保守式發(fā)展，局部突破，在中國(guó)的很多企業(yè)中都有表現(xiàn)。柳傳志看重戰(zhàn)略，是業(yè)內(nèi)聞名的，他可能不懂具體的技術(shù)與業(yè)務(wù)，但他一定是會(huì)看方向的。再比如，微軟、英特爾就非常注重企業(yè)應(yīng)用。這些應(yīng)用者在使用他們的產(chǎn)品之后，很難再轉(zhuǎn)向使用別人的東西。這就...
胡一夫 169查看全文
前言：在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)今，售后服務(wù)成為吸引客戶和消費(fèi)者的一個(gè)重要因素。售后服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是客戶的滿意度。這種滿意度會(huì)直接影響到消費(fèi)者下次的購(gòu)買(mǎi)選擇，進(jìn)而影響消費(fèi)者與廠商的關(guān)系及其對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。在普遍重視營(yíng)銷前、營(yíng)銷中服務(wù)的同時(shí)，胡一夫老師建議企業(yè)必須要高度重視和實(shí)施營(yíng)銷...
胡一夫 198查看全文
前言：創(chuàng)新必須要像穿衣吃飯一樣成為公司每個(gè)成員的日常必須，創(chuàng)新的沖動(dòng)必須存在在于公司每個(gè)員工的頭腦之中，“我要?jiǎng)?chuàng)新”必須深深植入公司的DNA之中。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新管理方式卻日益折舊；創(chuàng)新話題雖然層出不窮，但多數(shù)概念已讓企業(yè)感到厭煩。只有“創(chuàng)新管理”自身不斷創(chuàng)新，才能為那些既需要?jiǎng)?chuàng)新框架和原...
胡一夫 244查看全文
前言：什么是生意思維？生意思維就是通過(guò)交易賺錢(qián)的思維。首先是通過(guò)什么賺錢(qián)，以及如何達(dá)成交易的商業(yè)模式思維；然后是基于市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者的營(yíng)銷思維，市場(chǎng)份額最大化、銷售額最大化、銷售利潤(rùn)最大化是營(yíng)銷思維的基本方向。什么是品牌思維？品牌是生意的推動(dòng)者。品牌不生產(chǎn)產(chǎn)品，品牌建立消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的概念和印象；品牌...
胡一夫 197查看全文
前言：新任經(jīng)理常會(huì)有種失去方向的感覺(jué)，仿佛步入了一個(gè)無(wú)人島——你不再只是團(tuán)隊(duì)的一員，他們把你看作老板。這時(shí)新任經(jīng)理必須學(xué)會(huì)承受沖突、人際的緊張狀態(tài)和憂慮。如果他仍然保持著過(guò)去在技術(shù)職位或功能性角色中遺傳下來(lái)的心理意識(shí)，將很可能看不清楚眼前的情形。正如一位匿名經(jīng)理所說(shuō)“我從沒(méi)想到升職會(huì)如此痛苦”！一個(gè)...
胡一夫 197查看全文
前言：1998年，印度經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿瑪?shù)賮啞ど皇谟柚Z貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)理由是，他從倫理學(xué)的角度對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究做出了重大貢獻(xiàn)。他認(rèn)為，任何人的行為都是在一定的倫理背景下進(jìn)行的，離開(kāi)了倫理而單純地強(qiáng)調(diào)人的經(jīng)濟(jì)理性只會(huì)減弱經(jīng)濟(jì)學(xué)的預(yù)測(cè)能力。企業(yè)為了追求利潤(rùn)的最大化，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的位置，最大限...
胡一夫 209查看全文
前言：所謂售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來(lái)看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高推銷工作的效率及效益。相反，比較高的售后服務(wù)境界是把售后服務(wù)當(dāng)作促銷的機(jī)會(huì)。這里要介...
胡一夫 192查看全文
前言：不重視溝通，這是企業(yè)管理人員經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，尤其是在中國(guó)企業(yè)中。企業(yè)管理人員，之所以犯這個(gè)錯(cuò)誤，是因?yàn)樗麄兪苋寮椅幕牡燃?jí)觀念影響太深，認(rèn)為管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒(méi)有必要告之被管理者做事的理由?！懊窨墒褂芍?，不可使知之?！睕](méi)有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明...
