《群狼共舞——連鎖門店長的團隊修煉》

  培訓講師：賀文靜

講師背景：
賀文靜（女）專業(yè)商務禮儀培訓專家連鎖經(jīng)營門店管理專家中國環(huán)亞講師學院講師團成員商務禮儀、連鎖門店運營管理首席培訓講師。賀文靜老師畢業(yè)于國內(nèi)某名牌師范大學，有過多年的學校老師從業(yè)經(jīng)歷。更換職業(yè)后，十多年來一直在某世界500強國際投行控股的大型 詳細>>

賀文靜
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《群狼共舞——連鎖門店長的團隊修煉》詳細內(nèi)容

《群狼共舞——連鎖門店長的團隊修煉》

**部分   組建狼性團隊——強者的素質(zhì)要求

一、什么是團隊

二、門店的優(yōu)秀業(yè)績從“選狼”開始

三、門店從業(yè)人員素質(zhì)模型——賽馬要相馬

四、狼性強者素質(zhì)的前提——進取的心態(tài)

1、堅決吃肉、絕不吃草的信念

2、永不言敗、忠誠敬業(yè)的精神

3、永不自滿、不斷成長的進取精神

4、企業(yè)重視有進取心的員工

人才評價標準：一是能力，二是心態(tài)

人才坐標系：人才，人財，人材，人裁

5、你為什么很煩躁、很有壓力？

6、積極進取的心態(tài)導致敬業(yè)

7、敬業(yè)的實質(zhì)——投入并快樂地工作

8、快樂工作和敬業(yè)導致高效的員工執(zhí)行力


第二部分   狼性團隊的精髓——合作與執(zhí)行力的打造

一、團隊缺乏合作精神與執(zhí)行力的原因分析

二、提升團隊執(zhí)行能力的實效策略

1、 執(zhí)行力公式

2、決定團隊協(xié)作力的十大核心要素

團隊意識

目標一致

相互信任

步調(diào)一致

合作共贏

有效溝通

擔當責任

創(chuàng)新無限

服從指揮

忠誠企業(yè)

三、高績效團隊呼喚狼性回歸

    1、一切都從認識狼開始

2、缺乏狼性的團隊特征

3、狼性團隊的六大特征

四、體驗活動


第三部分   訓練狼性成員的如來神掌

一、診斷團隊的角色

實干者

協(xié)調(diào)者

推進者

創(chuàng)新者

信息員

監(jiān)督者

凝聚者

完美者

技術(shù)講師

二、團隊的角色分工

主角與配角

紅臉與黑臉

有形與無形

主動與被動

外向與內(nèi)向

熾熱與冷靜

分析：如何避免“快馬先死”、保護優(yōu)秀員工？

三、訓練狼性團隊成員的如來神掌

狼性進攻素質(zhì)的實戰(zhàn)方式——準

狼性進攻素質(zhì)的實戰(zhàn)方式——勇

狼性進攻素質(zhì)的實戰(zhàn)方式——猛

狼性進攻素質(zhì)的實戰(zhàn)方式——狠

狼性進攻素質(zhì)的實戰(zhàn)方式——智


第四部分   狼性團隊的目標管理——食肉是王道

一、對狼性團隊的期待——狼性團隊的5P要素

二、讓目標引航

三、確定團隊目標的原則

四、目標對話六步驟

五、門店營銷目標的戰(zhàn)略分解

分解銷售目標

分解銷售目標的關(guān)聯(lián)因素

分解銷售目標的策略

分解銷售目標的維度——資金、客戶、流程、人員

六、目標執(zhí)行的PDCA循環(huán)

   

第五部分    團隊溝通決定團隊成敗

一、團隊中的人際關(guān)系

二、導致溝通障礙的原因

三、聆聽的技巧

四、有效表達的原則

五、反饋的必要性

  

第六部分  團隊前進的發(fā)動機——有效激勵

一、人性需求的五個層次

二、門店從業(yè)人員的動蕩因素

三、三種激勵的方式

    威脅激勵

    獎勵激勵

    個人發(fā)展激勵

四、不同類型員工的不同激勵

五、團隊的激勵菜譜


 

賀文靜老師的其它課程

章節(jié)項目內(nèi)容培訓方式第一章店長的角色與定位一、店面運營管理的本質(zhì)是什么？二、店長的四種類型三、店面“靈魂”人物店長的“八大”角色1、播種機2、指揮官3、協(xié)調(diào)者4、溫控器5、分析者6、興奮劑7、培訓者8、執(zhí)行者四、由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)變1、好“太太”：做好本職樹榜樣2、好“媳婦”：上司職務代理人3、好“妯娌”：部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”：

