羅佳 老師
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成功自有成功的道理。在這本書中總結(jié)了自己成功的經(jīng)驗，并將其概括成為12條黃金法則：quot;一個目標，兩個基點，三項技能，四項原則，五分運氣，六項要求，七分學(xué)習，八分交際，九分習慣，十分努力，十一個應(yīng)該避免的人生陷阱，十二分努力quot;。書中有理念，有案例，又提供了一些行之有效的方法，既簡單明了、...
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領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心在于激勵下屬主動而積極地工作。 mdash;mdash;(美)西蒙 部下學(xué)習的是上級的行動。上級對工作全力以赴的實際行動，是對下級最好的教育。 mdash;mdash;(日)土光敏夫 哈佛經(jīng)理在管理中運用的方法和技巧，是一個企業(yè)活力與生機所在，也是企業(yè)在動態(tài)的環(huán)境中靈活應(yīng)變化威脅為機...
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一、適時反擊 反擊能否成功，就要看提出反擊的時間是否當掌握得準確。反擊只有在對方以恐怖戰(zhàn)術(shù)來要脅你時方能使用，所以，它也可以說是一種以退為進的防衛(wèi)戰(zhàn)。湯姆成功的例子，就足以顯示反擊正是所謂的借力使力，就是利用對方的力量，再加上自己的力量，發(fā)揮相乘效果，一舉獲得成功。 其次要注意的是，使用反擊法時，如...
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一、哈佛經(jīng)理目標靠別人來實現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)活動有什么特點它和藝術(shù)家、科學(xué)家、工程師的行為模式有何區(qū)別前者的答案是哈佛經(jīng)理的個人行為不能直接實現(xiàn)決策目標，即領(lǐng)導(dǎo)行為與決策目標之間聯(lián)系的間接性。而后者的答案則是行為與目標之間聯(lián)系的直接性和間接性的區(qū)別。由此引申出用人在領(lǐng)導(dǎo)活動中的重要地位。 □ 哈佛經(jīng)理不同于科...
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正、奇、和、質(zhì)、信 mdash;mdash;公司經(jīng)營五大原則之實踐 正兵者,撿士卒,利器械,明賞罰,信號令,且戰(zhàn)且前,則勝矣.(摘自lt;lt;百戰(zhàn)奇法、正戰(zhàn)gt;gt;) 上下同欲者勝 我們運作企業(yè)要以資本及生產(chǎn)經(jīng)營為紐帶建立集團公司,進而再擴大成果逐步達到多元復(fù)合型跨國公司的戰(zhàn)略目標（含股票上市...
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建立客戶服務(wù)的專業(yè)能力 Building Account Service Expertise 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ bull; 客戶服務(wù)是hellip;hellip; ndash; 客戶與廣告公司之間 ndash; 廣告公司各職能部門之間 bull; 客戶服務(wù)是hellip;hellip;...
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溝通的過程 溝通的 7 要素 bull; 信息源分析 是誰發(fā)起這個溝通的行為？ bull; 聽眾分析 聽眾的態(tài)度mdash;mdash;積極聽眾、中性聽眾還是消極聽眾；關(guān)鍵聽眾還是非關(guān)鍵聽眾；直接聽眾還是間接聽眾；潛在聽眾還是顯在聽眾。 bull; 溝通目標分析 整個溝通過程所要解決的最終問題。 b...
336查看全文
激勵的基礎(chǔ)理論與應(yīng)用 激勵研究的重要性 工作績效是能力、激勵與機會（組織支持與資源）的函數(shù)。 bull; 能力：天賦與培訓(xùn) bull; 激勵：努力程度 bull; 機會：組織資源與支持 當下屬績效不盡人意時，應(yīng)當從這三個方面去診斷問題。 激勵概念（Motivation） 以高度的努力以完成某種組織目...
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服務(wù)質(zhì)量體系 企業(yè)質(zhì)量體系有效運行的標志是quot;三化quot; 為了使我們的管理方式更為科學(xué)和合理，并在我們的經(jīng)營中體現(xiàn)出企業(yè)對社會的責任，確定和改善客戶和供應(yīng)商的長期合作關(guān)系，使投資者和消費者雙贏，我們在參照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和ISO900對零售業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求的基礎(chǔ)上，對我們提供給...
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商業(yè)空間具體分析（可供參考） 1.六種常見的購物心理 跟著感覺走，是一種現(xiàn)代都市人的心態(tài)，在購物活動中，人們更加注重感覺，所謂購物之樂不在于物，而在于逛、選之間，正如許多人選擇吃麥當勞，并不是鐘情它的漢堡和薯條，而只是喜歡它溫馨的氣氛和整潔的環(huán)境。營造一種有特色的購物場所，就是為消費者提供一次新鮮的...
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培訓(xùn)創(chuàng)新：培訓(xùn)中心創(chuàng)新的核心 員工培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)的學(xué)歷教育，也不同于計劃經(jīng)濟體制下的培訓(xùn)。要想使培訓(xùn)真正達到預(yù)期的目標必須全面創(chuàng)新。 一、培訓(xùn)模式創(chuàng)新 員工培訓(xùn)是一項需要精心策劃的系統(tǒng)工程，應(yīng)是一個培訓(xùn)需求分析mdash;制定培訓(xùn)mdash;實施培訓(xùn)mdash;考核和評估m(xù)dash;反饋和總結(jié)提高的...
