劉喜和老師的文章
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很多企業(yè)希望能擁有越來越多的顧客，他們花費大量的金錢進行市場調(diào)查，實施廣告策劃等，只為了能擴大顧客群體。具有諷刺意味的是企業(yè)在花費大量的資金吸引和獲取其它公司的客戶的芳心用于替代已經(jīng)離去的公司自身的客戶，為什么不能花錢改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量，以增強鞏固自己客戶的能力？許多研究發(fā)現(xiàn)，將金錢投在現(xiàn)有顧客的身...
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成功自有成功的道理。在這本書中總結(jié)了自己成功的經(jīng)驗，并將其概括成為12條黃金法則：quot;一個目標，兩個基點，三項技能，四項原則，五分運氣，六項要求，七分學習，八分交際，九分習慣，十分努力，十一個應該避免的人生陷阱，十二分努力quot;。書中有理念，有案例，又提供了一些行之有效的方法，既簡單明了、...
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領導藝術(shù)的核心在于激勵下屬主動而積極地工作。 mdash;mdash;(美)西蒙 部下學習的是上級的行動。上級對工作全力以赴的實際行動，是對下級最好的教育。 mdash;mdash;(日)土光敏夫 哈佛經(jīng)理在管理中運用的方法和技巧，是一個企業(yè)活力與生機所在，也是企業(yè)在動態(tài)的環(huán)境中靈活應變化威脅為機...
114查看全文
一、適時反擊 反擊能否成功，就要看提出反擊的時間是否當掌握得準確。反擊只有在對方以恐怖戰(zhàn)術(shù)來要脅你時方能使用，所以，它也可以說是一種以退為進的防衛(wèi)戰(zhàn)。湯姆成功的例子，就足以顯示反擊正是所謂的借力使力，就是利用對方的力量，再加上自己的力量，發(fā)揮相乘效果，一舉獲得成功。 其次要注意的是，使用反擊法時，如...
172查看全文
一、哈佛經(jīng)理目標靠別人來實現(xiàn) 領導活動有什么特點它和藝術(shù)家、科學家、工程師的行為模式有何區(qū)別前者的答案是哈佛經(jīng)理的個人行為不能直接實現(xiàn)決策目標，即領導行為與決策目標之間聯(lián)系的間接性。而后者的答案則是行為與目標之間聯(lián)系的直接性和間接性的區(qū)別。由此引申出用人在領導活動中的重要地位。 □ 哈佛經(jīng)理不同于科...
181查看全文
正、奇、和、質(zhì)、信 mdash;mdash;公司經(jīng)營五大原則之實踐 正兵者,撿士卒,利器械,明賞罰,信號令,且戰(zhàn)且前,則勝矣.(摘自lt;lt;百戰(zhàn)奇法、正戰(zhàn)gt;gt;) 上下同欲者勝 我們運作企業(yè)要以資本及生產(chǎn)經(jīng)營為紐帶建立集團公司,進而再擴大成果逐步達到多元復合型跨國公司的戰(zhàn)略目標（含股票上市...
199查看全文
建立客戶服務的專業(yè)能力 Building Account Service Expertise 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務？ bull; 客戶服務是hellip;hellip; ndash; 客戶與廣告公司之間 ndash; 廣告公司各職能部門之間 bull; 客戶服務是hellip;hellip;...
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溝通的過程 溝通的 7 要素 bull; 信息源分析 是誰發(fā)起這個溝通的行為？ bull; 聽眾分析 聽眾的態(tài)度mdash;mdash;積極聽眾、中性聽眾還是消極聽眾；關鍵聽眾還是非關鍵聽眾；直接聽眾還是間接聽眾；潛在聽眾還是顯在聽眾。 bull; 溝通目標分析 整個溝通過程所要解決的最終問題。 b...
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激勵的基礎理論與應用 激勵研究的重要性 工作績效是能力、激勵與機會（組織支持與資源）的函數(shù)。 bull; 能力：天賦與培訓 bull; 激勵：努力程度 bull; 機會：組織資源與支持 當下屬績效不盡人意時，應當從這三個方面去診斷問題。 激勵概念（Motivation） 以高度的努力以完成某種組織目...
225查看全文
服務質(zhì)量體系 企業(yè)質(zhì)量體系有效運行的標志是quot;三化quot; 為了使我們的管理方式更為科學和合理，并在我們的經(jīng)營中體現(xiàn)出企業(yè)對社會的責任，確定和改善客戶和供應商的長期合作關系，使投資者和消費者雙贏，我們在參照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和ISO900對零售業(yè)服務質(zhì)量的要求的基礎上，對我們提供給...
