齊世春 老師
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很多招聘官會說，我只要通過觀察就可以判斷應聘者是好是壞。其實他們犯了一個錯誤。他們深深喜歡上了應聘者，并認為他們是如此出色，以至于嚴謹?shù)脑u估和背景調(diào)查都顯得多余。結(jié)果，應聘者很快被搶購，但很快又會失去他。在這類招聘官看來，如果有人給出了不同的建議，那表明他缺乏判斷力。 專家們建議招聘官對這類...
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案例 A企業(yè)為一家網(wǎng)絡公司，近日HR正為銷售部經(jīng)理李強辭職一事而煩惱不已。該公司銷售部經(jīng)理是一位剛升職一年的新干部。去年此時正是李強走馬上任的時候，李強在沒被任命為銷售部經(jīng)理之前是入司兩年、業(yè)務水平中上游的一名銷售代表，由于工作中為人謙遜、思維敏捷、善于分析，很快就在該分區(qū)逐步形成了一套十分...
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大多數(shù)客戶都是愉快的、平和的、易于溝通和善解人意的。但有時候客戶也會變得憤怒、沮喪、很不耐煩，某些用戶甚至表現(xiàn)出不可理喻。這樣的客戶，是座席代表工作壓力的一個重要來源。調(diào)查顯示，47的客戶服務代表認為困難客戶的電話是他們面臨的最大的壓力（TELE-Stress,1996,P.65）。而困難客戶又可以...
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當你為自己設(shè)計職業(yè)規(guī)劃時，你正在用有條例的頭腦為自己要達到的目標規(guī)定一個時間計劃表，即為自己的人生設(shè)置里程碑. 職業(yè)生涯規(guī)劃一旦設(shè)定，它將時時提醒你已經(jīng)取得了哪些成績以及你的進展如何。 第一步： 分析你的需求： 你也許會問：這一步怎么做呢？不妨試試以下兩種方法。一種是開動腦筋，寫下來10條未來5年你...
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商業(yè)管理專家一直強調(diào)，成功的商業(yè)交易主要依賴于談判的藝術(shù)，絕大多數(shù)成功商人都是談判高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。 傾聽 一個談判高手通常提出很尖銳的問題，然后耐心的傾聽對方的意見。商務專家說，如果我們學會如何傾聽，很多沖突是很容易解決的。問題的關(guān)鍵是傾聽已經(jīng)成為被遺忘的藝術(shù)，而很多商人都忙...
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商務談判中，談判的雙方畢竟不是敵對的關(guān)系，但是也并不是不存在利益的沖突和矛盾。在沒有任何技巧與原則的談判中，談判者往往會陷入難以自拔的境地，要么談判陷入僵局，要么雙方在達成協(xié)議后總覺得雙方的目標都沒有達到，或者談判一方總有似乎失掉了一場對局的感覺。 這時，我們認為有兩種重要原因?qū)е律鲜鼋Y(jié)果，一是談判...
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近幾年，我國各種媒體上有關(guān)經(jīng)濟發(fā)展的項目報道，使用頻率最高的現(xiàn)代物流是其中之一。根據(jù)我國的經(jīng)濟發(fā)展需要和社會的需求及政府的支持，現(xiàn)代物流已經(jīng)進入了項目運作階段。項目運作關(guān)鍵是項目策劃，尤其對于一個新生的項目，正確的項目策劃是能否進行籌融資，得到資本支持和今后發(fā)展成功的關(guān)鍵?？茖W的項目經(jīng)營管理是項目能...
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海爾的物流改革是一種以訂單信息流為中心的業(yè)務流程再造，通過對觀念的再造與機制的再造，構(gòu)筑起海爾的核心競爭能力。 海爾物流管理的一流三網(wǎng)充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征：一流是以訂單信息流為中心；三網(wǎng)分別是全球供應鏈資源網(wǎng)絡、全球配送資源網(wǎng)絡和計算機信息網(wǎng)絡。三網(wǎng)同步流動，為訂單信息流的增值提供支持。 ...
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僅僅給錢就激勵嗎 戴爾公司馬來西亞分廠的領(lǐng)導人收到一件特殊的禮物mdash;mdash;一只舊跑鞋。送這件奇怪禮物的，不是他人，正時間戴爾公司創(chuàng)始人，戴爾。這只舊跑鞋正是戴爾本人穿過的。這件禮物是祝賀戴爾開辦了亞洲第一家工廠。廠長得到這件禮物后，立刻明白了老板的良苦用心，深深的感受到了老板的信任和期...
楊思卓 247查看全文
（一）消費者行為研究概述 1．消費者和消費者行為 狹義的消費者，是指購買、使用各種消費品或服務的個人與住戶(Household)。廣義的消費者是指購買、使用各種產(chǎn)品與服務的個人或組織。主要從狹義的消費者角度討論消費者行為。 在現(xiàn)實生活中，同一消費品或服務的購買決策者、購買者...
