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一次手術(shù)中,一根手術(shù)針被遺留在病人的尿道內(nèi)。12年后,病人再次到友誼醫(yī)院住院時(shí),這根手術(shù)針才被發(fā)現(xiàn)。而此時(shí),病人尿道已被阻塞。醫(yī)生說,因病人年事已高,難以通過手術(shù)將針取出,病人今后將一直掛著導(dǎo)尿管和尿袋生活。  ?。保材瓴⊥磳⑷绾窝a(bǔ)償?幾番交涉之后,昨天上午,醫(yī)院向病人家屬支付了10萬元賠償金。 老...

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近期,廣東省佛山市順德區(qū)一位用戶向記者反映:他購買現(xiàn)代汽車后不久就出現(xiàn)跑偏現(xiàn)象,連續(xù)到韓國現(xiàn)代汽車公司的4S維修店維修,但每次維修后不幾天就又出現(xiàn)相同問題。 用戶黎先生告訴記者:2005年7月1日,他從浩駿汽車銷售店花18萬5千元人民幣購買了一部現(xiàn)代酷派(COUPE)1975CCC現(xiàn)代汽車,發(fā)票號0...

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近期,有消費(fèi)者向記者反映:廣州天河城百貨銷售的一款標(biāo)稱意大利middot;阿爾皮納(Lprime;ALPINA)的袋鼠牌旅行袋材質(zhì)有問題。 根據(jù)消費(fèi)者提供的線索,記者隨后來到廣州天河城百貨。在該商場的皮具銷售專柜,記者發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者所稱的該款袋鼠牌旅行袋。該款袋鼠牌旅行袋標(biāo)牌上標(biāo)明材料為牛皮,總經(jīng)銷商...

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2005年12月16日,北京市工商局海淀分局對椰島鹿龜酒違法發(fā)布廣告行為進(jìn)行了查處。 京工商海處字(2005)第5245號《行政處罰決定書》顯示:經(jīng)查,椰島鹿龜酒是海南椰島股份有限公司生產(chǎn)的一種保健酒,屬于保健食品。2005年1月1日開始,當(dāng)事人在北京市崇文門菜市場物美綜合超市有限公司花園路店和城鄉(xiāng)...

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同一餐廳,包間與大廳里外菜價(jià)不同。消費(fèi)者劉先生向記者反映稱:近期他與幾個(gè)朋友在九頭鳥北太平酒家就餐,服務(wù)人員提供的菜單竟然價(jià)錢不一致,包間同道菜的價(jià)格高于大廳。服務(wù)人員告訴他:北京市其它餐廳收取包間費(fèi),而九頭鳥酒家不收取,因此九頭鳥酒家在大廳菜價(jià)的基礎(chǔ)上每道菜多收?。保啊保担サ馁M(fèi)用,這樣做合情合理...

461查看全文


2003年1月25日上午,原告黃剛與同學(xué)一起在街上玩耍時(shí),走到了被告李艷、魏榮夫婦經(jīng)營的雜貨店,看到里面陳列著許多種花花綠綠的鞭炮產(chǎn)品,遂買了5個(gè)無廠家、無警示標(biāo)志、無產(chǎn)品合格證的鞭炮,隨后,三人到街心公園的一塊空地上燃放。當(dāng)黃剛點(diǎn)燃第一個(gè)鞭炮來不及外扔時(shí),鞭炮就在手中爆炸,黃剛的左手當(dāng)場被扎傷。在...

489查看全文


為了保護(hù)消費(fèi)者的利益,規(guī)范白酒行業(yè)的發(fā)展,國家質(zhì)檢總局組織對白酒產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了國家監(jiān)督抽查。共抽查了20個(gè)省、自治區(qū)、直轄市117家企業(yè)生產(chǎn)的117種產(chǎn)品,合格97種,產(chǎn)品抽樣合格率為82.9%。 抽查結(jié)果表明,本次抽查的白酒產(chǎn)品鉛、甲醇、雜醇油三項(xiàng)重要衛(wèi)生指標(biāo)全部符合標(biāo)準(zhǔn)要求,大型企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量較...

