行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升

  培訓講師：李春媚

講師背景：
李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會培訓師亞太管理訓練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務組專家工作經(jīng)驗和君商學院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓師/銷售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細>>

李春媚
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行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升詳細內(nèi)容

行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升

前言：行政管理案例解析——找差距

**章：行政管理人員角色認知

1. 行政人員的角色扮演－ 管家、助手、人際

2. 王牌行政長官操作守則

3. 沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客！

4. 如何對待行政工作

5. 行政管理者必備九條章程

第二章：行政管理者辦公室事務

1. 文書檔案管理

2. 文件的收發(fā)與管理

3. 保密原則

4. 檔案的分類與保管

5. 辦公室管理5S  

第三章：行政管理者會議管理

1. 會議的概述

2. 會議的效率與規(guī)范

3. 會議的籌備工作與會場布置

4. 成功會議策略

5. 會議管理致命傷

6. 時間問題

7. 支持人問題

8. 決策與跟蹤問題

9. 會議管理手冊參考

10. 成功會議管理技巧

第四章：行政管理者職業(yè)形象

1. 商務人員印象管理

2. 商務著裝四原則

3. 男性行政人員形象

4. 女性行政人員形象

5. 行政人員行為舉止規(guī)范

第五章：行政管理者公務接待（互動演練）

1. 公務迎接、會見、送別

2. 引領陪同規(guī)范

3. 轉介紹規(guī)范

4. 公務乘車規(guī)范

5. 公務接待的座次禮儀

6. 商務談判座次禮儀

第六章：行政管理者公文寫作

1. 應用正式指數(shù)

2. 說服矩陣與文章的風格

3. 數(shù)字與計量單位的準確性

4. 標點符號的準確性

5. 幾種常用的公文格式

第七章：行政管理者卓越溝通

1. 溝通的定義

2. “中國式”溝通特點

3. 高效溝通的三個技巧

4. 易地而處的“聆聽”

5. 恰當提“問”

6. 有效的“反饋”

7. 高情商的察言觀色能力

8. 投其所好式溝通技巧

第八章：行政管理者時間管理

1. 你的時間夠用嗎？

2. 時間浪費的五大因素

3. 高效時間運用的技巧

 

李春媚老師的其它課程

專業(yè)人士的七個習慣課程目標識別蘊藏在人與人差異中的巨大潛能，并使之化為雙贏的資源剖析自己的事業(yè)生涯并學會情緒管理與目標管理學會創(chuàng)造學習型人際關系的方法和與他人共贏的做事技能掌握時間管理，把生命中最寶貴的時間和精力投入到最重要的事情上設計自己開拓進取，蓄能更新的目標學會傾聽，改善溝通，建立雙向渠道，減少管理內(nèi)耗創(chuàng)新觀念，掌握正確的成功的方法與規(guī)則，培養(yǎng)團隊協(xié)作

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《職業(yè)化塑造與溝通協(xié)作能力提升》課程課程收獲樹立職業(yè)化心態(tài)，提升職業(yè)素養(yǎng)，使自身更具責任心；明白自己與工作之間的關系，明確個人在團隊中的價值，成為善于合作、善于自我管理的職場人幫助學員深化對“溝通”的認識，建立提升人際關系能力的意識建立內(nèi)部服務意識，正確認識部門間的“沖突”，掌握跨部門溝通的秘訣，增強部門間的協(xié)作能力培訓形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例

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職業(yè)生涯規(guī)劃及職場禮儀課程收獲掌握職業(yè)規(guī)劃與自我成長的管理技巧確定并提升個人職場的核心競爭力明確個人發(fā)展目標，制定個人發(fā)展規(guī)劃了解專業(yè)的職業(yè)形象是怎樣的掌握職業(yè)場合言談舉止規(guī)范和注意事項課時：1天第一章：人生規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃的意義我為什么工作如何理解職業(yè)職業(yè)為什么需要規(guī)劃如何進行職業(yè)規(guī)劃什么是職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃的理念什么是理想的職業(yè)實戰(zhàn)練習：遇見五年

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《舌尖上的禮儀——商務宴請安排及中西餐禮儀》大綱課程背景?商務接待與宴請是企業(yè)在公務交往中與賓客溝通感情的重要手段，接待與宴請是否規(guī)范、到位，對來訪的賓客會造成很大的影響，接待與宴請不到位，會影響到主賓之間良好的溝通氣氛和效果，對企業(yè)造成負面的形象，導致企業(yè)的發(fā)展受到影響?禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是

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《助力營銷的溝通與表達技巧》大綱課程收獲了解職場溝通的基本原則掌握高效溝通與表達的技巧了解不同人際溝通風格的特點及其喜愛的溝通方式課程中穿插進行營銷話術訓練參加對象：各層級職場人士課時：半天（3小時）課程人數(shù)：30人左右為佳培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％課程內(nèi)容一、了解溝通的基本原則溝通的概念溝通的障礙二、溝通和表達技巧

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專業(yè)人士的七個習慣課程目標識別蘊藏在人與人差異中的巨大潛能，并使之化為雙贏的資源剖析自己的事業(yè)生涯并學會情緒管理與目標管理學會創(chuàng)造學習型人際關系的方法和與他人共贏的做事技能掌握時間管理，把生命中最寶貴的時間和精力投入到最重要的事情上設計自己開拓進取，蓄能更新的目標學會傾聽，改善溝通，建立雙向渠道，減少管理內(nèi)耗創(chuàng)新觀念，掌握正確的成功的方法與規(guī)則，培養(yǎng)團隊協(xié)作

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《打造職業(yè)化員工——職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀提升》課程課程收獲樹立職業(yè)化心態(tài)，提升職業(yè)素養(yǎng)，使自身更具責任心；明白自己與工作之間的關系，明確個人在團隊中的價值，成為善于合作、善于自我管理、受人歡迎的職場人；學習并掌握機關單位拜訪和接待時的言行舉止及禮儀要求。培訓形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗答疑10％參加對象：機關單位各層級員工，辦公

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《點滴細節(jié)展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)——職場商務禮儀》培訓課程背景職場商務禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，代表公司的整體形象。對現(xiàn)代職場人士而言，能夠根據(jù)不同的場合應用合適的商務禮儀技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。本課程將通過商務著裝、商務交往中的禮儀重點、禮儀互動、禮儀理念、服務與接待禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個人商務形象提供有效的指導。

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《職業(yè)化五項修煉》課程課程收獲?梳理職業(yè)化心態(tài)，明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力?了解職場形象要求，學習基本職場禮儀?明確工作目標與成長目標?了解時間管理的重要性，掌握時間管理技巧?建立溝通意識，掌握溝通技巧?樹立PDCA觀念，成為善于合作、自我管理、受人歡迎的管隊合作職業(yè)者。培訓形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗答疑

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《職業(yè)化三項修煉》課程培訓形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗分享、答疑10％參加對象企業(yè)全員課時共1天（6小時）課程內(nèi)容一、職業(yè)化與職業(yè)規(guī)劃?職業(yè)化的含義?真正的保障是什么？——職業(yè)競爭力?態(tài)度比技能更重要?職業(yè)生涯規(guī)劃■員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性和必要性■職業(yè)發(fā)展對人生走向的影響■職業(yè)傾向性測試■三種職業(yè)發(fā)展路徑二、職業(yè)化能力的提升

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