胡一夫 127查看全文
前言：恭喜你升職了！升職之后想什么？此時(shí)此刻，如果你感覺(jué)興奮、喜悅，感覺(jué)自己非常有力量，天經(jīng)地義，這也是應(yīng)該的。畢竟，這是你努力的結(jié)果，你的能力和付出得到了回報(bào)，你有權(quán)盡情享受你的自豪和滿足、榮耀和快樂(lè)。假如，你的想法是：從此，我開(kāi)始有權(quán)力了；從此；我的人生進(jìn)入新的階段，別人看我的眼光將充滿敬畏；從...
胡一夫 198查看全文
前言：德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以，無(wú)論是作為組織的企業(yè)還是作為個(gè)人，都應(yīng)該有明確的目標(biāo)，進(jìn)而朝著目標(biāo)的方向開(kāi)展工作?？傊?，目標(biāo)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)管理工作，只有精于設(shè)計(jì)、重在推行及全面統(tǒng)籌，才可以成為我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的加速器和助推器。目標(biāo)管理是以相信人...
胡一夫 209查看全文
前言：對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，兩個(gè)最根本性的決策與選擇就是決定“在哪兒玩”（ to play）以及“如何獲勝”（how to win）。這兩個(gè)決策——也就是公司在哪些領(lǐng)域參與競(jìng)爭(zhēng)，以及公司基于什么去參與競(jìng)爭(zhēng)——是促使企業(yè)產(chǎn)生戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的“組合拳”。本文就如何以企業(yè)發(fā)展理念為企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向、科學(xué)謀劃企業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵...
胡一夫 177查看全文
前言：一部《三國(guó)演義》，也是一部人才戰(zhàn)略學(xué)——“唯才是舉”，是曹操的人才戰(zhàn)略，才用其長(zhǎng)，不求全責(zé)備，故戰(zhàn)將千員，謀士如云，一統(tǒng)北方?！扒筚t若渴”，是劉備的人才戰(zhàn)略，以情動(dòng)人，以信用人，故諸葛孔明鞠躬盡瘁，輔佐開(kāi)創(chuàng)蜀漢基業(yè)?！暗萌苏卟?，是孫權(quán)的人才戰(zhàn)略，舉賢成風(fēng)，人才輩出，故能雄踞江東。傳統(tǒng)的、僵化...
胡一夫 205查看全文
前言：“這是一個(gè)最好的時(shí)代，這也是一個(gè)最壞的時(shí)代。”今天的中國(guó)乳業(yè)市場(chǎng)，正如這句話所形容的。一方面我們看到的是各大乳企業(yè)績(jī)年年飄紅，國(guó)內(nèi)外各種獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)；另一方面這個(gè)行業(yè)被說(shuō)成是“爛透了”：從“三聚氰胺事件”到圣元“激素門(mén)事件”，再到如今的“陷害門(mén)事件”，還有多年前發(fā)生的“未晚事件”，每一次事件的爆發(fā)...
胡一夫 172查看全文
前言：“有志者，事竟成”。在銷售的過(guò)程中，接近了客戶，認(rèn)識(shí)了客戶，給顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，讓顧客付款，與顧客建立良好的關(guān)系……掌握售后服務(wù)原則，并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向顧客致以感謝函，可以增加你與顧客之間的一種信賴的關(guān)系，有利于銷售工作的進(jìn)一步開(kāi)展。掌握售后服務(wù)的要點(diǎn)，提高自身素質(zhì)，努力做好售后服...
胡一夫 185查看全文
前言：從2003年的“疫情”到引起社會(huì)熱議的“天價(jià)醫(yī)療費(fèi)”事件，凸現(xiàn)了醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域是人民群眾普遍關(guān)心的領(lǐng)域，也是容易引起媒體關(guān)注的領(lǐng)域，也可以說(shuō)是危機(jī)頻發(fā)的領(lǐng)域。以“天價(jià)醫(yī)療費(fèi)”事件為代表的一系列發(fā)生在公立醫(yī)院的重大事件，嚴(yán)重的影響了公立醫(yī)院在公眾中的形象，公立醫(yī)院的管理者因缺乏應(yīng)對(duì)危機(jī)事件處理的意...