315查看全文
商業(yè)空間具體分析（可供參考） 1.六種常見的購物心理 跟著感覺走，是一種現(xiàn)代都市人的心態(tài)，在購物活動中，人們更加注重感覺，所謂購物之樂不在于物，而在于逛、選之間，正如許多人選擇吃麥當勞，并不是鐘情它的漢堡和薯條，而只是喜歡它溫馨的氣氛和整潔的環(huán)境。營造一種有特色的購物場所，就是為消費者提供一次新鮮的...
263查看全文
培訓創(chuàng)新：培訓中心創(chuàng)新的核心 員工培訓不同于傳統(tǒng)的學歷教育，也不同于計劃經(jīng)濟體制下的培訓。要想使培訓真正達到預期的目標必須全面創(chuàng)新。 一、培訓模式創(chuàng)新 員工培訓是一項需要精心策劃的系統(tǒng)工程，應是一個培訓需求分析mdash;制定培訓mdash;實施培訓mdash;考核和評估m(xù)dash;反饋和總結(jié)提高的...
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狩獵的印第安人 居住在加拿大東北部布拉多半島的印第安人靠狩獵為生。他們每天都要面對一個問題：選擇朝哪個方向進發(fā)去尋找獵物。他們以一種在文明人看來十分可笑的方法尋找這個問題的答案： 把一塊鹿骨放在火上炙烤，直到骨頭出現(xiàn)裂痕，然后請部落的專家來破解這些裂痕中包含的信息mdash;mdash;裂痕的走向就...
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經(jīng)理們需要養(yǎng)成提供頻繁反饋的工作習慣，而且當員工需要的時候，你必須擅長提供清晰的指導。 有效管理員工在通常情況下是一項艱巨的工作。而在當前的經(jīng)濟形勢下，就變得更具挑戰(zhàn)。員工不再僅關心自身的績效能否實現(xiàn)，他們現(xiàn)在對外部形勢更加焦慮、關注和緊張，似乎所有人的工作績效都往后倒退了半步。 在極具挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟...
173查看全文
一個成功的企業(yè)接班人，必須建立自己的高效團隊。 一個成功的企業(yè)接班人，必須建立自己的高效團隊。所謂高效團隊，就是要思想高度統(tǒng)一，執(zhí)行十分到位，領導堅強有力，協(xié)作內(nèi)外和諧。所謂自己的，就是要有別于父母團隊，自己重新建立的團隊。這是一個成功接班人的根本保證。那么如何建立高效團隊呢？我認為主要有以...
214查看全文
有人曾對一家酒店下屬心理進行調(diào)查，不喜歡工作的下屬競達83％，造成這種結(jié)果的確令人吃驚。當然是多方面的，但其主要原因是很多下屬對工作沒有興趣。興趣，就是對某種事物積極的情緒。興趣的產(chǎn)生，往往源于成功。因此，提高下屬興趣的首要任務是要讓下屬擁有一種成就感。那么，怎樣讓下屬擁有一種成就感呢 第一、轉(zhuǎn)...
胡八一 206查看全文
1.對競爭環(huán)境的錯誤判斷： 許多企業(yè)錯誤地認識和判斷競爭環(huán)境中所發(fā)生的變化。盡管它們中有不少曾占據(jù)行業(yè)領先地位，呼風喚雨，但它們忽視或誤解了競爭環(huán)境中變化的征兆，最后導致自身的競爭優(yōu)勢遭受嚴重侵蝕。作者指出，要避免誤判競爭環(huán)境，首先需要培育一種對環(huán)境變化敏感的企業(yè)文化。正如INTEL的葛洛夫所言，...
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美國斯坦福大學研究發(fā)現(xiàn)，億萬富翁賺得的錢，僅12.5來自于他們掌握的知識和經(jīng)驗，87.5來自于他們擁有的人脈關系；由此可見，人脈是一個人通往財富與成功的入門券。 一年前，Lydia接受公司委派回上?；I辦分公司。雖然留洋十多年，但她對上海依然記憶猶新，自以為在老土地辦事易如反掌，未料困難重重helli...
俞茵 396查看全文
眾所周知的最大挑戰(zhàn) 全球企業(yè)所面臨的最嚴峻的挑戰(zhàn)是什么？美國肯middot;布蘭佳公司與中國前程無憂共同舉辦的2009年全球企業(yè)挑戰(zhàn)調(diào)研結(jié)果表明，經(jīng)濟形勢問題已經(jīng)超越了競爭壓力等一系列挑戰(zhàn)，成為2009年全球企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)問題，并且有多達85的公司認為這是目前最嚴峻的挑戰(zhàn)之一。而在中國，經(jīng)濟形...
