課程體系
商務禮儀與職業(yè)形象塑造 課時：6H
《禮贏職場--商務禮儀與職業(yè)形象塑造》【課程背景】禮儀文化和禮儀體系是企業(yè)文化建設的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的土壤。良好的禮儀文化和禮儀體系，對促進企業(yè)的經營管理和戰(zhàn)略發(fā)展有著重要的積極作用，同時也將提升市場和客戶對企業(yè)的認知感和品牌的影響力。無論是身處業(yè)務、市場、服務前端的員工，還是企業(yè)中后臺生產、供應、研發(fā)、人財物等職能部門的人員；無論企業(yè)的基層員工...
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物業(yè)行業(yè)《前臺服務禮儀》【課程背景】房地產的發(fā)展，社會的發(fā)展，要求特業(yè)服務企業(yè)要更專業(yè)、更精細，面對服務業(yè)的激烈競爭，象征服務人員和服務企業(yè)良好形象的服務禮儀就顯得至關重要。今后，物業(yè)服務公司的競爭將會出現一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務理念競爭的時期，這一時期無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)從服務觀念到服務方式，從經營理念到市場定位提出更高的要求。而如何...
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醫(yī)院：醫(yī)護服務禮儀 課時：6H
暖暖的愛，讓你更美好——醫(yī)療團隊素質提升與禮儀修煉【課程背景】醫(yī)院是社會服務的窗口，隨著國家衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自身行為得到社會認可的醫(yī)院文...
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行政前臺接待禮儀培訓 課時：6H
行政前臺接待禮儀針對前臺行政人員進行培訓。行政人員是公司的臉面，一定要有規(guī)范。一定要注重禮儀?！九嘤枌ο蟆壳芭_行政接待人員【培訓時間】一天【培訓方式】現場互勱問答教學為主，角色扮演，游戲互勱，現場模擬訓練，分組溝通行政前臺接待禮儀培訓知識擴展總體來說，前臺人員應著職業(yè)套裝等正裝，同時保持個人清潔衛(wèi)生：頭發(fā)梳理整齊，以盤發(fā)為主，不帶復雜的首飾；面部保持清潔，不...
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銷售精英商務魅力形象修煉 課時：6H
《銷售精英商務魅力形象修煉》【課程背景】隨著世界經濟的發(fā)展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，商務往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動...
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新形象、新服務-政務服務禮儀 課時：3H
新形象、新服務--政務服務禮儀【課程背景】如何應對政務交往，令您內強素質、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在政務活動中展現您的風度與魅力？如何在政務場合恪盡職守，更好地為人民服務、為社會服務？【課程目標】塑造良好的公務員形象體驗人際交往中的常用肢體語言正確運用政務禮儀知識，推動事業(yè)成功運用恰當的溝通技巧與客戶很好的互動掌握日常商務接待的基本禮儀【課程時間】...
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客戶服務意識與溝通技巧 課時：6H
《客戶服務意識與溝通技巧》目前各行各業(yè)已經進入微利經營時代，市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業(yè)的服務水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何在服務中“防止失誤”？如何對服務的漏洞進行補救？進而使得客戶滿意——已經迫在眉睫，必須從精細化管理下手，讓員工服務標準執(zhí)行到位。提升服務意識，講求溝通配合——是企業(yè)對每位員工的基本要求，...
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金牌政務禮儀 課時：12H
金牌政務禮儀【課程前言】政務機關人員商務禮儀培訓課程的核心是要求公務員真正自覺地勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，規(guī)范自己在公務活動中的行為，其目的是提高整個國家行政機關的工作效率，維護政務機關的形象。本課程內容主要分兩大塊講授：公務員內在修養(yǎng)的提升和外在形象及素養(yǎng)的塑造。每一位公務員都應該尊重自己，一個人不尊重自己，就不會獲得別人的尊重。尊重自己的具體要求是：...