胡一夫 406查看全文
前言：態(tài)度影響我們的行為，而心態(tài)左右我們的意識(shí)。意識(shí)決定行為，心態(tài)決定你的態(tài)度。一個(gè)心態(tài)非常積極的員工，無(wú)論他從事什么工作，他都會(huì)把工作當(dāng)成是一項(xiàng)神圣的天職，并懷著濃厚的興趣把它做好。而一個(gè)心態(tài)消極甚至扭曲的員工，只會(huì)把工作當(dāng)成累贅，當(dāng)成讓自己不快樂(lè)的源頭，當(dāng)成敵人一樣地去對(duì)待。態(tài)度決定命運(yùn)！氣度決...
胡一夫 150查看全文
前言：在我的講座與公開(kāi)課中，多次強(qiáng)調(diào)與建議醫(yī)院管理者進(jìn)行“四心服務(wù)工程”——即患者放心工程、患者順心工程、患者舒心工程、患者動(dòng)心工程。并在工作中精心、盡心、誠(chéng)心、細(xì)心（也是四心）對(duì)患者進(jìn)行全心全意的醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中落實(shí)我們的“四心服務(wù)工程”。技術(shù)無(wú)優(yōu)勢(shì)，品牌無(wú)實(shí)力，如何讓患者選擇你？患者抱怨投訴不斷，...
胡一夫 173查看全文
在當(dāng)前的形勢(shì)下，如何在個(gè)人金融服務(wù)工作這個(gè)平臺(tái)的實(shí)際操作中響應(yīng)號(hào)召，身體力行，成為擺在個(gè)人金融從業(yè)人員面前的一道值得深思和踐行的課題。銀行實(shí)際業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，與客戶發(fā)生糾紛與矛盾，產(chǎn)生服務(wù)失誤幾乎是不可避免的。并且，隨著公眾法制意識(shí)的提高，客戶輕則要求看央行或銀監(jiān)會(huì)的相關(guān)文件，重則要到媒體曝光，或要...
胡一夫 179查看全文
前言：傳統(tǒng)的、僵化的人事體系，無(wú)疑只會(huì)制約企業(yè)的發(fā)展，并使企業(yè)和長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)漸行漸遠(yuǎn)。想要解決這個(gè)問(wèn)題，就必須把人才戰(zhàn)略徹底落實(shí)到執(zhí)行中，并和考核體系相結(jié)合。自最高領(lǐng)導(dǎo)層以下，每個(gè)層級(jí)的管理者都必須負(fù)起發(fā)現(xiàn)和發(fā)展人才的重任，人才管理必須有明確的指標(biāo)，并且和激勵(lì)系統(tǒng)連接起來(lái)，才能真正發(fā)揮作用。此外，高...
胡一夫 162查看全文
前言：你的工作時(shí)間是否更長(zhǎng)了？出席的會(huì)議更多了？假期更短了？回復(fù)的電子郵件更多了？你是否在辦公桌上吃午飯，如果你還吃午飯的話？你對(duì)生活的要求是否越來(lái)越高，所以，你得更加努力才能跟得上？你對(duì)“事半功倍”這個(gè)說(shuō)法是不是由衷地感到厭惡呢？“難以為繼”這個(gè)詞聽(tīng)上去是不是正是你的狀態(tài)？人是不能像電腦那樣不間斷...
胡一夫 148查看全文
高效管理有兩層含意，一是效率高，二是效果好。效率是時(shí)間的函數(shù)，做一件事情的時(shí)間越短，效率就越高；相反，花的時(shí)間越長(zhǎng)，其效率就越低。效果是目標(biāo)的函數(shù)，做一件事情的結(jié)果符合甚至超越了原來(lái)計(jì)劃的目標(biāo)，其效果就好；相反，其效果就不好。所以，高效管理之道在于效率高、效果好。如果你是：人人拼命工作卻小見(jiàn)加薪的小...
胡一夫 209查看全文
前言：?jiǎn)T工激勵(lì)是企業(yè)的永恒話題，更是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的法寶。但激勵(lì)的技巧像一團(tuán)云霧，很難掌握。同一個(gè)人，以同樣的語(yǔ)速，對(duì)不同的人說(shuō)同樣的話，產(chǎn)生的影響可能是不同的。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，能夠發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的創(chuàng)意是非常重要的；并且，如果還希望將這些創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)中的巨大成功的話，領(lǐng)導(dǎo)者就必須具備說(shuō)服其他人加入工作團(tuán)隊(duì)的...