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狩獵的印第安人 居住在加拿大東北部布拉多半島的印第安人靠狩獵為生。他們每天都要面對一個問題：選擇朝哪個方向進發(fā)去尋找獵物。他們以一種在文明人看來十分可笑的方法尋找這個問題的答案： 把一塊鹿骨放在火上炙烤，直到骨頭出現(xiàn)裂痕，然后請部落的專家來破解這些裂痕中包含的信息mdash;mdash;裂痕的走向就...
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經(jīng)理們需要養(yǎng)成提供頻繁反饋的工作習慣，而且當員工需要的時候，你必須擅長提供清晰的指導(dǎo)。 有效管理員工在通常情況下是一項艱巨的工作。而在當前的經(jīng)濟形勢下，就變得更具挑戰(zhàn)。員工不再僅關(guān)心自身的績效能否實現(xiàn)，他們現(xiàn)在對外部形勢更加焦慮、關(guān)注和緊張，似乎所有人的工作績效都往后倒退了半步。 在極具挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟...
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一個成功的企業(yè)接班人，必須建立自己的高效團隊。 一個成功的企業(yè)接班人，必須建立自己的高效團隊。所謂高效團隊，就是要思想高度統(tǒng)一，執(zhí)行十分到位，領(lǐng)導(dǎo)堅強有力，協(xié)作內(nèi)外和諧。所謂自己的，就是要有別于父母團隊，自己重新建立的團隊。這是一個成功接班人的根本保證。那么如何建立高效團隊呢？我認為主要有以...
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有人曾對一家酒店下屬心理進行調(diào)查，不喜歡工作的下屬競達83％，造成這種結(jié)果的確令人吃驚。當然是多方面的，但其主要原因是很多下屬對工作沒有興趣。興趣，就是對某種事物積極的情緒。興趣的產(chǎn)生，往往源于成功。因此，提高下屬興趣的首要任務(wù)是要讓下屬擁有一種成就感。那么，怎樣讓下屬擁有一種成就感呢 第一、轉(zhuǎn)...
胡八一 205查看全文
1.對競爭環(huán)境的錯誤判斷： 許多企業(yè)錯誤地認識和判斷競爭環(huán)境中所發(fā)生的變化。盡管它們中有不少曾占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位，呼風喚雨，但它們忽視或誤解了競爭環(huán)境中變化的征兆，最后導(dǎo)致自身的競爭優(yōu)勢遭受嚴重侵蝕。作者指出，要避免誤判競爭環(huán)境，首先需要培育一種對環(huán)境變化敏感的企業(yè)文化。正如INTEL的葛洛夫所言，...
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美國斯坦福大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，億萬富翁賺得的錢，僅12.5來自于他們掌握的知識和經(jīng)驗，87.5來自于他們擁有的人脈關(guān)系；由此可見，人脈是一個人通往財富與成功的入門券。 一年前，Lydia接受公司委派回上?；I辦分公司。雖然留洋十多年，但她對上海依然記憶猶新，自以為在老土地辦事易如反掌，未料困難重重helli...
俞茵 395查看全文
眾所周知的最大挑戰(zhàn) 全球企業(yè)所面臨的最嚴峻的挑戰(zhàn)是什么？美國肯middot;布蘭佳公司與中國前程無憂共同舉辦的2009年全球企業(yè)挑戰(zhàn)調(diào)研結(jié)果表明，經(jīng)濟形勢問題已經(jīng)超越了競爭壓力等一系列挑戰(zhàn)，成為2009年全球企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)問題，并且有多達85的公司認為這是目前最嚴峻的挑戰(zhàn)之一。而在中國，經(jīng)濟形...
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幾乎所有的組織都將誠實列入所倡導(dǎo)的核心價值觀里。說真話其實是贏得競爭優(yōu)勢的一個重要因素，如果缺乏真話戰(zhàn)略，決策者得到的信息將是致命的假消息，管理者就會變成瞎子，看不到經(jīng)營和績效問題。缺乏說真話的后果將異常慘痛，但是，當我們細看組織上下，究竟有多少人在說真話？有多少真實的謊言？ 不說真話的困境 人們并...
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張靜濤幾落幾起的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷證明了這樣一個事實mdash;mdash;只要學(xué)會面對失敗，一切皆有可能。 金融風暴呼嘯而來，該你出場了！ 假定你剛剛失業(yè)，排在500萬就業(yè)大軍的末尾，心里想，這世界上是不是快無路可走了？你搓著的手心間歇性發(fā)涼，能做什么呢？在這種氣候下，一份工作其實也難保能做幾天；你試想過創(chuàng)...
