《中基層管理技能提升》

**章、什么是好的管理

    一、管理的實質是什么?  

     →管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

    二、管理的基本特性

     →目的性  有效性   他人性   多樣性

    三、什么樣的管理是適合企業(yè)的管理

     →管理的方法和技術多種多樣，什么樣的模式才是適合企業(yè)發(fā)展的？

     →只有找到適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性          

    四、管理、組織、領導三者的相互關系和異同

     →管理者、領導者到底應該做哪些事？不應該做哪些事？

     →制度化管理與人性化管理如何結合？

     →管理者和領導者每天的工作內容有什么不同？

     →組織的目的是什么？

第二章、如何管理工作態(tài)度

    →如何才能快速的提高下屬的工作績效？

    →如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？

    →如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應付？

    →如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任?

    →合理完善的企業(yè)制度建設是必要的重要條件；

       →提高下屬的能力更是一個長期、持續(xù)的過程；

    →能不能找到一個立桿見影的方法？ 現在改變馬上就看到效果？

       →為什么說態(tài)度決定一切

第三章、管理角色的認知

    →每天領導的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡

    →上級經常做了過多下屬應該做的事情

    →自己的事情又沒有時間做好  導致工作績效不好、目標無法完成

        ★ 理解分析 韓非子 ：  下君盡已之能

                               中君盡人之力

                               上君盡人之智

第四章、領導力提升的技巧

        ★ 分析討論：什么樣的領導是一個優(yōu)秀的領導?

    一、領導知名的來源

    二、領導力的八個素質特征

        1、誠信（是建立信任關系的出發(fā)點）

        2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領導力的基礎)

        3、關心、幫助下屬（從工作、生活體現是領導力的源泉）

        4、寬嚴相濟(一張一弛、文武之道是領導力實現的手段)

        5、分享成功與失?。ㄊ穷I導力的結果保證）

        6、學習提高（是領導力長遠體現的根本）

        7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動機）

        8、堅持 （是完成工作目標的基石）

        ★ 領導力的本質分析（孟子）：

          君之視臣如手足，則臣視君如腹心；

          君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；

          君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.

        ★ 視頻分析：體現領導力的核心操作問題

    三、領導方式

        專制型領導、民主型領導、放任型領導的特點與應用原則

第五章、如何培養(yǎng)下屬

        →在優(yōu)秀領導眼中下屬個個都是人才，在平庸領導眼中下屬個個都是笨蛋

        →培養(yǎng)下屬的高原則是任用下屬的優(yōu)點，而不是發(fā)現下屬的缺點

        →如何才能知人善用，如何才能人盡其才？

     一、培養(yǎng)下屬有什么好處

      1、對管理者而言

         →可易于執(zhí)行授權

         →與部屬建立互信互賴關系

         →有助于目標與任務的達成

         →有助于自己的成長

         →獲得成就感

      2、對部屬而言

         →具備晉升 條件

         →可了解上司期待

         →產生自信

         →有安全感

         →能力的提升

         →順利完成工作

     二、培養(yǎng)下屬的顧慮

         →這件事我拿手、下屬不會明白我的意圖

         →教下屬的時間里，我早把事情做好了

         →交給下屬，我無事可做

         →交給下屬,  有失敗的風險

         →下屬過于風光，我很難控制和指揮

     三、培養(yǎng)下屬的方法

         →崗前系統(tǒng)培訓  （心態(tài)、技能、認知、能力）

         →崗位示范和指導（與工作相關的技能培訓）

         →隨時隨地  因材施教（啟發(fā)引導，心態(tài)、能力的提升）

     四、培養(yǎng)下屬的原則

         管理的目的不是改變人，而是任用他的才能   

         1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。(每天進步)

         2、向下屬布置工作時應有時清晰有時概括。

         3、揚善于公庭，規(guī)過于私室。

         4、培養(yǎng)核心團隊。

         5、讓下屬參與決策過程。

         6、防微杜漸、誅大賞小。

        ★ 案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？

第六章、時間管理

    一、為什么要管理時間

        1、從企業(yè)來說—市場競爭的必然

        2、從個人來說– 個體生命的有限性

    二、時間管理的目標：

    三、時間管理的三個原則

        **原則：目標管理原則

        第二原則：抓住重點原則 “80、20”法則運用

        第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析

    四、時間管理的16個策略

        第1招：時間預算表

        第2招：跳出時間的陷阱

        第3招：每日工作計劃表

        第4招：多用流程管理

        第5招：今日事、今日畢

        第6招：找出自己佳工作時間

        第7招：培養(yǎng)好的時間管理習慣

        第8招：同時做兩、三件事情

        第9招：決不輕易“遲到”