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課程大綱】：章節(jié)項目內(nèi)容培訓方式第一章做好服務講禮儀（服務理念）一、禮儀的起源和發(fā)展禮儀的起源禮儀的發(fā)展現(xiàn)代禮儀原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度二、物業(yè)管理的發(fā)展、中國物業(yè)管理現(xiàn)狀1、物業(yè)管理的起源與發(fā)展2、中國物業(yè)管理現(xiàn)狀與從業(yè)要求三、“三無人員”的職業(yè)態(tài)度1、我為什么而工作？馬斯洛需求層次理論2、快樂工作，打造陽光心態(tài)工作時應具備健康快樂的

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【課程大綱】：章節(jié)項目內(nèi)容培訓方式第一章做好服務從心起（服務理念）一、討論：如果你是銀行、電信的顧客，你喜歡什么樣的服務人員服務？二、我們的客人是什么樣的人？　　1、客人是什么？客人是上帝！　　客人是朋友！　　客人是老師！　　客人是衣食父母！客人就是客人　　2、客人對服務人員的禮儀要求三、服務是一種心態(tài)而非技巧外在行為取決于內(nèi)在動機服務人員自我定位服務人員職

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課程大綱：章節(jié)項目內(nèi)容培訓方式第一章餐飲禮儀淵源久（禮儀起源）一、禮儀與餐飲禮儀概述1、禮儀的歷史淵源　　2、餐飲禮儀基本原理　　3、東西方禮儀的差異　　4、語言與非語言信息的溝通　　5、餐飲禮儀容易忽視的禮儀細節(jié)　　6、餐飲的服務人員需要重新認識自我二、中國餐飲行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展　　1、為何學禮儀？　　餐飲服務人員形象傳達的信息及作用　　2、如何學禮儀？　　

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課程大綱】：章節(jié)項目內(nèi)容培訓方式第一章路政服務人員心態(tài)與能力要求一、什么是職業(yè)？1、不同年齡段的人生規(guī)劃2、企業(yè)需要什么樣的員工3、路政交通在中國的發(fā)展與現(xiàn)狀二、選擇職業(yè)的標準1、你是誰？你會干什么？你能干什么？2、選擇自己的職業(yè)擇己所愛擇己所能擇世所需擇己所利三、培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)1、你在為誰工作？2、為何要努力工作？3、如何工作得更好？4、從優(yōu)秀到卓越到

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【課程大綱】：章節(jié)項目內(nèi)容培訓方式第一章商超生動化陳列與顧客心理分析1、顧客不是等進來的，顧客是被吸引進來的2、顧客的購買行為更多地趨于尋找一種感覺3、生動化陳列給顧客一個進店購買的理由4、視覺刺激很大程度上決定購買行為5、店面生動化包含的三個方面“陳列、促銷員和促銷活動”6、店面產(chǎn)品陳列的一般規(guī)律與顧客的類型分析7、顧客的視線流動的規(guī)律、如何延長客流線？9

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章：店長的角色與定位一、店面運營管理的本質(zhì)是什么？二、店長的四種類型三、店面“靈魂”人物店長的“八大”角色1、播種機2、指揮官3、協(xié)調(diào)者4、溫控器5、分析者6、興奮劑7、培訓者8、執(zhí)行者四、由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)變1、好“太太”：做好本職樹榜樣2、好“媳婦”：上司職務代理人3、好“妯娌”：部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”：帶人帶心還帶性五、金牌

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部分終端導購人員的角色認知與能力架構(gòu)討論：什么樣的導購才叫“好”？1、導購的角色產(chǎn)品解說員形象代言人品牌傳播者業(yè)績加速器2、導購的能力要求業(yè)績導向的結(jié)果意識同理心的溝通意識積極樂觀的態(tài)度學會欣賞別人，你也會變的更受歡迎要能受點委屈第二部分超級導購的職業(yè)素養(yǎng)1、形態(tài)即心態(tài)——導購的儀容與儀表禮儀妝容服飾2、形象即心像——導購的儀態(tài)舉止禮儀站、坐、走、蹲、微笑、

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部分導購工作先了解討論：什么樣的導購才叫“好”？1、導購，你在為誰辛苦為誰忙2、今天的狀態(tài)就是明天的結(jié)果3、超級導購在行動——你的距離有多遠4、是誰在趕走我們的顧客5、獲得顧客信任是導購工作的步6、導購要做的四件事第二部分溝通帶好金鑰匙1、溝通其實很容易，只是你學會了嗎？2、溝通的前提是先把話說得讓顧客舒服3、讓顧客自我說服的巧妙催眠4、說服顧客要從人性出發(fā)

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部分連鎖企業(yè)面臨的選址困惑一、選址憑感覺，風險非常大選址需要科學的依據(jù)七大模塊的研究和評估二、選址需要進行全方位的收益預測成熟商圈店址難獲得，缺少投資收益預測五環(huán)收益預測確定選址范圍三、缺少系統(tǒng)和規(guī)范，選址成為擴張大難題成功連鎖門店的案例分析第二部分快魚吃慢魚，是選更是搶一、為什么要搶？二、眼急腦快，三步搶址三、考驗眼光與能力的搶址策略四、現(xiàn)代搶址方法——評

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