知識經(jīng)濟時代管理者的行動學(xué)習

**部分：認識管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力

— 管理者的四大核心

1. 誠信——你是否表里一致？

誠信不僅僅是遵守規(guī)則和誠實，它還包括表里一致、謙遜和勇氣等方面

2. 意愿——你是意愿是什么？

意愿是你的計劃或目標———你的動機、意圖和行為。

3. 能力——你是內(nèi)行嗎？

有能力的人有信譽，能力不僅意味著技能，它還包括5個方面：天賦、技能、態(tài)度、知識、風格

4. 結(jié)果——你的過往業(yè)績?nèi)绾危?/p>

很明顯，信譽建立在你的工作成果上。但盡一切努力后，你仍可能得到失敗的結(jié)果，所以要確保對結(jié)果做出準確的解釋。

— 管理者的13種有效行為

1. 直言不諱

2. 體現(xiàn)尊重

3. 營造公開透明的環(huán)境

4. 糾正錯誤

5. 表現(xiàn)忠誠

6. 帶來結(jié)果

7. 改善狀況

8. 面對現(xiàn)實

9. 明確期望

10. 落實責任

11. 先傾聽對方

12. 信守承諾

13. 傳遞信任

第二部分 ：理解行動學(xué)習

— 理論基礎(chǔ)

1. 約翰Ÿ杜威“做中學(xué)”的實用主義教育理論

2. 大衛(wèi)Ÿ庫伯經(jīng)驗學(xué)習圈

3. 卡爾Ÿ羅杰斯人本主義學(xué)習理論

4. 克瑞斯Ÿ阿吉里斯的行動科學(xué)（雙環(huán)學(xué)習模式）

— 什么是行動學(xué)習

1. 行動學(xué)習定義

第三部分 ：認識行動學(xué)習-知識經(jīng)濟時代管理者的工作方法

在團隊中使用行動學(xué)習工作方法有三個優(yōu)點:

1.全新的集體智慧創(chuàng)造力

2.從企業(yè)實際出發(fā)的現(xiàn)實主義

3.人人參與決策后盡責的執(zhí)行

例如：公司的生產(chǎn)、銷售、人力資源、研發(fā)、財務(wù)部門的一組人聚在一起開會，針對企業(yè)目前的情況討論提升管理的方案:

              A.組織的創(chuàng)造力是由各方面許多想法之間的摩擦而產(chǎn)生的，行動學(xué)習法中混合了理性和直覺的思考，煽起了群體智慧創(chuàng)造力的火焰，形成周密構(gòu)思的管理提升計劃。

              B.群體智慧之門一旦打開，由于每個人的思維創(chuàng)造性發(fā)散，為使這種創(chuàng)造性不至于無法控制，需確保所有人的想法都要從企業(yè)的實際出發(fā)。譬如，財務(wù)部門代表要保證，對預(yù)算的考慮要反應(yīng)在管理提升計劃中，而營銷人員要阻止財務(wù)預(yù)算不會影響銷售業(yè)績。

              C.由于設(shè)計管理提升方案者的共同承諾，終保證了管理提升計劃的有效執(zhí)行。正像麩皮是磨制面粉的重要副產(chǎn)品，“承諾”是團隊討論形成共同計劃的極具價值的副產(chǎn)品。雖然行動學(xué)習過程的目的是發(fā)展一個可以實施的管理提升計劃，但每一個參與者終對管理提升計劃的“承諾”才能確保方案的執(zhí)行。

             雖然行動學(xué)習法幾乎可以用于企業(yè)的任何工作和決策中，但它理想的優(yōu)勢是：

在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)管理面臨眾多不確定性因素時，應(yīng)用行動學(xué)習方法，可以發(fā)展出【更具包容性的創(chuàng)新解決方案】和【有效的執(zhí)行與落實】。

知識經(jīng)濟時代，管理者常用的經(jīng)典方法有：（課程中展開）

— 團隊列名法      — O.R.J.A

— 世界咖啡館      — **

— 團隊共識法      — 360度開題

— 團隊共創(chuàng)法      — 深度匯談

第四部分：掌握行動學(xué)習—管理者的三大核心技能

行動學(xué)習的核心技能是作為一個行動學(xué)習成員、企業(yè)管理者所必須具備的態(tài)度、風格或行為。行動學(xué)習工具和過程設(shè)計的掌握是比較容易的，而核心技能的獲取，需要長期的實踐和不斷反思才能形成。掌握了核心能力，就能在管理方面達到比較自如的境界。

— 保持中立

— 傾聽

— 發(fā)問

職業(yè)經(jīng)理人在實際管理工作中，通常會遇到極具價值的管理措施，無法付諸實施，根本原因是：具有不同心智模式的同事觀察相同的事件，會有不同的描述，因為他們看到的重點不同。

【心智模式】是深植于我們心靈之中，關(guān)于我們自己、別人、組織以及世界每個層面的形象、假設(shè)和故事。心智模式讓我們戴著有色眼境看世界，就好像一塊玻璃微妙地扭曲了我們的視野一樣，心智模式也決定了我們對世界的看法。 

如需**管理提升企業(yè)組織【整體績效】，就要學(xué)習和掌握如何將我們的心智模式攤開，并加以檢視和改善，有助于改變心中對于周遭世界如何運作的既有認知。心智模式可能是簡單的概括性看法，也可能是復(fù)雜的理論。但是，重要的是要知道，心智模式如何影響我們的行動。心智模式影響我們所“看見”的事物。心智模式影響我們認知的方式，在管理顯得尤為重要。