        第10招：沒定期限就不叫工作

        第11招：整理工作環(huán)境

        第12招：各種文件只看一次

        第13招：花錢買時間

        第14招：集合零碎時間做大事

        第15招：休息是為了走更遠的路

        第16招：使用管理時間的工具

第七章、管理溝通與關系協(xié)調

 →管理溝通的技巧是中層管理人員關鍵也是重要的工作能力

 →沒有良好順暢的溝通  就沒有良好的工作結果

    一、什么是溝通 ？

    →溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解

    →有效溝通的三個基本原則是什么？

    →站在對方的立場上原則    時間及時性原則  主動性原則   

    二、溝通的特性

    →雙向反饋是溝通的基礎

    →不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

    →美國式的溝通是什么模式？

    →日本式的溝通是什么模式？

    →中國式的溝通是什么模式？

    →與上級領導的溝通是什么模式？

    →與下屬的溝通是什么模式？

    →溝通的效果比有道理重要

    三、管理溝通的種類及形式

    →管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

    →非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假

    ★ 案例分析 、討論  錄像分析

    四、溝通的步驟

    五、不同溝通風格的管理者分析與應對

    →每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

    →學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調

    →有方向、講方法與對方溝通協(xié)調

    →分析型人的特征與溝通技巧

    →支配型人的特征與溝通技巧

    →表達型人的特征與溝通技巧

    →和藹型人的特征與溝通技巧

    ★ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

    六、溝通的方向

    →管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧

        1、溝通的原則

        2、溝通的方法

        3、溝通的障礙

★ 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

★ 案例討論：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

★ 如何「處理下級越級向你匯報」？

★ 如何「處理部屬的過失行為」？

★ 如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？

★ 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

    ★ 如何「處理上級布置超額的工作」？

第八章、高績效團隊的建設

    一、什么是團隊

        1、認識團隊（1 1=？）

        2、團隊與群體的區(qū)別

        3、團隊行為曲線

★ 討論：分析團隊與工作群體本質的區(qū)別是什么？

    二、高績效團隊的特征

        1、明確的目標   （目標從哪里來？企業(yè)目標和個人目標如何統(tǒng)一？）

        2、相互信任     （信任的基礎是什么？如何建立？）

        3、關心、幫助每個人（從哪些方面著手才是有效的？）

        4、溝通良好     （如何才能有效的溝通？）

        5、分工與協(xié)作   （在具體工作中如何操作？）

        6、合理的激勵   （沒有足夠的條件怎么辦？）

        7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）

        8、融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)

    ★ 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？

    三、高績效團隊的成員

        1、如何選擇團隊的成員

           →高效團隊至少需要三種不同技能類型的成員：

           →具有技術專長的人

           →具有決策和發(fā)現、解決問題技能的人

           →具有較強人際關系的人

        2、團隊成員的關系如何協(xié)調

        3、如何解決成員的沖突

        ★ 案例分析：團隊的成員能力不足應該如何處理

        ★ **鳳凰衛(wèi)視分析團隊的成員與團隊的績效的關系

    四、高績效團隊建設的流程及階段

        1、團隊建設的流程

        2、團隊建設的階段

        ★ 視頻分析：**電視劇《亮劍》理解團隊建設的過程及優(yōu)秀團隊的特性。

第九章、激勵管理  低效率靠管理，高效率靠激勵

    一、激勵的誤區(qū)

        →物質激勵 精神激勵  正激勵 負激勵 四種激勵方法的關系

        →物質激勵是主要的因素嗎？

        →精神激勵在現階段的企業(yè)管理中的作用是什么？

    二、激勵的四原則

    →公平原則

        →系統(tǒng)原則

        →時機原則

        →清晰原則

    三、激勵管理的理論

        1、馬斯洛的五種需要層次理論

        2、奧爾德弗的ERG理論

        3、麥格雷戈的XY理論

        4、赫茨伯格 雙因素理論

        5、強化理論  美國心理學家斯金納

        6、戴維·麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論

        7、目標設定理論  

    四、激勵的方法

        1、信任        認可- 表揚-賞識（如何培養(yǎng)對工作的成就感？）

        2、承擔責任       (為什么要為下屬承擔責任)

        3、關心、幫助團隊成員（工作與生活如何協(xié)調？）

        4、薪水與升遷     （物質基礎還要有保障）

        5、工作興趣       （如何才能把工作當成是一種興趣？）

        6、合理的制度     （公平、公正、公開）

        7、工作氣氛       （是一種軟化劑）

        8、企業(yè)目標與使命 （終的解決方案）

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