421查看全文


激勵(lì)意味著把員工當(dāng)作資產(chǎn)而不是負(fù)債。組織到底該如何激勵(lì)員工?學(xué)究們的回答是:組織無法激勵(lì)員工。關(guān)于激勵(lì)有很多定義,不過所有人都同意,激勵(lì)源自于內(nèi)心,無法強(qiáng)加于人。不過倒不必因此放棄所有努力,因?yàn)橛胁簧俟境晒Φ赜绊懥俗约旱膯T工。 避害與趨利對人的激勵(lì)是同樣有作用的。比如員工有時(shí)是因?yàn)槭艿侥撤N威脅而完...

354查看全文


要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)高績效、高忠誠度的企業(yè),經(jīng)理人不但要具備科學(xué)的經(jīng)營理念、理性的思維方式,更要注重運(yùn)用感情管理,要讓員工及顧客被你感動,心甘情愿地投入并付出激情。 情感互動 企業(yè)持續(xù)成長動因 當(dāng)今企業(yè),應(yīng)該以全新方式看待你的員工,視每位員工為具有無限潛力的人才,視顧客為擁有復(fù)雜的情感的個(gè)體。他們不只需要你的...

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目標(biāo)是什么?缺乏溝通無疑癡人說夢。怎樣實(shí)現(xiàn)它?群策群力才能確保成功。 Robert Mai、Alan Akerson     為了更好地理解溝通的作用,你需要從總體上把握以下三個(gè)重要因素:吸引人們的注意力;建立相互之間的溝通和理解;說服人們采取行動??傊?,這三個(gè)要素組成了quot;告知人們應(yīng)該做什么...

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【摘 要 題】別人講一件事,你自以為清楚了,搶著說出判斷,而實(shí)際別人想表達(dá)的卻是相反的意思。如果是競爭對手,有可能讓他把握住先機(jī)而把失敗扔給你。 有些時(shí)候,按一下暫停按鈕,可能帶來新的轉(zhuǎn)機(jī)。 【 正 文 】 眼到的藝術(shù) 眼到是指人的認(rèn)識能力。 眼到首先是能見人所未見,特別是在常人熟視無睹的情況下獨(dú)具...

王育琨 455查看全文


企業(yè)需要一流人才。quot;人才升級法quot;為你發(fā)展一流人才隊(duì)伍提供了有效途徑。 Bradford D. Smart 面對日益激烈的地區(qū)及國際競爭,兩位高級經(jīng)理人使出渾身解數(shù),力爭超越對方的業(yè)績。他們努力提高自己團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。他們洞悉最新管理趨勢。他們實(shí)施一些有關(guān)質(zhì)量與流程的改進(jìn)模式。其中一名高級...

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如何成為一名有效的管理者?必須擁有哪些知識和能力,才能成在所在組織中實(shí)現(xiàn)有效、成功的管理?這是很多各類組織的管理者希望得到回答的問題。管理才能是一種天賦的說法在這里是不成立的,因?yàn)槊恳粋€(gè)普通人都可以成為有效的成功的管理者,因?yàn)楣芾硎且粋€(gè)可以學(xué)習(xí)的職業(yè),管理并不是一件神秘的事情。   讓我們看看做好有...

齊斌 365查看全文


我只拿這點(diǎn)錢,憑什么去做那么多工作,我的活對得起這些錢就行了。 經(jīng)常,我們在很多企業(yè)里都會聽到這樣的話,我們那個(gè)老板太摳門了,只給我們開這點(diǎn)兒工資。還有,經(jīng)理干的活也不比我多多少啊,可他的薪水比我高出一大塊,他拿的多,就該干的多嘛,我只要對得起這份薪水就行了,多一點(diǎn)我都不干。 如今的員工惱怒不已,才...

