《職場溝通》

  培訓講師：朱小明

講師背景：
◇富爾教育集團總裁◇搜狐網絡公司特聘職場發(fā)展顧問◇中國石油、西門子等特聘企業(yè)教練◇北京時代光華、清華總裁班特聘講師◇中國中小企業(yè)領導力研究院研究員◇美國LIFESPRING、NLP認證教練朱小明老師是一位極具原創(chuàng)力的培訓講師，提倡中學為體、 詳細>>

朱小明
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《職場溝通》詳細內容

《職場溝通》

一、職場溝通的基本認知

1、溝通的基本常識

※ 溝通是能力，而非本能；
   ※ 溝通是心、腦、嘴、環(huán)境共同作用的結果；
   ※ 溝通的意義在于對方的回應；
   ※ 有效的溝通不取決于你說了什么而取決于對方聽到了什么；

   ※ 有效的溝通不取決于你說的感覺如何而取決于對方聽的感覺如何；

2、溝通的基本問題是心態(tài)；

   影響溝通的三大負面心態(tài)：
   ※ 自私——只關心自己的感受和結果，忽略對方的情緒與需要；
   ※ 自我——只活在自己的世界里面，固守自己的看法和觀點；

   ※ 我以為——只在意自己的判斷和分析，放棄傾聽與反饋；

3、溝通的基本要求

※ 注重氛圍——忌諱一臉死相；

※ 準確表達——簡單易懂好理解；

※ 有效傾聽——聽聲聽音聽心聲；

※ 主動反饋——信息對稱不誤會；

4、溝通沖突尋因

※ 職能沖突——各掃門前雪，不管瓦上霜；    

※ 思維的沖突——拆開思維的那堵墻；

※ 文化的沖突——一方水土養(yǎng)一方人；  

※ 標準的沖突——我是對的；

※ 性格的沖突——我就是這樣的人； 


二、職場溝通全景圖

1、如何跟領導溝通？

⑴ 如何給領導匯報工作？

※ 了解領導溝通模式（視覺型、聽覺型、感覺型）

※ 掌握溝通時機與環(huán)境

   領導心情不好時不匯報；

   領導忙亂時不匯報；

   領導應酬時不匯報；

※ 資訊充分、事情明了、答案周全

⑵ 如何給領導提建議？

漢堡原理

⑶ 如何獲得領導支持？

   案例討論


2、如何與平級同事溝通？

⑴ 如何處理與同事間的分歧？

※ 認真傾聽，保持同理心

※ 了解并尊重對方需求

※ 控制語言對事不對人

※ 先求同再立異

⑵ 如何與同事建立融洽關系？

※ 融洽溝通氛圍，強化關系

※ 換位思考，知彼知己

※ 溝通面對面，不假設不演繹

※ 到位不錯位，協同與反饋

※ 化解不誤解，多理解多包容


3、如何與下屬溝通？

⑴ 如何給下屬開好工作會議？

※ 提前準備會議議題

※ 明確任務標準、時間、資源

※ 聽取反饋確保信息對稱

⑵ 如何與下屬實現有效溝通？

※ 指令簡單易懂

※ 忌以上壓下

※ 忽略溝通用語及語氣

※ 注重溝通環(huán)境和氛圍

 

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