涉外溝通藝術(shù)與談判

  培訓(xùn)講師：岳云峰

講師背景：
岳云峰注冊(cè)咨詢(xún)師；工作語(yǔ)言：中英文中山大學(xué)-花旗銀行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師；中大-花旗TOT校友理事會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)；北京交通大學(xué)EMBA培訓(xùn)中心特聘講師；華南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院培訓(xùn)中心特聘講師;中華企管網(wǎng)、關(guān)貿(mào)財(cái)稅網(wǎng)等數(shù)十家專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)特聘講師.教育及學(xué)術(shù)交 詳細(xì)>>

岳云峰
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涉外溝通藝術(shù)與談判詳細(xì)內(nèi)容

涉外溝通藝術(shù)與談判

一.商務(wù)信函溝通前的準(zhǔn)備工作

1.1 基本知識(shí)準(zhǔn)備

Ø 公司歷史

Ø 商業(yè)理念

Ø 企業(yè)結(jié)構(gòu)

Ø 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

Ø 客戶(hù)關(guān)系

Ø 業(yè)務(wù)情況 

Ø 戰(zhàn)略

Ø 產(chǎn)品信息

1.2信函溝通前的準(zhǔn)備

Ø 明確溝通與銷(xiāo)售/工作目標(biāo)

Ø 判定溝通對(duì)象，選擇適宜的溝通方式

² 起草溝通的內(nèi)容

² 分析事態(tài)的緊急情況

² 確定客戶(hù)對(duì)自我的認(rèn)知情況

² 決定選用何種溝通方式

• 二.商務(wù)信函寫(xiě)作及注意要點(diǎn)

Ø 練習(xí)：業(yè)務(wù)介紹演練，讓客戶(hù)記住自己

• 2.1 商務(wù)信函的種類(lèi)及寫(xiě)作要求

2.1.1英文信函的種類(lèi)及格式

Ø 介紹信

Ø 銷(xiāo)售信

Ø 拒絕信

Ø 要約

[模板工具]詢(xún)盤(pán)信函模板

Ø 報(bào)價(jià)

[模板工具]發(fā)盤(pán)/還盤(pán)信函模板

Ø 定貨

[模板工具]發(fā)貨前后跟進(jìn)信函模板

Ø 取消定單

Ø 抱怨/投訴

[模板工具]投訴應(yīng)答信函模板

Ø 調(diào)解信

Ø 催款函

[模板工具]催款函模板


2.1.2信函的格式

Ø 通知型信函

Ø 說(shuō)服型信函

Ø 指導(dǎo)型信函

Ø 記錄型信函

2.1.3練習(xí):選擇幾種信函課堂寫(xiě)作

2.1.4商務(wù)信函的應(yīng)用格式對(duì)比

Ø 商務(wù)信函的現(xiàn)代特征：EMAIL作為信函載體的應(yīng)用

² 郵件標(biāo)題：吸引客戶(hù)的注意力的技巧

² 郵件結(jié)構(gòu)：合理布局的方法

² 郵件內(nèi)容：內(nèi)容設(shè)置的方法

Ø 與企業(yè)文化結(jié)合的信函格式

Ø 練習(xí)：設(shè)計(jì)符合自身的信函格式


• 2.2信函寫(xiě)作中的語(yǔ)言形式的選擇

Ø 正式用語(yǔ)

Ø 非正式用語(yǔ)

Ø 俚語(yǔ)（檢查您在涉外信函中常用的俚語(yǔ)）

Ø 傻話(huà)（檢查您在涉外信函中是否用過(guò)傻話(huà)并改正）

Ø 小結(jié)：語(yǔ)言形式對(duì)商務(wù)信函的影響

• 2.3信函的四大特征應(yīng)用

Ø 準(zhǔn)確性

Ø 精確性

Ø 及時(shí)性

Ø KISS法則

• 2.4信函中必須避免的問(wèn)題

[案例解析]哪些信函內(nèi)容會(huì)出現(xiàn)以下情況

Ø 冗長(zhǎng)

Ø 華麗

Ø 浮躁

Ø 無(wú)禮

• 2.5練習(xí)：

Ø 再次對(duì)2.1中的信函進(jìn)行寫(xiě)作

Ø 對(duì)比前后兩次寫(xiě)作的變化

三. 商務(wù)信函的綜合應(yīng)用技巧

• 3.1商務(wù)信函的管理

Ø 電子版信函的管理

Ø 紙質(zhì)信函的管理

• 3.2信函的具體運(yùn)用之一:促進(jìn)定單技巧

Ø 階段性地促單技巧

Ø 提示性促單技巧

Ø 仔細(xì)籌備后的促單技巧

• 3.3信函的具體運(yùn)用之二:提升與供應(yīng)商/經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系的技巧

Ø 形象展示

Ø 問(wèn)候/祝賀

Ø 應(yīng)對(duì)投訴

Ø 滿(mǎn)意度調(diào)查

Ø 異議處理

Ø 合作確認(rèn)

• 3.4信函的具體運(yùn)用之三:信函溝通中的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)

Ø 案例：團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)

Ø 與誰(shuí)協(xié)調(diào)溝通

Ø 怎樣協(xié)調(diào)溝通

Ø 協(xié)調(diào)溝通的時(shí)間考慮

Ø 協(xié)調(diào)溝通中的分工


• 3.5作業(yè):每人選擇一至三種信函課后創(chuàng)作,電子版提交給培訓(xùn)師檢查批注


 

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