《高效溝通藝術(shù)》大綱

  培訓(xùn)講師:郭敬峰

講師背景:
【郭敬峰老師】★壓力情緒管理專家★團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升專家★北大元培智庫(kù)·應(yīng)用心理學(xué)·客座教授★2019全國(guó)“十大杰出金牌講師”冠軍★2015-2022年度“中國(guó)培訓(xùn)優(yōu)秀講師”?美國(guó)N.G.H催眠治療師?高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師?國(guó)家二級(jí)心理咨詢師?高 詳細(xì)>>

郭敬峰
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《高效溝通藝術(shù)》大綱詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通藝術(shù)》大綱

【課程大綱】: 

**單元  溝通的形式和原則

1、互動(dòng)小游戲:什么是溝通?分組討論

2、溝通的秘笈:同頻同率7把飛刀,如何先跟后帶 

3、人際溝通的五項(xiàng)基本原則:

      說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù):登門檻/留面子/過(guò)度理由/禁果逆反/妙用“群體動(dòng)力” 

4、影響人際溝通的心理效應(yīng):案例分析

l    首因/近因效應(yīng)

l    暈輪效應(yīng)

l    定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )

l    刻板印象

l    暗示誘導(dǎo)效應(yīng)

l    投射效應(yīng)

 

第二單元 高效溝通藝術(shù)

1、控制他人情緒六步法 

2、黃金溝通十法:實(shí)操練習(xí)

(1)雙贏法,(2)演繹法,(3)反問(wèn)法,(4)假設(shè)法,(5)見(jiàn)證法,

(6)      數(shù)字法,(7)知名法,(8)贊美法,(9)觀念溝通法,(10)刷漿法。 

3、管理者溝通藝術(shù):角色扮演

Ø  如何有效傾聽(tīng)

Ø  贊美與批評(píng)的藝術(shù)

Ø  怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工

Ø  協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

Ø  處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則

Ø  如何與下級(jí)相處的方法

Ø  職場(chǎng)沖突中溝通說(shuō)服技巧 

4、人際交往心理-實(shí)戰(zhàn)練習(xí):

   (1)從眼神窺視對(duì)方動(dòng)機(jī)

   (2)伸手看人心

   (3)從言談看內(nèi)心

   (4)從“口頭禪”看內(nèi)心

   (5)從握手看態(tài)度

   (6)站姿、坐姿:代表什么? 

5、實(shí)用職場(chǎng)寶典:讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧 

6、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)

 

第三單元  現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答

 

郭敬峰老師的其它課程

【課程大綱】第一單元:熱身活動(dòng),分組團(tuán)建1、全場(chǎng)熱身活動(dòng):《抓紅包》隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì),AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。2、團(tuán)建展示PK:《旗人旗語(yǔ)》魚骨式分組,組建團(tuán)隊(duì)選“司令”,起隊(duì)名、隊(duì)呼,設(shè)計(jì)隊(duì)旗,每組討論列出3個(gè)工作困擾問(wèn)題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示,引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。第二單元:目標(biāo)管理策略熱身活動(dòng):《找變化》1、年度目標(biāo)計(jì)劃的制定(1)計(jì)劃與

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【課程介紹】:情緒智力商數(shù)(簡(jiǎn)稱EQ)是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是管理者對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力,更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握,以及如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系,是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。失傳的管理溝通秘笈是什么?如何快速共情說(shuō)服調(diào)動(dòng)他人?職場(chǎng)管理者如何高效溝通協(xié)調(diào)?在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工業(yè)4.0時(shí)代,管理者擁有良好的職業(yè)情商和管理溝通藝

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【課程介紹】越來(lái)越多的企業(yè)都發(fā)現(xiàn):?jiǎn)T工辦事效率長(zhǎng)期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場(chǎng)抱怨,更有甚者是導(dǎo)致事故頻發(fā)、成本不斷上升等;這是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)和過(guò)重的壓力面前,因?yàn)闆](méi)有建立正確職場(chǎng)心態(tài)觀,出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心理狀態(tài),而又不知如何處理,導(dǎo)致頻繁跳槽,人員流失等不良影響。您是否為員工日益嚴(yán)重的打工心態(tài)而苦惱