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隨著公司日益壯大，訂單增加、人員增加、工廠個數(shù)也增加，但生產(chǎn)效能卻一直不見提高，相反，分工的精細造成了部門臃腫、人員的龐雜，效率低下主要表現(xiàn)在產(chǎn)能沒有很好的提升方式。產(chǎn)能與質(zhì)量往往是對立面，如何突破產(chǎn)能與質(zhì)量兩方面的限制，在整體管理上產(chǎn)生效果，成為服裝企業(yè)的管理難題。 大型服裝企業(yè)管理的止步不前，一...
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職務分析一般由以下四個要素組成： 1．明確的分析方法： A．對各種工作信息的提取方法 B．對信息的詳細分析處理方法 C．對各職務分析要素的確切界定 D．對職務分析過程中各種表格的設(shè)計方法 2．職務分析所要分析評價的職務 3．可以清晰描述整個職務分析過程的操作程序 4．有效的溝通體系 職務分析實際上是...
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導 言 銷售經(jīng)理的重要工作之一就是建立一支合格的銷售隊伍。美國未來學家托夫勒說,對銷售員最好的注解便是市場潤滑劑。銷售經(jīng)理能否卓有成效的開展工作，最終取決于銷售人員的素質(zhì)和能力。一個好的銷售經(jīng)理應該是知道如何激發(fā)銷售人員的潛在能力，而不是簡單的控制銷售員的行動。 課程目標： 1．合格銷售人員應具備的...
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一、促銷員管理 促銷員經(jīng)招聘培訓合格后上崗，辦事處統(tǒng)一管理，并遵守以下規(guī)定條款。 ?。ㄒ唬?、服務規(guī)范 1、言語舉止符合規(guī)范。 2、對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。 3、熱情、自信地待客，不冷落顧客。 4、顧客較多時，應接一、待二、招呼三（重點接待...
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任何組織的中層管理者都是充滿了責任和挑戰(zhàn)的經(jīng)營群體，他們承上啟下、協(xié)調(diào)資源，為組織的長久發(fā)展而盡職盡責。中層管理者沒有一定的級別界限，在我看來，這主要是指能準確的理解上層領(lǐng)導的計劃意圖，并運用各種素質(zhì)確保下屬和自己共同完成任務的中層管理人員。作為中層管理者，既要嚴格貫徹組織高層的戰(zhàn)略意圖，又需要結(jié)合...
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上市公司收購管理辦法 （征求意見稿） 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范上市公司收購活動，促進證券市場資源的優(yōu)化配置，保護投資者的合法權(quán)益，維護證券市場的正常秩序，根據(jù)《公司法》、《證券法》及相關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本辦法。 第二條 本辦法所稱上市公司收購，是指投資者通過在證券交易所的股份轉(zhuǎn)讓活...
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只有通過企業(yè)內(nèi)部之間以及與外部的采購協(xié)同作業(yè)，供應鏈系統(tǒng)方可準時響應用戶的需求，同時降低庫存成本。 采購是供應鏈管理中非常重要的一個環(huán)節(jié)。一般來說，生產(chǎn)型的企業(yè)至少要用銷售額的50來進行原材料、零部件的采購。采購的速度、效率、訂單的執(zhí)行情況會直接影響到本企業(yè)是否能夠快速靈活地滿足下游客戶的需求。采購...
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不論是經(jīng)銷商還是生產(chǎn)廠商，許多企業(yè)對供應商的選擇、評估以及采購量的分配（同一產(chǎn)品有多家供應商），還是由總經(jīng)理或采購部經(jīng)理等少數(shù)人人為的、感性的行為來決定的。其結(jié)果并不能準確地體現(xiàn)供應商在各個方面的表現(xiàn)。同時，帶有個人主觀色彩的評估，也使得供應商之間并不真正具有可比性。本文試圖通過X公司的例子來展示一...
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摘要：伴隨著經(jīng)濟全球化和高科技更新的加速，企業(yè)之間的競爭逐漸演變?yōu)楣芾砜茖W競爭的新格局。采購，作為現(xiàn)代化企業(yè)管理中的重要一環(huán)和供應價值鏈上的核心之一，愈來愈受到企業(yè)和企業(yè)家的重視，并越來越成為一門專業(yè)的科學，正在為各大學、研究院、專業(yè)咨詢公司、企業(yè)和政府廣泛地研究和應用。本文介紹了采購的基本理念，分...
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１９９４年底的英特爾，已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)了業(yè)界的領(lǐng)導地位，但這一年卻出現(xiàn)了一個小危機，原因是一個數(shù)學教授發(fā)現(xiàn)，在作一些復雜的數(shù)學運算時，計算機會出現(xiàn)除法錯誤。英特爾對此調(diào)查的結(jié)果是，這是由于芯片設(shè)計上存在一個小錯誤，使計算機在９０億次除法運算中會出現(xiàn)一次錯誤。 ９０億次除法運算中會出現(xiàn)一次錯誤意味著什么？...
