課程體系
如何做好辦公室工作 課時(shí)：12H
一、辦公室人員職責(zé)認(rèn)知1、辦公室的地位與職能A、地位6個(gè)中心2個(gè)紐帶1個(gè)窗口B、職能4種角色2、辦公室的工作內(nèi)容與特點(diǎn)A工作內(nèi)容三性三辦B特點(diǎn)5個(gè)特點(diǎn)3、辦公室人員角色定位扮好四種角色4、辦公室工作對人員的要求四“要”A思想素養(yǎng)四要B業(yè)務(wù)素養(yǎng)五力C心理素養(yǎng)三力D角色意識八意識5、領(lǐng)導(dǎo)對辦公室人員的期望20條二、辦公室建設(shè)1、辦公室建設(shè)A不斷優(yōu)化的硬件和工作環(huán)...
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1、80、90后將是新的勞動(dòng)力生力軍2、如何管理好80、90后已是每位管理者必須面對的問題一、當(dāng)前的用工形勢1、出口短期內(nèi)大幅波動(dòng)2、企業(yè)去庫存、去杠桿并存3、產(chǎn)能過剩突出，經(jīng)濟(jì)效益滑坡4、地區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分化明顯5、房地產(chǎn)市場出現(xiàn)新變化，部分城市房價(jià)可能反彈6、就業(yè)約束有所緩解，財(cái)政金融風(fēng)險(xiǎn)約束上升7、中國的出生率就開始逐步下降，人口金字塔底部呈現(xiàn)收縮態(tài)勢。8...
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一、戰(zhàn)略管理的定義1、戰(zhàn)略的定義和特征2、戰(zhàn)略管理的定義3、戰(zhàn)略管理的演進(jìn)4、三大學(xué)派4、中國企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀5、戰(zhàn)略管理架構(gòu)6、戰(zhàn)略管理的四個(gè)階段二、企業(yè)戰(zhàn)略1、企業(yè)危機(jī)周期2、企業(yè)的戰(zhàn)略決策層次3、常見的企業(yè)層面戰(zhàn)略4、戰(zhàn)略管理過程三、戰(zhàn)略管理工具及應(yīng)用1、戰(zhàn)略管理分析工具APEST分析B價(jià)值鏈C五力模型D利益相關(guān)者分析E競爭對手分析F企業(yè)資源與能力分析...
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一、了解和掌握新生代員工管理刻不容緩1、中國經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)對企業(yè)意味著什么2、工業(yè)4.0時(shí)代對企業(yè)的沖擊是什么3、“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代會帶給我們什么4、中國酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀簡述5、一人離職，誰來買單二、當(dāng)前用工形勢1、人口2、文化程度3、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級速度4、人口流動(dòng)模式5、行業(yè)比較6、酒店業(yè)勞動(dòng)力特點(diǎn)三、認(rèn)識新生代1、對號入座，你的新生代員工有下列特點(diǎn)嗎2、為什么新...
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PDCA循環(huán)的工作方法 課時(shí)：2H
一、概述1、PDCA法的基本概念2、PDCA法的特點(diǎn)按順序進(jìn)行大環(huán)套小環(huán)一環(huán)扣一環(huán)遞進(jìn)二、計(jì)劃1、常見的幾種不科學(xué)的做法：“拍”計(jì)劃、“博”計(jì)劃、“愿”計(jì)劃2、年度目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系3、制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素4、如何進(jìn)行環(huán)境分析5、應(yīng)用何種方法或機(jī)制來獲取數(shù)據(jù)和信息6、采用哪些方法分析和評價(jià)數(shù)據(jù)和信息7、制定計(jì)劃的步驟現(xiàn)狀分析、問題、原因、主要影響...
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1、概述集團(tuán)化管理的定義集團(tuán)化管理的常見問題集團(tuán)化管控思想和管控原則集團(tuán)化管控體系和管控機(jī)制2、集團(tuán)戰(zhàn)略和組織模式集團(tuán)戰(zhàn)略常見的組織管控模式集團(tuán)管控模式的評估集團(tuán)戰(zhàn)略和組織模式的選擇3、集團(tuán)總部職能定位集團(tuán)總部如何創(chuàng)造價(jià)值集團(tuán)總部與各子公司的職能如何確定集團(tuán)總部功能集團(tuán)對派駐董事的管理4、集團(tuán)公司責(zé)權(quán)體系與管理流程集團(tuán)責(zé)權(quán)體系概述集團(tuán)責(zé)權(quán)體系設(shè)計(jì)集團(tuán)的核心管...