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一、確立以經(jīng)濟(jì)利益為核心的激勵(lì)機(jī)制   1998年11月在里昂舉行的八國(美、英、法、德、日等)經(jīng)濟(jì)管理研究會議上,專家們達(dá)成一個(gè)共識:人在工作中的表現(xiàn)取決于三大因素:利益、信念和心理狀態(tài)。在這三要素中,利益占首位。由此可見,在當(dāng)今人力資本管理中,物質(zhì)激勵(lì)仍是一種重要手段。   首先,改善薪酬福利制...

359查看全文


企業(yè)文化是領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)、全體員工認(rèn)可,并在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營過程中形成的共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范體系。它涉及到精神文化、制度文化和物質(zhì)文化等。   一、精神文化 精神文化是企業(yè)文化的核心層,又是塑造企業(yè)形象的導(dǎo)向和指南。一般包括以下內(nèi)容:(1)企業(yè)精神。它是企業(yè)發(fā)展壯大的靈魂,它體現(xiàn)著開拓創(chuàng)新的精神;以講...

366查看全文


一個(gè)值得關(guān)注的問題是,以團(tuán)隊(duì)精神為代表的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和文化建設(shè)其實(shí)收效甚微;優(yōu)秀企業(yè)的文化建設(shè)較好是因?yàn)樗呀?jīng)是優(yōu)秀的企業(yè),而不是靠企業(yè)文化建設(shè)使其成為優(yōu)秀企業(yè)的;企業(yè)在強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)管理理念和企業(yè)價(jià)值觀時(shí),其核心的目的無非是要解決企業(yè)與員工的關(guān)系問題,讓員工真心實(shí)意的為企業(yè)工作是企業(yè)文化建設(shè)的目的,然而...

吳洪剛 426查看全文


優(yōu)秀的中層都是相似的,糟糕的中層各有各的糟糕之處!   糟糕的中層各有各的糟糕之處,有的能力有欠缺,有的品行不過關(guān),有的得不到上級信任,有的不能受下屬擁戴,有的擺不平其他兄弟姐妹關(guān)系,拋開這些表面上的五顏六色,到底糟糕的中層產(chǎn)生這些糟糕現(xiàn)象的深層次原因是什么?他們?nèi)绾螖[正自己的角色定位?本刊為此訪問...

李平 385查看全文


話題背景:   隨著市場競爭的日益激烈,現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立群體共識,快速響應(yīng)顧客需求,提升工作效率已是大勢所趨。對于經(jīng)理人來說,如果想一個(gè)人成功完成一項(xiàng)工作,可能非常困難。有很多專家都認(rèn)為:單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)代已經(jīng)來臨。   那么,作為一名經(jīng)理人,你是否曾經(jīng)經(jīng)歷過失...

375查看全文


最近重讀80年代出版的一本書《世界上最偉大的管理原則》,著者是米契爾middot;萊波夫(MichaelLeboeuf)。書名很唬人,號稱世界上最偉大的管理原則,似乎有些夸張。但是,我們不能不說書中所論述的是十分重要的管理原則,也許這樣能引起民營企業(yè)家的重視。下面我們來看看這些重要的管理原則。   ...

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企業(yè)留不住最好人才的原因在哪里?是職場中人已然人心不古,還是管理者的管理癥結(jié)?著名人力資源專家汪大正說,企業(yè)在慨嘆lsquo;人才留不住,留住的不是人才rsquo;時(shí),忘了反思這樣一個(gè)問題:留人的是不是人才? 別做單邊主義雇主 汪大正認(rèn)為,這里說的忠誠是對崗位、職業(yè)的責(zé)任感,而不能狹隘地將它認(rèn)為是...

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集體跳槽和集體辭職等詞最近一段時(shí)間頻頻出現(xiàn)在各大媒體上,有企業(yè)的好事者統(tǒng)統(tǒng)把此都?xì)w為叛和逃,歸納這一種一種現(xiàn)象為集體叛逃,并分析集體叛逃將成為2004年企業(yè)管理的關(guān)鍵詞之一。而最近的幾起大規(guī)模的集體跳槽和集體辭職似乎更引起注意。   正當(dāng)飲料廠商為銷售旺季的來臨而忙得熱火朝天之時(shí),健力寶卻傳出銷售公...