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星級酒店服務品質管理前言（一）對于酒店來說服務質量直接關系到企業(yè)對外形象和水平。為了帶動酒店各崗位整體提升，貫徹酒店精神“以情服務、用心做事”，提高服務人員服務標準化制度建設，樹立良好的第一形象，提升工作人員的素養(yǎng)和服務水平，優(yōu)化酒店服務環(huán)境，更好的為客人提供優(yōu)質服務。心理學研究告訴我們，人與人之間的溝通所產生的影響力和信任度來自語言、語調和形象三個方面，他...
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美業(yè)：服務效能提升 課時：12H
《美容院服務效能提升》【培訓背景】????????美國著名營銷專家菲力普·科特勒曾經對服務又這樣的界定：“服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功能或利益，并且不導致任何所有權的發(fā)生，他的生產可能與某種有形產品密切聯系在一起，也可能毫無聯系”，服務是無形的，但是服務卻也是能影響產品走向的重要因素。???????對于美容院來說，美容產品已經不能突出顯著...
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《禮學應用彰顯規(guī)格--會務接待服務禮儀》【課程背景】在經濟社會發(fā)展的今天，彼此往來的活動日趨頻繁，接待工作更講究規(guī)范。迎來送往是日常交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其迎送，是給客人良好印象的最重要工作之一，接待是一項經常性的工作，接待人員是展現已方形象的第一人，其接待來訪時的形象和態(tài)度對維護己方整體印象起著非常...
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魅力女性—化妝技巧與服飾搭配 課時：6H
《魅力女性—化妝技巧與服飾搭配》【課程背景】在職業(yè)場合，人的外表對交往的成敗有重要的作用．特別是初交，一位可以給人留下“看上去很舒服、很順眼”印象的職業(yè)女性，會給人留下美好的印象，增加客戶的信任度。個人的精神、思想、動作，心理，無一不與美有關，美就是由生理、心理，內在，外在條件組合成的。如果你覺得追求美很麻煩，那么你已經把美拒之門外了。試想，一個化了妝的女性...
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禮賓接待服務禮儀 課時：12H
《禮賓接待服務禮儀》【培訓背景】禮儀文化和禮儀體系是企業(yè)文化建設的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的土壤。良好的禮儀文化和禮儀體系，對促進企業(yè)的經營管理和戰(zhàn)略發(fā)展有著重要的積極作用，同時也將提升市場和客戶對企業(yè)的認知感和品牌的影響力。無論是身處業(yè)務、市場、服務前端的員工，還是企業(yè)中后臺生產、供應、研發(fā)、人財物等職能部門的人員；無論企業(yè)的基層員工，還是中高層領導，...
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國際商務禮儀 課時：6H
國際商務禮儀培訓方案【課程背景】國際化服務已經越來越普遍，隨著市場經濟的不斷發(fā)展，當今行業(yè)的競爭也越來越激烈，想要在當今商業(yè)競爭中取得成功，個人商務形象尤為重要，國際商務禮儀和個人魅力形象打造，不僅僅可以拓展國際業(yè)務，更是改善人際關系展示個人素養(yǎng)的首要必備條件。課程針對國際商務會晤的基礎禮儀，結合高端商務會晤、宴請實踐，落地全方位展示講授國際商務禮儀接待和塑...
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《魅力女性素養(yǎng)提升--西餐禮儀》 課時：3H
《魅力女性素養(yǎng)提升--西餐禮儀》【課程背景】在日益國際化的今天，西餐不僅僅是美食，更是國際交際圈、涉外商務人士、都市時尚群體需要掌握的基本禮儀。您是否還在困惑西餐要點幾道菜？不同的刀叉勺以及酒杯該如何使用？怎樣才能在西餐桌上成為有教養(yǎng)的人？本課程將通過講授、實際演練、示范教學、影片和案例研討等方法幫您解開困惑?！菊n程目標】1．全面了解西餐知識和文化背景2．掌...