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領(lǐng)導(dǎo)者所犯的最大錯誤就是只關(guān)注結(jié)果，而忘了人的重要性。 今天，你無論走到哪里，看到的形形色色的公司都在努力降低成本。 一談到降低成本，人們首先想到的就是裁員。然而裁員并非唯一降低成本的辦法。假如讓員工成為你的業(yè)務(wù)伙伴，你就會發(fā)現(xiàn)還有很多其他成本可減。假如你能向員工提供充足的信息，那么這種公開策略就會...
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人往往會因為熟悉，產(chǎn)生自信，反過來產(chǎn)生輕忽。組織內(nèi)的資深人員，特別容易出現(xiàn)此一盲點。 組織在進用人才時，經(jīng)常會從外部引進有經(jīng)驗、甚至相當資深的人員。這類資深人員，因為面對新的環(huán)境，多數(shù)也有體認了解新環(huán)境的重要；然而，卻因其對此類工作內(nèi)容非常熟悉，經(jīng)驗十分豐富，無意中產(chǎn)生從表面上來看都很類似的感覺...
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在不確定的外部環(huán)境下，人們需要信息、目標和清晰的計劃來指導(dǎo)行動。假如領(lǐng)導(dǎo)者無法提供這些東西，員工就會自然而然地把事情想象成最壞的情況。于是，團結(jié)與合作mdash;mdash;這些對組織生存致關(guān)重要的因素，就會被人們的自衛(wèi)本能和私心所取代。結(jié)局無疑是使對整體組織的關(guān)注度下滑，使生產(chǎn)力和盈利水平下滑，而...
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過往的經(jīng)驗告訴我們，善于處理逆境的公司通常具備三個條件：清晰且鼓舞人心的公司愿景、熱情且敬業(yè)的員工隊伍、高效的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者。 隨著金融市場的動蕩不安，宣布裁員的公司絡(luò)繹不絕，緊張氣氛糾纏著無數(shù)員工和公司，所有人對未來均感到彷徨無助。似乎一切事態(tài)都超出了我們的掌控，大多數(shù)公司把問題的矛頭直指當下惡劣的...
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裁員并非是應(yīng)對危機的良策。而創(chuàng)新方式適用于任何時間和任何情況，無論企業(yè)的規(guī)模如何，也無論是上市公司還是私營公司。 當金融危機席卷全球，經(jīng)濟狀況到底會變得多么糟糕呢？對面臨著裁員艱難決策的雇主來說，這可不是個無關(guān)痛癢的問題。如果這場經(jīng)濟動蕩結(jié)束得比預(yù)期更早，那么，過早地裁員就會成為一場災(zāi)難。但如果沒有...
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中國絕大部分企業(yè)還處在企業(yè)發(fā)展的初級階段，按照成熟階段的企業(yè)需求來設(shè)計的產(chǎn)品并不完全適合本土的企業(yè)的實際需求和執(zhí)行力情況。 當人力資源行業(yè)或者說是咨詢培訓(xùn)行業(yè)在10年前剛剛進入中國的時候，來自發(fā)達國家的500強大公司和一些外資背景的培訓(xùn)咨詢公司為中國帶來很多新的管理方法和診斷工具，咨詢行業(yè)比如麥...
孫春嶺 343查看全文
2008年的經(jīng)濟危機對各行各業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。招聘容易了？有人說是人才市場供大于求，人才可以任企業(yè)隨便挑選。招聘依然很難？優(yōu)秀的人才就那么多，企業(yè)如何把他們甄別出來，并且用最經(jīng)濟的方式把他們聘用進自己的企業(yè)。 在不確定的外部經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)不妨用下列方式方法來進行招聘。 一、招聘前的準備 認真進行...
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金融危機影響到各行各業(yè)，如今現(xiàn)金為王，該花的錢一定要花，不該花的錢一定不能花。老祖宗的節(jié)約哲學(xué)必須拿出來用，企業(yè)要從各個方面降低成本，我認為這是當下的企業(yè)過冬最重要的一件工作。成本是魔鬼，必須把它殺死，要像擰毛巾一樣把水擰干。每節(jié)約一分錢，企業(yè)就增加一分利；每殺死一個成本，企業(yè)就增加一倍利潤！每降低...
蔣小華 311查看全文
悉尼一家招聘服務(wù)公司的董事總經(jīng)理最近遇到一個問題：他不能給所有員工都加薪，但又擔心不這樣做會影響員工士氣。于是他決定放出風聲試一試。 他把打算給少數(shù)重要員工加薪的計劃告訴一位可靠的下屬，獲得加薪的員工也將承擔更多責任。不出所料，消息很快在公司里傳播開來。令人驚訝的是，員工們都積極看待這一計劃。于是他...
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全球商業(yè)環(huán)境每況愈下、充滿變數(shù)。 正如中文的危機一詞所揭示的，危機和挑戰(zhàn)的來臨，往往伴隨著更難得的機遇。而對于成功發(fā)展了30年、正處于2008年這一重要轉(zhuǎn)折點的中國而言，這點更是毋庸置疑。我們已經(jīng)能夠預(yù)見，中國政府即將為中國的企業(yè)創(chuàng)造新的機遇：11月9日宣布的4萬億元人民幣經(jīng)濟刺激計劃正顯示...