《高級文秘行政助理職業(yè)化及能力提升》

  培訓(xùn)講師:李春媚

講師背景:
李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家工作經(jīng)驗和君商學(xué)院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓(xùn)師/銷售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細>>

李春媚
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《高級文秘行政助理職業(yè)化及能力提升》詳細內(nèi)容

《高級文秘行政助理職業(yè)化及能力提升》

一、行政人員 “角色認知”

l 什么是職業(yè)化

l 職業(yè)化理念建立

l 高級行政人員角色認知

l 高級行政人員必備的九個條件

l 個人性格分析


二、行政人員 “職業(yè)生涯” 規(guī)劃

l 職業(yè)化生涯規(guī)劃與時間

l 職業(yè)化生涯規(guī)劃與物質(zhì)需求

l 職業(yè)化生涯規(guī)劃技巧


三、成為上司 “得力助手” 要求

l 商務(wù)人員著裝的原則

l 女性商務(wù)人員的形象要求

l 男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素

l 與上司達成默契

Ø 有關(guān)電話

Ø 有關(guān)來往信件

Ø 有關(guān)文檔資料管理

Ø 有關(guān)時間安排

Ø 有關(guān)出差

l 上司的行程安排

Ø 事前準備

Ø 機票預(yù)訂

Ø 旅行中必備物品的檢查項目

Ø 上司臨走前的檢查項目

Ø 上司離開期間的檢查項目

Ø 上司回來后的跟蹤確認

l 上司的約會安排

Ø 有些時間不宜安排約會

Ø 安排約會需要注意的細節(jié)


四、行政人員 “人際溝通” 技巧

l 溝通技巧訓(xùn)練

l 有效溝通的流程

l 有效溝通的五個技巧

Ø 有效溝通的尊重技巧

Ø 有效溝通的傾聽技巧

Ø 有效溝通的提問技巧

Ø 有效溝通準確表達技巧

Ø 有效溝通的反饋技巧

l 與上司溝通技巧

Ø 與上司溝通的障礙

Ø 與上司溝通的四種形式

Ø 與上司溝通的注意事項

Ø 上司溝通時肢體語言所表達的含義

Ø 與不同類型上司的溝通技巧


五、行政人員 “公務(wù)接待” 技巧

l 站姿――保持良好姿態(tài)的技巧

l 女士標準站姿

l 標準坐姿

l 握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益

l 微笑――運氣和財富的交換器

l 商務(wù)介紹禮儀

Ø 為他人做介紹

Ø 商務(wù)介紹的順序原則

l 遞送名片的原則

l 商務(wù)迎接、送別原則

l 乘車的學(xué)問


六、行政人員 “公文寫作” 技巧

l 職業(yè)化E-mail信息

l 行動目標

l 職業(yè)化E-mail撰寫技巧

l 如何使文章更有效

Ø 情感指數(shù)

Ø 讀者為尊

Ø 增加可信度


七、行政人員 “時間規(guī)劃” 技巧

l 你的時間是怎樣被浪費的?

Ø 時間浪費的主要因素

Ø 時間浪費的主要內(nèi)部因素

Ø 時間浪費的主要外部因素

Ø 個人時間資本分析

l 高效時間運用的技巧

Ø 擁有正確目標制定科學(xué)計劃

Ø 優(yōu)先管理策略

Ø 時間管理的80/20法則

Ø 做突發(fā)干擾時間的主人


八、行政人員 “快樂工作” 技巧

l 了解壓力

l 緩解壓力

l 戰(zhàn)勝壓力


 

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專業(yè)人士的七個習(xí)慣課程目標識別蘊藏在人與人差異中的巨大潛能,并使之化為雙贏的資源剖析自己的事業(yè)生涯并學(xué)會情緒管理與目標管理學(xué)會創(chuàng)造學(xué)習(xí)型人際關(guān)系的方法和與他人共贏的做事技能掌握時間管理,把生命中最寶貴的時間和精力投入到最重要的事情上設(shè)計自己開拓進取,蓄能更新的目標學(xué)會傾聽,改善溝通,建立雙向渠道,減少管理內(nèi)耗創(chuàng)新觀念,掌握正確的成功的方法與規(guī)則,培養(yǎng)團隊協(xié)作

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《職業(yè)化塑造與溝通協(xié)作能力提升》課程課程收獲樹立職業(yè)化心態(tài),提升職業(yè)素養(yǎng),使自身更具責(zé)任心;明白自己與工作之間的關(guān)系,明確個人在團隊中的價值,成為善于合作、善于自我管理的職場人幫助學(xué)員深化對“溝通”的認識,建立提升人際關(guān)系能力的意識建立內(nèi)部服務(wù)意識,正確認識部門間的“沖突”,掌握跨部門溝通的秘訣,增強部門間的協(xié)作能力培訓(xùn)形式:理論50%、實戰(zhàn)演練20%、案例

