互聯(lián)網(wǎng)課程體系
《互聯(lián)網(wǎng)+時代下客戶服務技巧》提綱徐志針對對象企業(yè)一線銷售人員、服務人員；和客戶直接溝通的各職能員工課程時長：2天(12小時)主要內(nèi)容引言互聯(lián)網(wǎng)+時代下企業(yè)服務遇到的問題和難點是什么？大數(shù)據(jù)時代下服務應該做出什么改變和升級？第一部分互聯(lián)網(wǎng)+時代下的服務概念與特點1.服務的概念1)概念：服務是一種不以實物、而以活勞動的形式滿足他人特殊需求的價值創(chuàng)造活動。解釋2...
講師：徐志在線咨詢下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)時代銀行如何經(jīng)營客戶？第一講：如何經(jīng)營不到店客戶？銀行網(wǎng)點真的會消失嗎？很多網(wǎng)點在死去，很多網(wǎng)點在新生未來銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的三個趨勢智能化場景化輕量化智能化哪些業(yè)務必須到銀行網(wǎng)點來辦理？（對應客戶類型）新開戶（新客戶）變更重要客戶信息（指定用途客戶）大額現(xiàn)金支?。ㄐ枰褂矛F(xiàn)金的客戶）銀行卡掛失補卡（特定需求客戶）打印銀行流水明細（指定用途客戶）其他需要三見...
講師：吳曉霞在線咨詢下載需求表
課程名稱《商業(yè)銀行的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型》主講：胡國強老師6-12課時課程大綱/要點：一、商業(yè)銀行的發(fā)展困局（一）市場變化1、經(jīng)濟下行2、風險激增3、競爭加劇4、客戶流失5、利潤下滑（二）競爭對手變化1、傳統(tǒng)銀行業(yè)2、民營銀行3、互聯(lián)網(wǎng)金融4、金融公司5、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（三）客戶行為變化1、在線化2、碎片化3、個性化4、去中心化5、去中介化（四）內(nèi)控變化1、成本與效...
講師：胡國強在線咨詢下載需求表
課程名稱：《互聯(lián)網(wǎng)思維對金融創(chuàng)新和營銷的影響》主講：胡國強老師課程大綱/要點：一、銀行的互聯(lián)網(wǎng)焦慮來自哪里？（一）競爭對手變化1、傳統(tǒng)銀行業(yè)2、民營銀行3、互聯(lián)網(wǎng)金融4、金融公司5、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（二）客戶行為變化1、在線化2、碎片化3、個性化4、去中心化5、去中介化（三）商業(yè)銀行“互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型走過的誤區(qū)1、意識誤區(qū)2、行為誤區(qū)（四）轉(zhuǎn)型困惑1、推動艱難2、投入...
