危機預(yù)警課程體系
特殊員工的識別與危機干預(yù)一、培訓(xùn)背景：?隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展、資源稀缺性的日益突顯、外部環(huán)境的錯綜復(fù)雜，企業(yè)員工的危機事件的種類也越來越多，表現(xiàn)形式越來越復(fù)雜，影響范圍越來越廣，后果越來越嚴(yán)重，尤其“富士康13連跳”、“華為自殺門”等企業(yè)員工的危機事件發(fā)生后，對企業(yè)管理者及人力資源管理者提出了巨大挑戰(zhàn)。如何有效預(yù)防員工危機的發(fā)生、如何識別出企業(yè)高風(fēng)險的員工...
講師：仲敏在線咨詢下載需求表
《贏在精細(xì)化》——危機下的理性選擇 課時：12H
危機下的理性選擇[pic]1.診斷式（課前把脈）客戶選擇好課程后，老師通過調(diào)查問卷、課前調(diào)研、課中“設(shè)問”、“學(xué)員提出問題”等形式了解管理中“問題”情況，老師根據(jù)“問題”針對性講解。2.問題式（解決問題）老師根據(jù)“學(xué)員提出的問題”和老師在做咨詢項目過程中其他企業(yè)出現(xiàn)的問題，結(jié)合企業(yè)的實際情況進行分析找到“九寸”，“探討”解決之道（工具和方法）。3.參與式（課...
講師：張全磊在線咨詢下載需求表
《全媒體下的危機傳播和輿情管理》 課時：6H
全媒體下的危機傳播和輿情管理（政府機關(guān)）課程背景：得益于新媒體技術(shù)的進步，我國的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)與社會緊密結(jié)合，已經(jīng)成為社會發(fā)展不可或缺的神經(jīng)脈絡(luò)。習(xí)近平總書記在2016年4月19日中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上強調(diào)：“善于運用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開展工作，是新形勢下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功。各級干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部一定要不斷提高這項本領(lǐng)?！庇纱丝梢?，深入...
講師：石慧在線咨詢下載需求表
《全媒體下的危機傳播和輿情管理》 課時：6H
全媒體下的危機傳播和輿情管理（政府機關(guān)）課程背景：得益于新媒體技術(shù)的進步，我國的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)與社會緊密結(jié)合，已經(jīng)成為社會發(fā)展不可或缺的神經(jīng)脈絡(luò)。習(xí)近平總書記在2016年4月19日中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上強調(diào)：“善于運用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開展工作，是新形勢下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功。各級干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部一定要不斷提高這項本領(lǐng)?！庇纱丝梢?，深入...
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互聯(lián)網(wǎng)時代危機管理與公關(guān)應(yīng)對課程背景：海底撈的老鼠門、Facebook的泄密門、中興的芯片事件……互聯(lián)網(wǎng)時代，無論對企業(yè)還是政府，任何一個經(jīng)營漏洞帶來的危機影響都變得空前重要，處理過程中稍有不慎便會將組織帶入萬劫不復(fù)的地步。目前中國企業(yè)普遍危機意識淡薄、缺乏系統(tǒng)的危機管理體系、危機應(yīng)對團隊職責(zé)和分工不明確且專業(yè)技能欠缺、預(yù)案制定和演練不足，或者即便有書面方案...
講師：石慧在線咨詢下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)時代酒店行業(yè)危機管理與公關(guān)應(yīng)對課程背景：萬豪酒店的郵件門、海底撈的老鼠門、“不換床單的五星級酒店”、“衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)”的連鎖酒店、和頤酒店的“彎彎事件”……酒店行業(yè)因為其服務(wù)內(nèi)容的特殊性，一直以來都是輿論的熱點；互聯(lián)網(wǎng)時代，酒店行業(yè)將更容易遭遇各種危機，原因有三：第一：隨著“八項規(guī)定”的實施，酒店業(yè)經(jīng)營急需轉(zhuǎn)型，收入遭遇壓力的同時，服務(wù)和品質(zhì)也受到或多或少...
講師：石慧在線咨詢下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)時代危機溝通管理課程背景:海底撈的老鼠門、Facebook的泄密門、中興的芯片事件、小龍坎的口水油事件……互聯(lián)網(wǎng)時代，無論對企業(yè)還是政府，任何一個經(jīng)營漏洞帶來的危機影響都變得空前重要，處理過程中稍有不慎便會將組織帶入萬劫不復(fù)的地步。而在危機處理的戰(zhàn)略與操作中，危機發(fā)生后，處于一線的中基層員工，除了了解內(nèi)部匯報流程向上匯報之外，面對內(nèi)部員工、媒體采訪、受...