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隨著企業(yè)用人機(jī)制改革的深入,員工的換崗、輪崗、競崗以及下崗、待崗的現(xiàn)象日漸增多,員工面臨著多種層面的考驗(yàn)。于是,有的企業(yè)為了增強(qiáng)員工的競崗能力,就通過員工頻繁輪崗來提高其適應(yīng)力和競爭力。在江蘇的一公司,技術(shù)干部小楊通過競聘,成為某前端部門的一位中層管理人員;時(shí)隔不久,小楊又被調(diào)至另一部門當(dāng)負(fù)責(zé)人。當(dāng)...

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管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是截然不同的兩類人。在動機(jī)、成長歷程以及如何思考和行動方面,二者有很大差異。企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)努力使自己成為有魅力有魄力的領(lǐng)導(dǎo)者。 管理者注重理性和控制,他們是問題解決者。成為管理者既不需要天才也不需要英雄主義,最重要的是忍耐力和良好的愿望。 對待管理目標(biāo),管理者很少投入感情,他們設(shè)立目標(biāo)是...

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一、為什么需要塑造企業(yè)的靈魂?   從遠(yuǎn)古社會漫漫走來的人類正進(jìn)入歷史上又一次大調(diào)整時(shí)期:農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代滿足了人類對溫飽的需求,工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代滿足了人類對物質(zhì)的需求hellip;hellip;現(xiàn)實(shí)人類面臨的問題是我們要滿足什么樣的需求,如何滿足需求,在滿足需求時(shí)如何與自然和諧相處等問題。   1. 精神...

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盡管企業(yè)難以給員工提供永遠(yuǎn)的工作保障,但只要措施得當(dāng),建立忠誠的員工隊(duì)伍也不是異想天開。 要現(xiàn)代企業(yè)制度下的員工忠心耿耿、勤勤懇懇、創(chuàng)新立意,確實(shí)是讓企業(yè)頗費(fèi)思量的工作。那么,是不是員工失去了鐵飯碗,就一定不愿意有好的表現(xiàn)了呢?不一定。那些開明的企業(yè)在這點(diǎn)上很坦誠。它們會告訴員工,礙于競爭壓力,它們...

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造成這種情形的六大陷阱為:   1.誤以為忠誠度等同于承諾。有些員工只是為了享受年資越高所帶來的越好福利,或者因?yàn)殡x開公司所要付出的代價(jià)太高等,因此決定留在公司直到退休為止。從員工的離職率來看,這種員工對公司的忠誠度高,但是不見得對工作盡心盡力,而且通常比較不具有創(chuàng)意,比較容易拒絕改變。要掌握員工對...

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管理界各種繁雜的概念也有流行與經(jīng)典之分,所謂執(zhí)行力應(yīng)該是目前在企業(yè)管理領(lǐng)域比較流行的一個(gè)概念了。到底什么是執(zhí)行力呢,好像還沒有看到哪位大師對此做出一個(gè)比較權(quán)威的定義,大部分人對執(zhí)行力會有一個(gè)比較通俗地理解就是執(zhí)行并完成任務(wù)的能力,還有比較學(xué)院化的理解就是執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。 每一個(gè)老板...

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一個(gè)企業(yè)之所以被市場認(rèn)識,關(guān)鍵是它必須有與眾不同之處,這就是企業(yè)形象。從企業(yè)文化操作的角度來看,主要是企業(yè)的CI(企業(yè)識別系統(tǒng))。CI共分三個(gè)層面,即:視覺識別(VI)、行為識別(BI)、理念識別(MI)。如果說視覺識別(VI)是外在的表,那么理念識別(MI)則是內(nèi)在的質(zhì)。一個(gè)文質(zhì)兼?zhèn)涞娜?,他的言?..

景素奇 332查看全文


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