《TWI督導(dǎo)人員管理才能培訓(xùn) 》

  培訓(xùn)講師：簡(jiǎn)富臨

講師背景：
簡(jiǎn)富臨老師清華大學(xué)廈門分部EMBA客座教授；香港城市大學(xué)管理學(xué)院客座教授；英國(guó)領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院（ILM）國(guó)際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師；英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)（CityGuilds）國(guó)際培訓(xùn)及評(píng)審認(rèn)證課程中文講師；美國(guó)哈佛商學(xué)院（HBSP）管理 詳細(xì)>>

簡(jiǎn)富臨
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《TWI督導(dǎo)人員管理才能培訓(xùn) 》


壹、工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo)(Job Instruction & Coach)

一、工作教導(dǎo)四階段法

1.訓(xùn)練的需要性

2.幾種教導(dǎo)方法的比較

3.教導(dǎo)方法四階段的確立(實(shí)務(wù)案例研討)

二、工作分解

1.工作分解的需要性

2.示范工作分解(實(shí)務(wù)案例研討)

3.工作分解的摘要(實(shí)務(wù)案例研討)

三、訓(xùn)練預(yù)定表

1.訓(xùn)練預(yù)定表的制作    

2.教導(dǎo)方法實(shí)習(xí)

四、特殊教導(dǎo)方法

1.冗長(zhǎng)教導(dǎo)方法

2.感覺性的工作教導(dǎo)

3.吵雜環(huán)境的工作教導(dǎo)

五、工作中指導(dǎo)技巧

  1.何為指導(dǎo)

  2.指導(dǎo)的益處及障礙

  3.指導(dǎo)風(fēng)格的類型

l 自我風(fēng)格的認(rèn)知

l 辨認(rèn)指導(dǎo)者風(fēng)格(實(shí)務(wù)案例研討)

4.指導(dǎo)的技巧

5.指導(dǎo)技巧演練(工作教練Coaching)

6.職場(chǎng)生涯輔導(dǎo)

六、OJT的運(yùn)用實(shí)例

1.OJT的運(yùn)用實(shí)力

2.OJT運(yùn)作表

3.OJT圖示案例



貳、工作改善與問題解決(Job Method & Improver)

一、改善的基本認(rèn)知

 1.改善的基本觀念

 2.日常改善的重要性

 3.為何無法改善

 4.解決之道—意識(shí)改革

 5.問題意識(shí)與問題類態(tài)(實(shí)務(wù)案例研討)

 6.問題分析與解決步驟

 7.解決問題實(shí)務(wù)演練

 8.增進(jìn)構(gòu)想之技巧

二、工作改善四階段法 

1.案例研討(實(shí)務(wù)案例研討)

2.改善四階段法的應(yīng)用    

3.檢討與改善原則

4.工業(yè)工程七大手法(防錯(cuò)法、動(dòng)改法、流程法、五五法、人機(jī)法、雙手法、抽查法)

三、激發(fā)創(chuàng)造力

    創(chuàng)造力常用手法

四、改善障礙之排除

1.人對(duì)變化之抗拒   

2.因應(yīng)之道(案例研討)

五、提案改善

  1.提案改善之認(rèn)知

  2.提案表的制作

  3.提案制度之推動(dòng)

六、團(tuán)隊(duì)改善之運(yùn)作(實(shí)務(wù)案例研討)



叁、工作關(guān)系與溝通激勵(lì)(Job Relation & Morale)

一、督導(dǎo)人員的基本認(rèn)知

1.何謂督導(dǎo)人員

2.督導(dǎo)人員必備的五條件

3.立場(chǎng)與任務(wù)

4.督導(dǎo)人員的基本心態(tài)

二、抱怨處理技巧

1.員工行為通性

2.需求層次理論

3.員工需求的掌握

4.需求不滿的行為

5.需求不滿的因應(yīng)對(duì)策(實(shí)務(wù)案例研討)

6.員工咨商技巧(實(shí)務(wù)案例研討)

三、溝通技巧

1.整理訊息        

2.肢體語(yǔ)言

3.主動(dòng)傾聽          

4.克服障礙

5.溝通一般原則      

6.對(duì)上與對(duì)下溝通要點(diǎn)

四、人事問題處理技巧

1.人事問題的類型

2.人事問題處理四階段法

3.人事問題處理解決表

4.實(shí)務(wù)案例研討：感覺型、挑戰(zhàn)型、惡化型、預(yù)知型

5.實(shí)務(wù)問題解決技巧(課堂實(shí)時(shí)回復(fù)問題)

五、激勵(lì)與責(zé)備技巧

1.動(dòng)機(jī)雙因素理論      

2.激勵(lì)技巧

3.責(zé)備技巧



肆、工作安全與危險(xiǎn)預(yù)防(Job Safety & Prevention)

一、思考事故發(fā)生的原因：

 1.觀察、調(diào)查、詢問

 2.探所人與物的關(guān)聯(lián)

 3.對(duì)照工作規(guī)則與基準(zhǔn)

 4.預(yù)見潛在危險(xiǎn)(直接原因)

 5.更深一層探索(間接原因)

 6.檢討自己是否就是造成災(zāi)害的原因

 二、慎思決定對(duì)策

1.整理要因、思考相互關(guān)系

2.詢問有關(guān)人員

3.思考幾個(gè)對(duì)策

4.確認(rèn)方針、規(guī)則、基準(zhǔn)

5.決定對(duì)策

三、實(shí)施安全對(duì)策

1.是否可以由自己來做

2.是否需要?jiǎng)e人幫助

3.是否向上級(jí)報(bào)告

4.注意實(shí)施新措施的時(shí)機(jī)

四、檢討結(jié)果

1.是否已確實(shí)實(shí)行

2.要因是否已經(jīng)排除

3.是否又產(chǎn)生新要因

4.切斷連鎖


【END】






 

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