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導(dǎo)購職業(yè)形象禮儀訓(xùn)練 課時(shí)：6H
導(dǎo)購職業(yè)形象禮儀訓(xùn)練課程大綱：課時(shí)：半天（3小時(shí)）課題：《導(dǎo)購職業(yè)形象禮儀訓(xùn)練》一、文雅自信的語言表述。二、活力得體的肢體語言1形象 靚麗端莊的儀容儀表 導(dǎo)購人員時(shí)尚大方妝容注意點(diǎn)導(dǎo)購員的服飾TOP原則?！?微笑 甜美自然親和的微笑 微笑的心理引導(dǎo)微笑行為訓(xùn)練 3 眼神 自信大方柔和的眼神 看不同顧客的不同視覺區(qū)注視顧客必須避免的不好方法 4 語言 文雅自信...
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顧客心理解讀與應(yīng)對 課時(shí)：6H
顧客心理解讀與應(yīng)對大綱課時(shí)：半天（3小時(shí)）課題：《顧客心理解讀與應(yīng)對》一、購物目標(biāo)1.目標(biāo)明確顧客的接待方法2.如何幫目標(biāo)模糊的顧可明確購物目標(biāo)3.為沒有購物目標(biāo)的顧客萌生購物沖動(dòng)不同顧客的性格行為表現(xiàn)1.紅色型顧客1.最開心、活潑但缺少考慮意識的紅色顧客。2.什么是紅色顧客最想要的。3.可以使紅色顧客打破購物計(jì)劃的妙招。2.黃色型顧客1.自信、權(quán)勢的行為表...
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有效領(lǐng)導(dǎo)之性格色彩密碼 課時(shí)：6H
有效領(lǐng)導(dǎo)之性格色彩密碼課程大綱課時(shí)：半天（3小時(shí)）課題：《有效領(lǐng)導(dǎo)之性格色彩密碼》一、性格色彩密碼解析 二、勇往直前的紅色1紅色性格的心理特征2紅色性格的行為表現(xiàn)3如何利用紅色員工勇往直前的個(gè)性4如何規(guī)避紅色性格的負(fù)面影響三、完美主義的藍(lán)色1藍(lán)色性格的心理特征2藍(lán)色性格的行為表現(xiàn)3藍(lán)色性格員工安靜背后的執(zhí)著4如何引導(dǎo)藍(lán)色性格員工走出猶豫四、守護(hù)和平的綠色1綠...
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珠寶銷售流程與核心技巧解析 課時(shí)：12H
珠寶銷售流程與核心技巧解析課程大綱課時(shí)2天珠寶銷售流程與核心技巧解析時(shí)間主題核心知識點(diǎn)第一天第一節(jié)如何開場顧客不同行為的應(yīng)對。第二節(jié)需求評估深度挖掘顧客需求，提高銷售客單價(jià)。如何將素金轉(zhuǎn)為非素。第三節(jié)賣點(diǎn)提煉首飾的款式風(fēng)格特征提取賣點(diǎn)的著手點(diǎn)。第四節(jié)FABE話術(shù)清晰明了的為顧客介紹商品。教您把話說到顧客心里去。第二天第一節(jié)珠寶訴衷情珠寶變得有生命才能和顧客真...
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珠寶消費(fèi)心理及行為分析 課時(shí)：6H
珠寶消費(fèi)心理及行為分析學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解珠寶消費(fèi)者的購買心理，掌握影響消費(fèi)者購買心理和購買行為的因素及消費(fèi)者的購買決策過程。第一節(jié)購買心理與購買動(dòng)機(jī)一．購買心理消費(fèi)者的購買心理貌似神秘復(fù)雜但依舊有章可尋，了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理，將成為已到消費(fèi)者購買的有力工具。二．購買動(dòng)機(jī)從購買心理的角度消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)可以分為一下9類：1．求實(shí)的心理動(dòng)機(jī)這是一種以注重商品的實(shí)際使...
