何玉老師的文章
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你已經作好準備在一個非理性的世界進行管理了嗎詹姆士middot;赫斯科特(JamesHeskett)，哈佛商學院的管理教授不久前在網絡上拋出這個問題，引發(fā)了一場熱烈的討論。 赫斯科特說，我們正在被一股行為經濟學家和神經系統(tǒng)科學家的洪流所包圍。的確如此。傳統(tǒng)的基于計量和理性分析的決策科學日益遭受...
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在經理人的工作日程中，重大的決策畢竟是有限的和少量的，而經理人所經常面對的則是很多看似雞毛蒜皮但是又不得不及時處理的事情，無怪乎諾貝爾獎獲得者西蒙說：管理就是決策。而這些瑣碎的日常決策事務在站用著經理人大量的時間，并且，每一個開始是無關緊要的小事，由于決策不當卻釀成后來的大事，弄得不少人因為亡羊補牢...
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知己知彼，百戰(zhàn)不殆。 mdash;mdash;《孫子兵法》 所有的管理問題都是管理者的問題。 mdash;mdash;佚名 知彼易，知己難。人們認識一件事物或一個人物，越是與自己距離遠、關系小，則越理性，越容易了解清楚；越是與自己關系密切、距離越近則越看不清楚，難以排除感情因素的干擾...
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對于目前管理理論的狀態(tài)每個管理界人士都有共識，即管理理論叢林的亂象實在堪憂，于是引發(fā)眾多從事管理理論工作的人士總想試圖一統(tǒng)江湖，在管理史上留下自己的足跡，筆者也曾不自量力，試圖以《主體管理學》的名義來實現這一非分之想，奈何既缺乏足夠的寫作時間，也缺乏足夠的資料積累，一直未能形成像樣的文本，只是對管理...
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企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略功不可沒。企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，一句話，就是把公司推銷出去。 一、改變酒好不怕巷子深的觀念，樹立酒好也要叫著賣的新的營銷觀。中國有句老話，叫酒好不怕巷子深。意思是說，只要東西贏人，就不愁賣不出去，皇帝女兒不愁嫁。因為有這種思想存在，我們確實有很多質量上乘的東西賣不出去，倒...
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按摩椅行業(yè)已經進入了一個渠道為王、終端制勝的時代。 得渠道者得天下！誰能掌握最優(yōu)質的渠道，誰能擁有最優(yōu)質的終端，誰就可以在這塊市場分得最大的一塊蛋糕，從而將更大的銷售利潤握在自己的手中，獲得更大的市場話語權。 傳統(tǒng)渠道的精耕細作，新興渠道的開拓升級，是按摩椅企業(yè)做大做強的關鍵所在！ u...
220查看全文
在消費品企業(yè)圈中只要一談到咨詢策劃行業(yè)，總要提及一個名字奧古特。 做品牌的？做品牌營銷的？！做全程營銷系統(tǒng)的？！！做優(yōu)勢風格品牌管理的？?。?！ 這是一家怎樣的機構？ 帶著很多問題我們同企業(yè)幾位老總近距離觀察訪談了這家國際機構的首席顧問，蒼石先生。說起奧古特國際品牌咨詢機構成立的淵源，那...
240查看全文
近年來，責任問題越來越引起管理學界的重視。中國資深管理教育專家趙文家研究聯想集團的成功之道，發(fā)現聯想之所以能在激烈的電腦角斗場上常勝不衰，起主導作用的一點是聯想人盡責任，有使命感。也就是說，聯想人是用船主的責任感當船長。這句非常簡單樸素的語言，反映了一個十分深奧的道理。 中國資深管理教育專家趙文...
220查看全文
一個國際化的大公司，必須要錘煉一支能打善戰(zhàn)的隊伍。日本、韓國為什么在進軍外國的市場時能形成訓練有序的方陣，團結協作，一致對外。這也是他們成功的重要因素之一。 中國資深管理教育專家趙文家通過認真研究國內大公司尤其跨國公司成功的奧秘時，發(fā)現凡成功的公司，他們的最高管理者都是非常重視建隊伍的。同時也發(fā)...
244查看全文
現在中國企業(yè)出現一個很普遍的現象，企業(yè)老在喊找不到人才，人才老在喊找不到合適的發(fā)展平臺，所以常常是企業(yè)與人才擦肩而過，無緣對面不相識！這到底是怎么回事呢？以我自己的經驗來看，這問題還是在于企業(yè)，特別是我們那些企業(yè)領導人。如果把企業(yè)比作一個部隊，那么人才就可以分為兩種，士兵和將軍，士兵就是普通的員工，...