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互聯(lián)網(wǎng)時代酒店行業(yè)危機管理與公關(guān)應(yīng)對課程背景：萬豪酒店的郵件門、海底撈的老鼠門、“不換床單的五星級酒店”、“衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)”的連鎖酒店、和頤酒店的“彎彎事件”……酒店行業(yè)因為其服務(wù)內(nèi)容的特殊性，一直以來都是輿論的熱點；互聯(lián)網(wǎng)時代，酒店行業(yè)將更容易遭遇各種危機，原因有三：第一：隨著“八項規(guī)定”的實施，酒店業(yè)經(jīng)營急需轉(zhuǎn)型，收入遭遇壓力的同時，服務(wù)和品質(zhì)也受到或多或少...
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《渡危機砍成本企業(yè)突破之道》 課時：12H
渡危機砍成本企業(yè)突破之道課程背景：經(jīng)濟低迷的2015年已經(jīng)過去，國內(nèi)的很多企業(yè)轟然倒閉，這種狀態(tài)將成為“新常態(tài)”，2016年這個特殊的年份，經(jīng)濟專家們預(yù)測中國的工業(yè)企業(yè)將面臨著有歷史以來最大的挑戰(zhàn)，“等死還是自救”？那種“大投資大收入野蠻生長”的日子將一去不復(fù)返了，國內(nèi)外的市場需求也發(fā)生了巨大變化，我們企業(yè)怎么才能立足和突破呢？正像習(xí)主席說的“打鐵還得自身硬...
講師：李豐杰在線咨詢下載需求表
講：現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)有危機意識 1、我們現(xiàn)在的企業(yè)和員工有危機嗎？ l人才供應(yīng)加大，就業(yè)壓力倍增 l環(huán)境變化加快，企業(yè)競爭激烈 l時代的快速發(fā)展，節(jié)奏加快 l國家體制和企業(yè)機制改革造成30以上的職工下崗 l企業(yè)改制獲得基業(yè)長青 l人的自我矛盾 2、我們都面臨哪些危機？ l國際金融危機 l國際政治危機 l國家政策調(diào)整危機 l行業(yè)宏觀調(diào)...
講師：王譽凱在線咨詢下載需求表
一、引言“互聯(lián)網(wǎng)＋”帶來的行業(yè)思考2015八個正在發(fā)生的產(chǎn)業(yè)趨勢大數(shù)據(jù)就在我們身邊思路：先有數(shù)——財務(wù)成本的顯示后有事——數(shù)據(jù)對標(biāo)還原數(shù)字背后的問題再找人——人崗匹配，職責(zé)、手冊、績效疏流程——制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程建機制－－HR機制設(shè)目標(biāo)－－成本降低目標(biāo)導(dǎo)向定責(zé)任－－降低成本的目標(biāo)分?jǐn)偨o所有的管理人員嚴(yán)考核－－真考核、真兌現(xiàn)成體系－－提煉樣板、梳理流程、固化機1...
講師：孫犁在線咨詢下載需求表
部分：觀念與理念革命第二部分：投訴客戶的常見類型與心理分析1.非抱怨/投訴客戶類型分析–他們的心智模式與需求；2.抱怨客戶類型分析-他們的心智模式與需求；3.當(dāng)客戶體驗不滿時--客戶投訴心理分析；第三部分：客戶投訴與抱怨現(xiàn)場處理技巧與策略1.客戶要的永遠(yuǎn)是…？-有效處理客戶投訴與抱怨的黃金法則；2.行動改變是有效投訴處理的關(guān)鍵-應(yīng)對客戶投訴的“3個一”工程；...
講師：張淼在線咨詢下載需求表
為什么在企業(yè)里除了老板外，沒有人會有真正的危機概念？為什么無數(shù)的企業(yè)因為失控，走上失敗的不歸路？為什么很多企業(yè)人前風(fēng)光、人后暗自凄涼？為什么老板會在營銷上明知故犯，一錯再錯？為什么營銷經(jīng)理們毀了胃、黑了肺？為什么常見營銷問題總是重蹈覆轍？為什么很多企業(yè)被渠道逼宮但投鼠忌器，不敢斷腕？為什么人才、團隊出走造成企業(yè)癱瘓？為什么質(zhì)量問題被曝光，疲于應(yīng)付？……一、營...
講師：王艷河在線咨詢下載需求表
部分：認(rèn)識和理解危機 1、危機是一種狀態(tài)而不單是事件 2、危機由內(nèi)因和外因共同作用，突發(fā)事件常常成為引爆點(危機主要有突發(fā)性危機和漸進性危機兩種，80的危機都屬于漸進性危機) 3、危機的八大特性：必然性與偶發(fā)性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公共性、破壞性與建設(shè)性 4、危機的本質(zhì)是組織與其利益相關(guān)者在利益、價值觀或情感等方面的失衡 利益相關(guān)者分類（以...