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【課程介紹】“人生不如意十之八九”,當(dāng)情感遭遇糾結(jié),職業(yè)出現(xiàn)倦怠,婚姻出現(xiàn)不和,生活諸多不順時(shí),那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無(wú)助,你懂得……負(fù)性情緒會(huì)導(dǎo)致人們工作生活消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來(lái)不是問(wèn)題的本源,問(wèn)題的根源往往來(lái)自人們對(duì)情緒了解不夠,加之潛意識(shí)的作用,讓不少人淪為情緒的奴隸,嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……學(xué)會(huì)情商管理是人生幸福

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【課程介紹】:在企業(yè)管理過(guò)程中所碰到的問(wèn)題都離不開(kāi)基層班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題,拿破侖有句名言:“一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊,能打敗一頭綿羊帶領(lǐng)的一群獅子。”俗語(yǔ)說(shuō)“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”。本課程從卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉和高情商管理藝術(shù)兩方面入手,對(duì)班組長(zhǎng)如何提高管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、如何制定合適且有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)、組建強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,并結(jié)合工作困擾問(wèn)題情景模擬針對(duì)進(jìn)

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【課程介紹】“人生不如意十之八九”,當(dāng)情感遭遇糾結(jié),職業(yè)出現(xiàn)倦怠,婚姻出現(xiàn)不和,生活諸多不順時(shí),那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無(wú)助,你懂得……負(fù)性情緒會(huì)導(dǎo)致人們工作生活消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來(lái)不是問(wèn)題的本源,問(wèn)題的根源往往來(lái)自人們對(duì)情緒了解不夠,加之潛意識(shí)的作用,讓不少人淪為情緒的奴隸,嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……學(xué)會(huì)情商管理是人生幸福

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【課程介紹】:在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展,除了要制定正確的戰(zhàn)略決策外,另外一個(gè)重要的就是必須做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。作為企業(yè)管理者您是否還在為以下這些問(wèn)題而困惑?團(tuán)隊(duì)協(xié)作不配合,沒(méi)有凝聚力,戰(zhàn)斗力弱!員工感覺(jué)沒(méi)有內(nèi)在動(dòng)力,工作責(zé)任心不夠!安排人員做點(diǎn)事情總是推三阻四!同事之間有隔閡,不抱團(tuán),無(wú)團(tuán)結(jié)意識(shí)!......如何才

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【課程介紹】疫情封控常態(tài)化形勢(shì)下,當(dāng)職業(yè)出現(xiàn)倦怠,情感遭遇糾結(jié),生活諸多不順時(shí),那種焦慮、擔(dān)憂、恐懼、痛苦、無(wú)助,你懂得……負(fù)性情緒壓力會(huì)導(dǎo)致銀行工作人員工作生活消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒壓力從來(lái)不是問(wèn)題的本源,問(wèn)題的根源往往來(lái)自人們對(duì)情緒要了解不夠,加之潛意識(shí)的作用,讓不少人淪為壓力情緒的奴隸,嚴(yán)重影響了工作效率,身體健康、個(gè)人情感和人際

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【課程介紹】疫情封控常態(tài)化形勢(shì)下,當(dāng)職業(yè)出現(xiàn)倦怠,情感遭遇糾結(jié),生活諸多不順時(shí),那種焦慮、擔(dān)憂、恐懼、痛苦、無(wú)助,你懂得……負(fù)性情緒壓力會(huì)導(dǎo)致銀行工作人員工作生活消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒壓力從來(lái)不是問(wèn)題的本源,問(wèn)題的根源往往來(lái)自人們對(duì)情緒要了解不夠,加之潛意識(shí)的作用,讓不少人淪為壓力情緒的奴隸,嚴(yán)重影響了工作效率,身體健康、個(gè)人情感和人際

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【課程介紹】:在企業(yè)管理過(guò)程中所碰到的問(wèn)題都離不開(kāi)管理者領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題,拿破侖有句名言:“一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊,能打敗一頭綿羊帶領(lǐng)的一群獅子?!北菊n程從卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉技巧入手,對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)二級(jí)支行長(zhǎng)如何提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力,并結(jié)合工作困擾問(wèn)題情景模擬針對(duì)進(jìn)行教練輔導(dǎo),掌握實(shí)用工具方法。領(lǐng)導(dǎo)力指在企業(yè)組織內(nèi)充分地利用人力和客觀條件在以最小的成本辦

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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