234查看全文
幾乎所有的組織都將誠實列入所倡導的核心價值觀里。說真話其實是贏得競爭優(yōu)勢的一個重要因素，如果缺乏真話戰(zhàn)略，決策者得到的信息將是致命的假消息，管理者就會變成瞎子，看不到經(jīng)營和績效問題。缺乏說真話的后果將異常慘痛，但是，當我們細看組織上下，究竟有多少人在說真話？有多少真實的謊言？ 不說真話的困境 人們并...
191查看全文
張靜濤幾落幾起的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷證明了這樣一個事實mdash;mdash;只要學會面對失敗，一切皆有可能。 金融風暴呼嘯而來，該你出場了！ 假定你剛剛失業(yè)，排在500萬就業(yè)大軍的末尾，心里想，這世界上是不是快無路可走了？你搓著的手心間歇性發(fā)涼，能做什么呢？在這種氣候下，一份工作其實也難保能做幾天；你試想過創(chuàng)...
364查看全文
領導者所犯的最大錯誤就是只關注結(jié)果，而忘了人的重要性。 今天，你無論走到哪里，看到的形形色色的公司都在努力降低成本。 一談到降低成本，人們首先想到的就是裁員。然而裁員并非唯一降低成本的辦法。假如讓員工成為你的業(yè)務伙伴，你就會發(fā)現(xiàn)還有很多其他成本可減。假如你能向員工提供充足的信息，那么這種公開策略就會...
180查看全文
人往往會因為熟悉，產(chǎn)生自信，反過來產(chǎn)生輕忽。組織內(nèi)的資深人員，特別容易出現(xiàn)此一盲點。 組織在進用人才時，經(jīng)常會從外部引進有經(jīng)驗、甚至相當資深的人員。這類資深人員，因為面對新的環(huán)境，多數(shù)也有體認了解新環(huán)境的重要；然而，卻因其對此類工作內(nèi)容非常熟悉，經(jīng)驗十分豐富，無意中產(chǎn)生從表面上來看都很類似的感覺...
183查看全文
在不確定的外部環(huán)境下，人們需要信息、目標和清晰的計劃來指導行動。假如領導者無法提供這些東西，員工就會自然而然地把事情想象成最壞的情況。于是，團結(jié)與合作mdash;mdash;這些對組織生存致關重要的因素，就會被人們的自衛(wèi)本能和私心所取代。結(jié)局無疑是使對整體組織的關注度下滑，使生產(chǎn)力和盈利水平下滑，而...
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過往的經(jīng)驗告訴我們，善于處理逆境的公司通常具備三個條件：清晰且鼓舞人心的公司愿景、熱情且敬業(yè)的員工隊伍、高效的服務型領導者。 隨著金融市場的動蕩不安，宣布裁員的公司絡繹不絕，緊張氣氛糾纏著無數(shù)員工和公司，所有人對未來均感到彷徨無助。似乎一切事態(tài)都超出了我們的掌控，大多數(shù)公司把問題的矛頭直指當下惡劣的...
186查看全文
裁員并非是應對危機的良策。而創(chuàng)新方式適用于任何時間和任何情況，無論企業(yè)的規(guī)模如何，也無論是上市公司還是私營公司。 當金融危機席卷全球，經(jīng)濟狀況到底會變得多么糟糕呢？對面臨著裁員艱難決策的雇主來說，這可不是個無關痛癢的問題。如果這場經(jīng)濟動蕩結(jié)束得比預期更早，那么，過早地裁員就會成為一場災難。但如果沒有...
439查看全文
中國絕大部分企業(yè)還處在企業(yè)發(fā)展的初級階段，按照成熟階段的企業(yè)需求來設計的產(chǎn)品并不完全適合本土的企業(yè)的實際需求和執(zhí)行力情況。 當人力資源行業(yè)或者說是咨詢培訓行業(yè)在10年前剛剛進入中國的時候，來自發(fā)達國家的500強大公司和一些外資背景的培訓咨詢公司為中國帶來很多新的管理方法和診斷工具，咨詢行業(yè)比如麥...
孫春嶺 344查看全文
2008年的經(jīng)濟危機對各行各業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。招聘容易了？有人說是人才市場供大于求，人才可以任企業(yè)隨便挑選。招聘依然很難？優(yōu)秀的人才就那么多，企業(yè)如何把他們甄別出來，并且用最經(jīng)濟的方式把他們聘用進自己的企業(yè)。 在不確定的外部經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)不妨用下列方式方法來進行招聘。 一、招聘前的準備 認真進行...