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職業(yè)生涯規(guī)劃及職場禮儀課程收獲掌握職業(yè)規(guī)劃與自我成長的管理技巧確定并提升個人職場的核心競爭力明確個人發(fā)展目標,制定個人發(fā)展規(guī)劃了解專業(yè)的職業(yè)形象是怎樣的掌握職業(yè)場合言談舉止規(guī)范和注意事項課時:1天第一章:人生規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃的意義我為什么工作如何理解職業(yè)職業(yè)為什么需要規(guī)劃如何進行職業(yè)規(guī)劃什么是職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃的理念什么是理想的職業(yè)實戰(zhàn)練習(xí):遇見五年

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《舌尖上的禮儀——商務(wù)宴請安排及中西餐禮儀》大綱課程背景?商務(wù)接待與宴請是企業(yè)在公務(wù)交往中與賓客溝通感情的重要手段,接待與宴請是否規(guī)范、到位,對來訪的賓客會造成很大的影響,接待與宴請不到位,會影響到主賓之間良好的溝通氣氛和效果,對企業(yè)造成負面的形象,導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到影響?禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是

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《助力營銷的溝通與表達技巧》大綱課程收獲了解職場溝通的基本原則掌握高效溝通與表達的技巧了解不同人際溝通風(fēng)格的特點及其喜愛的溝通方式課程中穿插進行營銷話術(shù)訓(xùn)練參加對象:各層級職場人士課時:半天(3小時)課程人數(shù):30人左右為佳培訓(xùn)形式:理論50%,實戰(zhàn)演練30%,案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20%課程內(nèi)容一、了解溝通的基本原則溝通的概念溝通的障礙二、溝通和表達技巧

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專業(yè)人士的七個習(xí)慣課程目標識別蘊藏在人與人差異中的巨大潛能,并使之化為雙贏的資源剖析自己的事業(yè)生涯并學(xué)會情緒管理與目標管理學(xué)會創(chuàng)造學(xué)習(xí)型人際關(guān)系的方法和與他人共贏的做事技能掌握時間管理,把生命中最寶貴的時間和精力投入到最重要的事情上設(shè)計自己開拓進取,蓄能更新的目標學(xué)會傾聽,改善溝通,建立雙向渠道,減少管理內(nèi)耗創(chuàng)新觀念,掌握正確的成功的方法與規(guī)則,培養(yǎng)團隊協(xié)作

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《打造職業(yè)化員工——職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀提升》課程課程收獲樹立職業(yè)化心態(tài),提升職業(yè)素養(yǎng),使自身更具責(zé)任心;明白自己與工作之間的關(guān)系,明確個人在團隊中的價值,成為善于合作、善于自我管理、受人歡迎的職場人;學(xué)習(xí)并掌握機關(guān)單位拜訪和接待時的言行舉止及禮儀要求。培訓(xùn)形式:理論50%、實戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗答疑10%參加對象:機關(guān)單位各層級員工,辦公

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《點滴細節(jié)展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)——職場商務(wù)禮儀》培訓(xùn)課程背景職場商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng),代表公司的整體形象。對現(xiàn)代職場人士而言,能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用合適的商務(wù)禮儀技巧,往往會令事業(yè)如魚得水。本課程將通過商務(wù)著裝、商務(wù)交往中的禮儀重點、禮儀互動、禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀等內(nèi)容,全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在,從而為職業(yè)人士打造個人商務(wù)形象提供有效的指導(dǎo)。

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《職業(yè)化五項修煉》課程課程收獲?梳理職業(yè)化心態(tài),明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力?了解職場形象要求,學(xué)習(xí)基本職場禮儀?明確工作目標與成長目標?了解時間管理的重要性,掌握時間管理技巧?建立溝通意識,掌握溝通技巧?樹立PDCA觀念,成為善于合作、自我管理、受人歡迎的管隊合作職業(yè)者。培訓(xùn)形式:理論50%、實戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗答疑

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《職業(yè)化三項修煉》課程培訓(xùn)形式:理論50%、實戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗分享、答疑10%參加對象企業(yè)全員課時共1天(6小時)課程內(nèi)容一、職業(yè)化與職業(yè)規(guī)劃?職業(yè)化的含義?真正的保障是什么?——職業(yè)競爭力?態(tài)度比技能更重要?職業(yè)生涯規(guī)劃■員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性和必要性■職業(yè)發(fā)展對人生走向的影響■職業(yè)傾向性測試■三種職業(yè)發(fā)展路徑二、職業(yè)化能力的提升

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