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內(nèi)容提要 本文由三個案例組成。第一個是關(guān)于企業(yè)的名牌競爭力的，三個大企業(yè)：上海梅林、正廣和、光明的競爭。第二個是輕騎營銷策劃小組1998年策劃的開發(fā)新產(chǎn)品的案例第三個是一個由于決策者的失誤而導致企業(yè)失敗的案例 管理是人類一切有組織的社會活動中必不可少的組成部分。隨著社會的發(fā)展，人們社會活動的組織化程...
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在管理發(fā)展史上，人們對領(lǐng)導者的行為進行了大量的研究，歸納出各種領(lǐng)導方式與領(lǐng)導風格。下面，擇其要者進行介紹。這些不同的方式、風格，將啟示你進行有效領(lǐng)導，有助于形成你自己的、獨有的領(lǐng)導方式與領(lǐng)導風格。同時，也有助于你識別他人的領(lǐng)導風格，使你更好地與他人特別是你的上司打交道，更好地選拔人、使用人。 一、領(lǐng)...
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一、問題的提出 企業(yè)行為是企業(yè)績效的基礎(chǔ)，會計信息是企業(yè)績效的反映。規(guī)范正當?shù)臅嬓袨椋ㄗⅲ簳嬓袨闆Q定會計信息的質(zhì)量，規(guī)范正當會計行為是指能客觀、真實地反映企業(yè)經(jīng)濟活動過程全貌的會計行為，而會計行為發(fā)生異化則是對正當會計行為的背離和走向反面。）是客觀反映企業(yè)績效、提供真實會計信息的前提，而后者...
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一、 當前民營企業(yè)員工的心態(tài) 隨著我國高等教育的發(fā)展，工商管理類人才和其他各專業(yè)型人才層出不窮，此外，我國許多民營企業(yè)自身也在通過各種途徑培育人才，完全有理由相信，當前我國民營企業(yè)所需的各類人才都有可能找到。但是，事實上，許多人在選擇單位時，并不是將民營企業(yè)作為首選，即使一些人選擇了民營企業(yè)，也難于...
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隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步建立和企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制、建立現(xiàn)代企業(yè)制度 ,企業(yè)行政管理也面臨著調(diào)整舊方式、適應新形勢的任務。加強和改進企業(yè)行政管理 ,是搞好企業(yè)內(nèi)部管理 ,適應市場經(jīng)濟和企業(yè)轉(zhuǎn)機建制的重要環(huán)節(jié) ;對于增強企業(yè)活力和發(fā)展市場經(jīng)濟具有重要意義。 一、企業(yè)行政管理概述 企業(yè)行政管理是指依靠...
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1、合理、透明、簡單的績效體系，讓每個員工都清楚地知道自己付出與回報的公式，想拿多少錢就干多少業(yè)績，清清楚楚，利益驅(qū)動。（許多公司在兌現(xiàn)的時候經(jīng)常不到位，或推出合同額、毛利1、毛利2、毛利3等復雜計算方法克扣員工利益，這種方法不可取，會帶來很大的負面影響）。 2、人挪活、樹挪死。一個人在同一崗位做的...
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每一次演講過后，聽眾都會提出各式各樣的問題，好比說： 我為什么不成功？ 生活當中我總是失敗，是不是我的命不好？ 如何才能賺到第一個一百萬？ 我認為我很優(yōu)秀，可經(jīng)理為什么不重用我？ 我如何才能留住優(yōu)秀的部下？ #8943; #8943; 來參加學習的人，大多數(shù)是帶著問題來的。十五年來，我每一年的演講，...
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案例1：一次失敗的電話銷售 數(shù)月以前，一家國內(nèi)IT企業(yè)進行筆記本電腦的促銷活動，我是接到推銷電話的一個他們認為的潛在客戶。 先生，您好，這里是HR公司個人終端服務中心，我們在搞一個調(diào)研活動您有時間我們可以問兩個問題嗎？（點評一） 一個月以前，應該有不少人會接到類似的電話。這是XX公司在做筆記本電腦的...
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外表修飾 有良好的清潔感的外表修飾，能給顧客很好的印象。亂七八糟的頭發(fā)、骯臟的手、不干凈的制服hellip;hellip;如果您是顧客也不會在有這種店員的店里買東西，每一個人要經(jīng)常注意，互相糾正外表的修飾。 服裝該怎么樣 整齊穿著規(guī)定的制服 裙子長到膝下的5公斤，褲長到腳后跟 不可穿有花或鮮艷原色的...
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創(chuàng)新是什么？是高速度，是一味的變化，還是團隊的不斷變換？而夏國新走在了變與不變之間 這是一個夢，7月初的一個上午，歌力思老總夏國新在其典雅的辦公室對記者說。 顯然，這個夢需要他這一生來做mdash;mdash;打造具有世界影響力的中國女裝品牌，一生做好這一件事情，我就滿足了。 為此，他首...