253查看全文
大企業(yè)強調本土化當然是必要的，但也不能絕對化；克服重土安遷的智障，對于建立學習型組織也是十分必要的。推進學習型黨組織建設，并非簡單地將黨組織轉變?yōu)橐话愕膶W習型組織；相反，黨的組織建設應當為學習氛圍的形成創(chuàng)造條件。按照《第五項修煉》的作者彼得middot;圣吉所說的那樣，要從清除學習智障開始。從最近重...
張華強 205查看全文
第一章總則 第一條為維護公司利益，特制訂本規(guī)定，公司全體員工必須嚴格遵守。 第二條秘密分為兩個等級：機密、保密（舉例：和國外客戶的訂單價格為公 司機密，我司開發(fā)的款式圖、圖紙照片、生產通知單、客戶訂單、供應商價格、加工合同等為公司機密）。 第二章細則 第三條嚴守秘密，不得以任何...
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無論是專賣店還是超級大賣場，都經常會遇到一些不買帳的消費者。面對促銷員的微笑和介紹，卻總是擺出一幅不屑一顧的樣子hellip;hellip;每每面對這樣的顧客，銷售人員往往也只有嘆氣的份兒。在抱怨這些顧客是如何難伺候時，卻想不出任何可以應對的辦法。其實，如果從事物的二面性來看，顧客對自己銷售行為的不...
黃晶 210查看全文
市場背景： 2009年底至今，羅萊、富安娜、夢潔等接連幾家家紡企業(yè)上市引起業(yè)內的廣泛關注。其中，羅萊上市后對外表示要加速推出直營店，這一點引起他們旗下一些加盟商的關注和擔心。加盟商可能會擔心,原來自己那塊已經做成熟的市場會面臨被公司接手的局面?！? 那么，撇開羅萊單家企業(yè)來說，作為一般的加盟商如...
潘文富 217查看全文
客戶對你的服務不論滿意與否，他們都會去談論你的企業(yè)，由于人類對負面情感的反應要比正面情感的反應強烈，因此人們更傾向于跟朋友談論他們從某個企業(yè)得到的負面情感。人們都是這樣做的。提供優(yōu)質的客戶服務并不僅僅是對客戶說聲你好，你必須具備良好的產品知識，了解組織程序和系統(tǒng)的知識，保持準確的客戶服務記錄，能夠與...
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當客戶投訴或抱怨時，應根據客戶不同的投訴方式，分別采取行動。采用得體的應對方式將有助于問題的解決。如果客戶非常憤怒，你首先要仔細了解客戶的不滿和苦衷，設法使客戶從激動的狀態(tài)中平靜下來，與客戶心平氣和地商討解決方案。妥善地處理客戶的投訴或抱怨，需遵循下列步驟。 1．電話投訴的處理。認真傾聽客戶的抱怨，...
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人講話的聲音，就像樂器彈奏出的音樂。語調就像音樂的聲調，客戶可以從你的語調中了解你的心情、態(tài)度以及你要表達的內容，不論說什么，你的語調都會表達出你的想法和感覺。例如，單調而平淡的語氣是告訴客戶：對你所說的話我完全沒有興趣。當你通過電話與客戶進行交流時，你的語調變得更加重要。如果你的語調不對，客戶也就...
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一、反應迅速 反應迅速是指提供快捷、有效的服務。能夠迅速滿足客戶需要的服務才是商質量的服務。反應是否迅速一方面反映了服務提供者是否真正地以客戶為中心，另一方面，服務傳遞的準備工作也從一個側面反映了企業(yè)的服務質量。現代社會的快節(jié)奏要求提供的服務快捷、有效。因而，對客戶的要求做出迅速回應是非常重要的。 ...
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一、對客戶的歡迎 當客戶來到你的辦公室時，你應馬上站起來，迎上前去，與客戶寒暄問候，以熱情的話語表示歡迎。比如歡迎光臨，我們經理正在恭候大駕，請跟我來hellip;hellip;，你的行動表達出你很高興見到對方，并且視他為一個很重要的人物。當客戶離開時，你應對他說：謝謝您的惠顧，歡迎您下次再來。這可...