第五部分 ：運用行動學(xué)習——P（(Performance）型行動學(xué)習

績效提升型行動學(xué)習過程方法

Ø 心智模式(Mental Model)決定行為(Behavior),行為決定業(yè)績(Performance)

Ø 行動學(xué)習的目標是追求人(或組織)的工作行為的持久改變

Ø 行動學(xué)習的本質(zhì)是追求人(或組織)的心智模式的根本轉(zhuǎn)變 

掌握了方法，并不能有效保證組織績效有效提升，從而，需要有一套基于提升組織整體績效的完整行動學(xué)習過程方法，結(jié)合劉文迪老師提出的【管理五原則】：1.關(guān)注結(jié)果；2.全局思維；3.聚焦關(guān)鍵；4.發(fā)揮優(yōu)勢；5.保持正能量

行動學(xué)習過程方法為：

績效提升型行動學(xué)習六步法

**步：關(guān)注結(jié)果——理癥狀、定目的

管理是一種以取得結(jié)果為目標的職業(yè)，其評價標準就是目標和任務(wù)的完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時是唯一）興趣點就是結(jié)果，對于經(jīng)理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動的結(jié)果讓他們真正感興趣。

1.梳理影響組織績效的癥狀；

2.明確問題并確定行動學(xué)習的目的和收益。

第二步：全局思維——站全局，找原因

卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗做出什么貢獻的角度，分析提升組織績效的原因，應(yīng)該以“我”為出發(fā)點分析影響績效的原因。

1.群策群力討論原因

2.找出“以為知道”但不熟悉的地方；

3.思考改善對“早已知道”的事情的看法，建立新的關(guān)系

第三步：聚焦關(guān)鍵——定關(guān)鍵，設(shè)目標

如果管理者對結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個縝密選擇的關(guān)鍵點。除此之外的任何其他選擇都會導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，好的結(jié)果也不過是庸碌無為，壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。

1.刪除影響組織績效相關(guān)性小的原因

2.將原因系統(tǒng)化、邏輯化

3.將原因按輕重緩急排隊

4.將原因轉(zhuǎn)換為“至關(guān)重要的目標”

第四步：發(fā)揮優(yōu)勢——順優(yōu)勢、提方案

每個人都有優(yōu)勢，即使是那些看起來能力差的人，也許優(yōu)勢不是很多，通常只有一項。此外，我們還會發(fā)現(xiàn)，即使是能力強的人，也有一些明顯的弱點。如果管理者首先關(guān)注、關(guān)注的是員工的弱點，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個可怕的問題。關(guān)注和利用優(yōu)勢這項原則的含義和實現(xiàn)方式就是：**管理行為，讓每一個員工在自己擅長的領(lǐng)域內(nèi)工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優(yōu)秀的經(jīng)理人的管理方式。

1. 對企業(yè)現(xiàn)狀進行力場分析，明確有利因素和不利因素

2. 運用團隊共創(chuàng)法提出解決能發(fā)揮優(yōu)勢的系統(tǒng)性解決方案。

3. 測試：優(yōu)勢識別器

4. 運用“盈利矩陣”分析并確定80/20行動。

第五步：質(zhì)疑反思——多質(zhì)疑、重反思

對解決方案背后的想法加以檢視，反思我們在管理中看問題的心智模式，進而才能采取真正有效的行動。當發(fā)現(xiàn)錯誤時，其改正方法包括對組織目標，分析的原因和常規(guī)措施的質(zhì)疑反思。行動學(xué)習向組織中根深蒂固的觀念提出質(zhì)疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以往不同的提升業(yè)績的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。

1. 對目標的質(zhì)疑

2. 對原因的質(zhì)疑

3. 對措施的質(zhì)疑

4. 評估風險并確定解決方案

第六步：正向思維——定計劃、樂行動

行動學(xué)習中，每一個成員會竭盡所能提供與接收他人的意見。而建立信任的團隊是結(jié)果達成的基礎(chǔ)，團隊有信任基礎(chǔ)后，如何**他人激勵、自我激勵、相互激勵，關(guān)注發(fā)展機遇，形成立體化的能力傳導(dǎo)系統(tǒng)，以超越業(yè)績目標。 落實行動學(xué)習計劃，需要正面思考，使我們能夠看到機遇，并擺脫對情緒的依賴。積極的、建設(shè)性的思維方式所帶來的結(jié)果，通常會讓人們在他力所能及的范圍內(nèi)，在自我選擇的約束條件下，做到了好。行動學(xué)習的保持正能量原則將管理者的注意力轉(zhuǎn)向機遇，這應(yīng)該變成一種習慣。

1. 措施的具體負責人（應(yīng)該是具體的個人而不是部門）

2. 明確開始與結(jié)束的時間

3. 進度的檢查人及檢查時間節(jié)點

4. 正向思維的基礎(chǔ)——信任

5. 關(guān)注機遇和發(fā)展策略

6. 從他人激勵到自我激勵

7. 從自我激勵到相互激勵

8. 擺脫個體依賴和組織依賴

9. 超越期望目標

第五部分：現(xiàn)場答疑 Q&A

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