208查看全文
客戶是由任何接受服務或可能接受服務的人組成的。正確地識別客戶，是進行客戶服務的第一步?？蛻艨梢詠碜云髽I(yè)外部，也可以來自企業(yè)內部，只要有服務與被服務關系的存在，就有客戶關系的存在。 一、外部客戶 凡是不屬于公司內部人員的客戶都可以稱為外部客戶。外部客戶有親自前來公司拜訪的，有郵購的，有通過付定金進行交...
672查看全文
四全管理，即全面質量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現代管理方法。 質量管理在經歷了質量檢驗（QE）、統(tǒng)計質量控制（SQC）和全面質量管理（TQM）的發(fā)展階段之后，由于受到IS09000認證熱和TQM反思的影響，使質量專業(yè)發(fā)展處在十字路口上。于是，各國質量專家學者掀起了TQM與IS0900...
808查看全文
企業(yè)在薪金改造中最重要的是要體現公平，其次才是激勵。 要提倡全面薪酬的概念：現金收入+非現金收入（培訓機會多、企業(yè)文化好、生活成本降低、工作環(huán)境好等等）。 薪酬的設計取決于企業(yè)的戰(zhàn)略，人力資源所有的行為均來自于企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)的整體薪金水平是領先于市場還是落后于市場，是采取低端高于...
228查看全文
題記：如何設計出一套科學的薪資體系方案，對許多企業(yè)來講都是一件比較頭疼的事情。因為它不但牽扯到企業(yè)的人力成本，而且還會影響到企業(yè)營銷團隊的穩(wěn)定和士氣的高低。 有一個在某企業(yè)從事營銷高管的朋友給我打電話，希望能夠為他在公司的薪資體系方案提供一些建議。他講到他所在企業(yè)營銷人員的主要收入來源是靠銷售提...
184查看全文
要防止民營企業(yè)咨詢的失敗，管理咨詢公司需要從以下幾個方面做好防范措施： 一、堅持謹慎合作原則 在摸清民營企業(yè)尋求管理咨詢公司的真實意圖后，還要向民營企業(yè)灌輸和溝通先進的管理理念，在一定的程度上達成共識，形成一定范疇上的共同語言后再談進一步的合作事宜。 二、實行投資管理上的及時止損原則 ...
210查看全文
公司財產也是我的財產，我為何不能動？不少私企老板一談到企業(yè)與老板個人應公私兩分明都會如此反問。公私賬目混亂的情況已是屢見不鮮。賬目的混亂直接影響到企業(yè)財稅規(guī)劃，企業(yè)主只是企業(yè)法人代表，并不能因此將公司財產與個人家庭財產混為一談。而事實上，科學的財務規(guī)劃在某些業(yè)務環(huán)節(jié)更能合理避稅。 以財務準則與稅...
206查看全文
一、堅持安全第一，預防為主為方針，全廠（公司）各級必須加強對可能導致人身傷亡或者造成經濟損失的事故隱患和生產（經營）中能造成事故的能量即危險源進行嚴格管理和控制。 二、各班組、分廠（車間、工段、隊）一旦發(fā)現事故隱患和危險源，應立即向本廠（公司）安全生產管理部門匯報。必要時應報請有關機構對事故隱患...
219查看全文
為了確保安全生產，防止安全事故的發(fā)生，經過長期實踐與經驗積累，我國已經建立了比較有效的安全生產制度，這些制度在有關的安全生產法律、法規(guī)中都有具體的體現。 經過長期的安全生產管理實踐與經驗總結，我國提出了安全第一，預防為主的安全生產方針和企業(yè)負責；行業(yè)管理、國家監(jiān)察、群眾監(jiān)督的安全生產管理體制，他...
355查看全文
6S是5S + 安全（Safety），也就是在吸取國外整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)5S管理的基礎上，結合安全生產活動，增加了安全的內容。具體： 6S是指整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE），因其日語的羅馬拼音均以S開頭，因此...
615查看全文
一工廠 1、不準喝酒、吃零食； 2、不準帶小孩； 3、不準干私活； 4、不準穿拖鞋、皮鞋； 5、不準閑談取樂； 6、不準看非業(yè)務書籍； 7、不準離崗、竄崗、睡崗； 8、不準擅自調班調工種； 9、、不準穿非工作服、背心上崗； 10、不準養(yǎng)披肩長發(fā)上崗操作。 二：生產區(qū) 1、堅強明火管理，防火、防爆區(qū)內...